Prolemas com o outlook

*Utilizo ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Peço desculpas por eventuais erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que apresento também aparecerão em inglês, devido ao ambiente de testes que utilizo. Agradeço a compreensão.

Olá Financeiro,

Obrigado por entrar em contato.

Notei que a sua pergunta foi publicada na categoria de contas corporativas. No entanto, para confirmar o cenário, poderia informar se você está usando:

• Uma conta pessoal, como Outlook.com, Hotmail.com ou Gmail.com; ou
• Uma conta corporativa ou educacional fornecida e gerenciada pela sua organização?

Para entender melhor o problema, poderia também confirmar as seguintes informações?

• Ao acessar o Outlook na Web, os novos e-mails aparecem normalmente?
• Você não está recebendo nenhum e-mail ou o problema ocorre somente com mensagens enviadas por determinados remetentes?
• Você ainda consegue enviar e-mails normalmente?
• O Outlook exibe algum status ou aviso, como Trabalhando Offline, Desconectado, Tentando conectar ou uma solicitação para inserir novamente a senha?
• A sua caixa de correio está próxima do limite de armazenamento ou completamente cheia?

Enquanto isso, verifique se o Outlook não está no modo offline:

• Abra o Outlook.
• Acesse a guia Enviar/Receber.
• Clique em Trabalhar Offline e observe se o status da conexão muda.
• Se o modo offline estiver ativado, clique novamente em Trabalhar Offline para desativá-lo e aguarde alguns minutos para que o Outlook sincronize as mensagens.

Se os e-mails aparecerem no Outlook na Web, mas não no aplicativo Outlook, isso indicará que o problema provavelmente está relacionado à sincronização ou à configuração do aplicativo.

Se os e-mails também não aparecerem no Outlook na Web e você estiver usando uma conta corporativa, entre em contato com o administrador de TI da sua organização. O administrador poderá verificar se a sua conta ainda possui uma licença válida do Exchange Online, se a caixa de correio atingiu o limite de armazenamento e executar um rastreamento de mensagens no Centro de Administração do Exchange para verificar o que aconteceu com as mensagens enviadas para você: Rastreamento de mensagens no novo EAC no Exchange Online | Microsoft Learn

Se possível, responda também com uma captura de tela de qualquer mensagem de erro ou status de conexão exibido no Outlook. Certifique-se de ocultar quaisquer informações pessoais antes de compartilhar a imagem.

Espero que essas informações ajudem.

Atenciosamente,

A príncipio o problema está somente no recebimento de mensagem, está enviando normalmente