Tuve un problema con mi cámara.

Esta respuesta fue traducida automáticamente, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, puede haber algunas frases un poco incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Hola Ingrid Cortés,

Te responderé en español basándome en tu mensaje anterior. Como sugerencia amistosa, publicar en inglés podría ayudar a que tu pregunta llegue a un público más amplio y aumentar las probabilidades de recibir ayuda de otros miembros de la comunidad.

Además de las comprobaciones ya sugeridas, reinicia el equipo si aún no lo has hecho desde que la cámara dejó de funcionar. Esto puede ser útil si Zoom u otro proceso no liberaron la cámara correctamente.

Tras reiniciar, ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Cámaras y comprueba si la cámara aparece en la sección «Cámaras conectadas». Si es así, selecciónala y ejecuta el solucionador de problemas, en caso de que dicha opción esté disponible.

Asimismo, abre el Administrador de dispositivos, expande el apartado «Cámaras» o «Dispositivos de imagen» y verifica si la cámara aparece en la lista, si está deshabilitada o si muestra algún símbolo de advertencia. También puedes revisar en Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales si hay actualizaciones disponibles para la cámara o para los controladores del dispositivo.

¿Podrías indicarnos el mensaje o código de error exacto que aparece en la aplicación Cámara? También sería útil saber si se trata de la cámara integrada del equipo o de una cámara web USB externa.

Espero que estas comprobaciones adicionales ayuden a determinar la causa por la que la cámara dejó de funcionar.

Hola,

Escribe «msinfo32.exe» en la barra de búsqueda, toma una captura de pantalla y publícala aquí.

Revisa el teclado, entre las teclas F1 y F12, para ver si hay alguna que tenga un icono de cámara. Presiónala para comprobar si esto desbloquea la cámara. Si no funciona, prueba a pulsar la tecla «Fn» junto con la tecla que tiene el icono de la cámara.

Comprueba también si se trata de un ordenador portátil; es posible que haya una cubierta de privacidad situada sobre la cámara.

Por otro lado, ¿utilizas algún software antivirus de terceros? En caso afirmativo, ¿cuál es?

Te invito a valorar la respuesta (indicando si te ha sido útil o no) y a visitar la comunidad Microsoft Q&A si tienes más preguntas.

Gracias.