Compte Microsoft 365 professionnel TECH Y TECH bloqué par Authenticator — aucune autre méthode proposée

Solution 1 impossible : Pour avoir accès au support, il faut également fournir un code d'Authenticator et l'application Authenticator n'affiche pas de code donc je ne peux pas créer de ticket .

Solution 2 : j'ai maintes fois essayé d'appeler ces numéros mais en vain. Soit cela coupe, soit cela rebascule vers une autre IA qui finit par couper ou me fournir uniquement le lien pour créer un ticket mais je reviens au même problème décrit précédemment.

Sans réponse de votre part, je serais contrainte d'annuler mon abonnement.

Il s'agit d'un forum anglophone, mais comme je vois que vous vous exprimez en français, j'utiliserai un outil de traduction pour vous répondre. Par conséquent, il se peut que la formulation ou la grammaire comporte quelques imprécisions ; j'espère que vous comprendrez.

Par ailleurs, comme j'utilise un environnement anglophone pour les tests, les images de référence fournies sont également en anglais. Toutefois, les boutons étant identiques, n'hésitez pas à utiliser un outil de traduction si vous le souhaitez.

Bonjour Frédérique DAMERVAL

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'en raison des exigences de sécurité et de confidentialité, seul le support Microsoft a accès aux outils nécessaires pour examiner votre compte et vous aider à le récupérer. En tant que conseiller indépendant, je peux uniquement vous fournir des conseils et vous suggérer des étapes de dépannage pour vous aider à avancer.

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Pourriez-vous me confirmer le domaine du compte auquel vous essayez d'accéder ?

Par ailleurs, vous avez indiqué ne pas pouvoir accéder au Centre d'administration pour ouvrir un ticket d'assistance. Pourriez-vous préciser si vous parvenez à accéder au Centre d'administration mais rencontrez un problème lors de la soumission de la demande d'assistance, ou si vous n'avez tout simplement pas l'autorisation d'y accéder ?

1/ Si vous pouvez accéder au Centre d'administration mais que vous êtes bloqué à l'étape de soumission de la demande d'assistance, veuillez consulter les étapes de dépannage ci-dessous pour réessayer.

Support par ticket : Dans le Centre d'administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support dans le Centre d'administration Microsoft via ce lien :

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Conseil : vous pouvez désactiver l'Assistant de support comme indiqué sur la capture d'écran, puis saisir « Contact Support » dans la barre de recherche et sélectionner « Contact Support » ou l'icône en forme d'écouteur située au-dessus.

• Choisissez l'assistance téléphonique (« Phone ») et renseignez tous les détails concernant le problème.
• Cliquez sur « Contact me ».

Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail confirmant un rendez-vous pour examiner ensemble ce problème de manière professionnelle.

2/ Si vous êtes le seul administrateur de ce compte professionnel, que vous ne pouvez pas accéder au Centre d'administration et que vous préférez ne pas créer un nouvel abonnement uniquement pour contacter le support, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour contacter directement l'équipe Microsoft chargée de la protection des données (Data Protection team) afin d'obtenir de l'aide pour rétablir l'accès au compte.

Contacter l'équipe de protection des données de Microsoft par téléphone

Dans ce cas de figure, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de procédures permettant de vérifier votre identité et de rétablir l'accès aux comptes administrateur.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez faire appel à l'équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez rechercher le numéro d'assistance téléphonique correspondant pour contacter le service de première ligne et leur demander d'ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft

(Remarque importante : selon votre pays ou votre région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous pourriez entendre un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous êtes un utilisateur professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certains pays, il s'agit d'un système automatisé : tout d'abord, lorsque vous appelez la ligne d'assistance, on vous demandera quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte éducatif ou compte d'entreprise ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : Il m'en faut un... Demande de service ?

B : Oui.

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur et que l'administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service pour vous, contactez le service d'assistance du revendeur pour qu'il ouvre une demande de service en votre nom.

Veuillez réessayer deux ou trois fois jusqu'à ce que vous puissiez joindre un agent.