Nefunguje obnova OneDrive, zmizli súbory z cloudu aj z koša

Táto odpoveď bola preložená automaticky a môže obsahovať drobné gramatické chyby alebo nezvyčajné formulácie. Ďakujem za pochopenie. Na základe vašej predchádzajúcej správy vám odpoviem po slovensky. Dovoľte mi však priateľskú radu: ak svoju otázku položíte v angličtine, môže sa dostať k širšiemu okruhu ľudí, čím sa zvýši šanca, že vám pomôžu aj ostatní členovia komunity.

Ahoj @Eva Hodorová

je mi ľúto, že sa vám to stalo. Priečinok OneDrive v počítači je synchronizovaný s cloudom, takže odstránením súborov z tohto priečinka sa odstránia aj z OneDrivu.

Prihláste sa do služby OneDrive na webe pomocou rovnakého konta, vyhľadajte súbory a potom skontrolujte Kôš. Ak máte predplatné Microsoft 365 a k odstráneniu došlo počas posledných 30 dní, skúste vybrať Nastavenia > Možnosti > Obnoviť OneDrive a zvoľte čas pred odstránením súborov. Upozorňujeme, že táto funkcia obnoví celý OneDrive, nielen vybrané súbory.

Ak ide o pracovné alebo školské konto, obráťte sa na správcu IT, ktorý môže skontrolovať Kôš druhej úrovne. Ak však boli súbory natrvalo odstránené z Koša služby OneDrive, podľa spoločnosti Microsoft ich už prostredníctvom OneDrivu nemožno obnoviť.

Upozorňujeme, že ide o fórum podpory typu „používateľ – používateľ“. Moderátori ani prispievatelia nemajú prístup k používateľským účtom ani k interným systémom spoločnosti Microsoft. Môžeme poskytnúť len technické usmernenia týkajúce sa nahlásených problémov, požiadaviek a nápadov.

Ďakujeme za pochopenie a za váš čas.