Copilot Windows is not working with my business acount

Question

Copilot Windows is not working with my business acount

Jean-Luc Desormiers (deso77 et jld) 0

Version recommandée

Objet : Carnets Copilot absents de l’application Windows après la mise à jour

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l’application Microsoft Copilot sur mon ordinateur Windows 11 le 13 octobre 2026, mes Carnets Copilot ne sont plus correctement affichés dans l’application Copilot Windows.

Environnement

Compte professionnel Microsoft 365 : ******@deso-ia.com

Organisation : DESO-IA

Copilot affiche mon environnement comme Travail / M365 Copilot (Premium)

Particularité importante : j’ai également un compte Microsoft personnel utilisant exactement la même adresse******@deso-ia.com.

Un troisième compte Microsoft, ******@videotron.ca, est également utilisé sur cet ordinateur.

Comportement observé

Avant la mise à jour, j’utilisais l’expérience Microsoft 365 Copilot et mes Carnets Copilot étaient accessibles normalement.

Depuis la mise à jour vers la nouvelle application Microsoft Copilot Windows, la section Blocs-notes / Carnets de l’application Windows n’affiche pas la même liste que Copilot Web et OneNote.

Vérifications déjà effectuées

J’ai vérifié le compte connecté à Copilot Windows. Il est affiché comme Travail / M365 Copilot (Premium) avec ******@deso-ia.com.

Dans OneNote Web, connecté explicitement au compte professionnel DESO-IA ******@deso-ia.com, mes Carnets Copilot sont présents et accessibles.

Dans Copilot Web (copilot.cloud.microsoft), connecté au même environnement professionnel, les Carnets Copilot sont également présents.

Plusieurs Carnets que je croyais disparus ont donc été retrouvés, notamment :

Config ******@deso-ia.com (2026-10-05)-Bloc-Notes

  `Envoyer CV versus affichages`
  
     `Formation Copilot 365 JLD`
     
     Dans l’application Copilot Windows, le filtre **Tout** ne fait pas réapparaître ces Carnets.
     
     J’ai complètement fermé et redémarré l’application Copilot. Aucun changement.
     
     J’ai **désinstallé puis réinstallé Microsoft Copilot depuis le Microsoft Store**. Le problème demeure identique.
     
     Nous avons donc confirmé que les Carnets eux-mêmes ne semblent pas avoir été supprimés : ils restent accessibles dans **Copilot Web et OneNote**, mais ne sont pas correctement présentés dans **l’application Copilot Windows**.
     
     J’ai également lancé **Obtenir de l’aide / Copilot connectivity troubleshooter**, mais les choix proposés (Bing, Web, Web (Travail), Office, Outlook, Teams) ne permettaient pas d’identifier clairement l’application Copilot Windows autonome.

Point important concernant les comptes

Durant les vérifications, l’option d’ouverture dans OneNote a initialement ouvert OneNote avec mon autre compte ******@videotron.ca. Après déconnexion de ce compte et connexion explicite avec le compte professionnel DESO-IA ******@deso-ia.com, les Carnets Copilot professionnels sont bien apparus dans OneNote.

Il est donc possible que le problème soit lié à la gestion des identités multiples dans la nouvelle application Copilot Windows. Toutefois, je ne peux pas confirmer que c’est la cause.

Résultat attendu

L’application Microsoft Copilot Windows, lorsqu’elle est utilisée sous mon identité Travail / M365 Copilot (Premium) ******@deso-ia.com, devrait afficher les mêmes Carnets Copilot professionnels que ceux actuellement visibles dans Copilot Web et OneNote.

Pourriez-vous vérifier pourquoi l’application Windows ne récupère ou n’affiche pas correctement cette liste de Carnets, alors que le même compte professionnel y accède correctement dans Copilot Web et OneNote?

Merci,

Jean-Luc Desormiers DESO-IA

Version recommandée

Objet : Carnets Copilot absents de l’application Windows après la mise à jour

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l’application Microsoft Copilot sur mon ordinateur Windows 11 le 13 octobre 2026, mes Carnets Copilot ne sont plus correctement affichés dans l’application Copilot Windows.

