Tôi đăng ký gói cá nhân 1 tháng của microsoft 365 và đã trả tiền nhưng có ba khoản phí nhỏ khác nằm ngoài số tiền tôi phải thanh toán và đã bị trừ bởi microsoft. Đây có phải lỗi không, tôi cần câu trả lời

Xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp đã được dịch bằng các công cụ dịch tự động. Mặc dù chúng tôi cố gắng đạt được độ chính xác nhưng các bản dịch không phải lúc nào cũng phản ánh hoàn hảo ý nghĩa, bối cảnh hoặc mục đích ban đầu của nội dung nguồn.

Lưu ý về ngôn ngữ: Mặc dù locale bài viết là en-us (tiếng Anh) nhưng câu hỏi của bạn được viết bằng tiếng Việt nên câu trả lời sẽ được đưa ra bằng tiếng Việt để bạn thuận tiện.

Xin chào Hachiware,

Các khoản 11.000 VND và 23.000 VND có thể là khoản tạm giữ khi hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thẻ và thường không phải là khoản thanh toán cho một sản phẩm riêng biệt.

Trước tiên, bạn nên liên hệ ngân hàng phát hành thẻ trước và cung cấp ngày, số tiền cùng mã giao dịch để xác nhận đây là khoản giữ tiền tạm thời, phí giao dịch quốc tế hay giao dịch đã hoàn tất. Nếu ngân hàng xác nhận Microsoft là bên trực tiếp thu tiền, hãy liên hệ Microsoft Support để họ kiểm tra thêm.

Nếu các khoản phí đã hoàn tất và ngân hàng xác nhận bên thu tiền là Microsoft, hãy kiểm tra Lịch sử đơn hàng Microsoft và liên hệ Microsoft Support nếu không tìm thấy giao dịch tương ứng. Vì đây là diễn đàn hỗ trợ giữa người dùng với nhau, chúng tôi không thể truy cập tài khoản ngân hàng, kiểm tra hồ sơ thanh toán hoặc xác định chính xác các khoản phí này cho bạn được.

Để được hỗ trợ về vấn đề thanh toán, vui lòng truy cập https://support.microsoft.com/home/contact, nhập vấn đề bạn đang gặp phải rồi chọn Get Help (Nhận trợ giúp). Sau đó, cuộn xuống và chọn Sign in to contact support (Đăng nhập để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ) để được chuyển đến tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.

Một số lưu ý:

• Khả năng hỗ trợ qua trò chuyện có thể khác nhau tùy theo quốc gia/khu vực, sản phẩm và giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ. Nếu chưa thể kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ, bạn có thể thử lại sau hoặc vào một thời điểm khác.
• Nếu trang hỗ trợ chuyển bạn đến trợ lý tự động, hãy nhập: I need a live agent (Tôi cần gặp nhân viên hỗ trợ trực tiếp).

Hy vọng vấn đề của bạn sẽ sớm được giải quyết. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã kiên nhẫn.

Trân trọng!