Não consigo acessar os serviços online do Power point

DANIEL DA SILVA NERY 0 Reputation points
2025-12-20T22:37:35.22+00:00

Timestamp: 2025-12-20T22:33:49.000Z

DPTI: f079f0b60db8b875be4ffc49d385b182044d80bac939e6bf633c3acfb651d03e

Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008).

Tag: 657rx

Code: 2148073520

Microsoft 365 and Office | PowerPoint | For business | Windows
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  1. AI answer

    2025-12-20T22:37:46.17+00:00

    The error message you are encountering, "The credential is invalid. Unexpected sub status (6008)," suggests that there may be an issue with the credentials being used to access the PowerPoint Online services. This could be due to several reasons, including expired credentials, incorrect login details, or issues with the account permissions.

    To troubleshoot this issue, you can try the following steps:

    1. Verify Credentials: Ensure that you are using the correct username and password. If necessary, reset your password.
    2. Check Account Status: Make sure that your account is active and not locked or disabled.
    3. Clear Cache and Cookies: Sometimes, clearing your browser's cache and cookies can resolve login issues.
    4. Try a Different Browser: If the problem persists, try accessing the service using a different web browser or in incognito mode.
    5. Contact Support: If none of the above steps work, consider reaching out to your IT support team or Microsoft support for further assistance.

    If you are using a system account to log in, be aware that Office Online requires a user token for every request, which may not be created for system accounts. Ensure you are logged in with a valid user account.

    References:

    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

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  2. AlexDN 11,450 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2025-12-21T04:05:36.41+00:00

    (Inglês abaixo)

    Ola @DANIEL DA SILVA NERY,

    Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo que você não consegue acessar o PowerPoint Online e está recebendo o erro: “A credencial é inválida. Substatus inesperado (6008)”.

    Esse erro geralmente ocorre quando as informações de login armazenadas em seu dispositivo ficam desatualizadas ou corrompidas, mesmo que seu nome de usuário e senha estejam corretos. O PowerPoint Online não consegue validar suas credenciais e bloqueia o login.

    Para melhor ajudá-lo(a), por favor, confirme o seguinte:

    Você consegue entrar com sucesso em https://www.office.com usando a mesma conta?

    Esse problema ocorre apenas no PowerPoint Online ou também em outros aplicativos, como Teams, Outlook ou Word Online?

    Você está usando uma conta corporativa/escolar ou uma conta pessoal da Microsoft?

    Você alterou sua senha recentemente ou trocou de dispositivo?

    O problema ocorre em todos os navegadores ou apenas em um (por exemplo, Chrome/Edge)?

    Enquanto isso, recomendo os seguintes passos:

    1/ Saia de todos os aplicativos do Office/PowerPoint/Teams.

    2/ Limpe os dados de autenticação em cache:

    • Exclua o conteúdo desta pasta: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

    +>Dados do aplicativo>Local>APacotes >Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy>NClassificarExibir...NomeData de modificaçãoTipoTamanhoAC04/11/2025 10:03Pasta de arquivosDados do aplicativo04/11/2025 09:01Pasta de arquivosLocalCache04/11/2025 09:01Pasta de arquivosLocalState09/12/2025 10:38Pasta de arquivosRoamingState04/11/2025 09:01Pasta de arquivosConfigurações04/11/2025 09:01Pasta de arquivosSystemAppData04/11/2025 09:01Pasta de arquivosTempState04/11/2025 09:01Pasta de arquivos

    • Abra o Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows e remova quaisquer credenciais relacionadas à Microsoft/Office.

    > Painel de Controle >Contas de Usuário >Gerenciador de CredenciaisGerencie suas credenciaisVisualize e exclua suas informações de logon salvas para sites, aplicativos conectados e redes.Credenciais da WebCredenciais do WindowsFazer backup das credenciaisRestaurar credenciaisCredenciais do WindowsAdicionar uma credencial do WindowsNenhuma credencial do Windows.Credenciais baseadas em certificadoAdicionar uma credencial baseada em certificadoNenhum certificado.Credenciais genéricasAdicionar uma credencial genéricaMicrosoftAccount:user=Modificado:Endereço de Internet ou rede:MicrosoftAccount:user=Nome de usuário:Senha:Persistência: Computador localEditar Removervirtualapp/didlogicalSSO_POP_DeviceModificado:Modificado:

    3/ Acesse Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola, desconecte sua conta corporativa/escolar, reinicie o dispositivo e reconecte-a.

    4/ Tente entrar novamente pelo site https://office.com para confirmar se as credenciais são válidas.

    entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. ua resposta detalhada nos ajudará a diagnosticar e investigar o problema com mais eficiência.

    Se eu não entendi o que você procura, sinta-se à vontade para me avisar ou compartilhar uma captura de tela. Terei prazer em ajudar!

    Agradecemos sua cooperação. Aguardo sua resposta.

    (English version)
    Hello @DANIEL DA SILVA NERY,
    Thank you for posting your question in the Microsoft Q&A forum. I understand you're unable to access PowerPoint Online and are receiving the error: “The credential is invalid. Unexpected sub status (6008)”.

    This error usually happens when the sign‑in information stored on your device becomes outdated or corrupted, even if your username and password are correct. PowerPoint Online cannot validate your credentials and blocks the login.

    To better assistance, could you please confirm the following:

    Are you able to sign in successfully at https://www.office.com using the same account?

    Does this issue occur only in PowerPoint Online, or also in other apps such as Teams, Outlook, or Word Online?

    Are you using a work/school account or a personal Microsoft account?

    Have you recently changed your password or switched devices?

    Does the issue happen in all browsers or only one (e.g., Chrome / Edge)?

    In the meantime, I recommend following steps below:

    1/ Sign out of all Office/PowerPoint/Teams apps.

    2/ Clear cached authentication data:

    • Delete contents of this folder: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
      User's image
    • Open Control Panel > Credential Manager > Windows Credentials and remove any Microsoft/Office‑related credentials.
      User's image

    3/ Go to Settings > Accounts > Access work or school, disconnect your work/school account, restart the device, and reconnect it.

    4/ Try signing in again via https://office.com to confirm credentials are valid.

    Please understand that our initial response does not always resolve the issue immediately. However, with your help and more detailed information, we can work together to find a solution. Your detailed response will help us diagnose and investigate the issue more efficiently.

    I truly appreciate your patience and understanding. If I misunderstood what you’re looking for, feel free to let me know or share a screenshot. I’d be happy to help further!

    I'm looking forward for your reply. Thank you for your cooperation.

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