Environnement

Compte professionnel Microsoft 365 : ******@deso-ia.com

Organisation : DESO-IA

Copilot affiche mon environnement comme Travail / M365 Copilot (Premium)

Particularité importante : j’ai également un compte Microsoft personnel utilisant exactement la même adresse******@deso-ia.com.

Un troisième compte Microsoft, ******@videotron.ca, est également utilisé sur cet ordinateur.

Comportement observé

Avant la mise à jour, j’utilisais l’expérience Microsoft 365 Copilot et mes Carnets Copilot étaient accessibles normalement.

Depuis la mise à jour vers la nouvelle application Microsoft Copilot Windows, la section Blocs-notes / Carnets de l’application Windows n’affiche pas la même liste que Copilot Web et OneNote.

Vérifications déjà effectuées

J’ai vérifié le compte connecté à Copilot Windows. Il est affiché comme Travail / M365 Copilot (Premium) avec ******@deso-ia.com.

Dans OneNote Web, connecté explicitement au compte professionnel DESO-IA ******@deso-ia.com, mes Carnets Copilot sont présents et accessibles.

Dans Copilot Web (copilot.cloud.microsoft), connecté au même environnement professionnel, les Carnets Copilot sont également présents.

Plusieurs Carnets que je croyais disparus ont donc été retrouvés, notamment :

Config ******@deso-ia.com (2026-10-05)-Bloc-Notes

  `Envoyer CV versus affichages`
  
     `Formation Copilot 365 JLD`
     
     Dans l’application Copilot Windows, le filtre **Tout** ne fait pas réapparaître ces Carnets.
     
     J’ai complètement fermé et redémarré l’application Copilot. Aucun changement.
     
     J’ai **désinstallé puis réinstallé Microsoft Copilot depuis le Microsoft Store**. Le problème demeure identique.
     
     Nous avons donc confirmé que les Carnets eux-mêmes ne semblent pas avoir été supprimés : ils restent accessibles dans **Copilot Web et OneNote**, mais ne sont pas correctement présentés dans **l’application Copilot Windows**.
     
     J’ai également lancé **Obtenir de l’aide / Copilot connectivity troubleshooter**, mais les choix proposés (Bing, Web, Web (Travail), Office, Outlook, Teams) ne permettaient pas d’identifier clairement l’application Copilot Windows autonome.

Point important concernant les comptes

Durant les vérifications, l’option d’ouverture dans OneNote a initialement ouvert OneNote avec mon autre compte ******@videotron.ca. Après déconnexion de ce compte et connexion explicite avec le compte professionnel DESO-IA ******@deso-ia.com, les Carnets Copilot professionnels sont bien apparus dans OneNote.

Il est donc possible que le problème soit lié à la gestion des identités multiples dans la nouvelle application Copilot Windows. Toutefois, je ne peux pas confirmer que c’est la cause.

Résultat attendu

L’application Microsoft Copilot Windows, lorsqu’elle est utilisée sous mon identité Travail / M365 Copilot (Premium) ******@deso-ia.com, devrait afficher les mêmes Carnets Copilot professionnels que ceux actuellement visibles dans Copilot Web et OneNote.

Pourriez-vous vérifier pourquoi l’application Windows ne récupère ou n’affiche pas correctement cette liste de Carnets, alors que le même compte professionnel y accède correctement dans Copilot Web et OneNote?

Merci,

Jean-Luc Desormiers
DESO-IA

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3 answers

Your answer

Answer 1

Bonjour,

Merci pour vos instructions. Le problème est maintenant résolu.

J’ai d’abord modifié l’alias principal de mon compte Microsoft personnel afin qu’il n’utilise plus par défaut la même adresse que mon compte professionnel ******@deso-ia.com. Le problème persistait toutefois dans l’application Copilot Windows.

La solution qui a finalement fonctionné a été de fermer complètement Microsoft Copilot, puis d’aller dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Microsoft Copilot > Modifier > Réparer.

Après la réparation et le redémarrage de Copilot, mon compte professionnel Microsoft 365 Copilot s’affiche correctement et tous mes Carnets sont de nouveau disponibles.

Merci pour votre aide, Jean-Luc Desormiers

Answer 2

Bonjour,

Merci pour vos instructions. Le problème est maintenant résolu.

J’ai d’abord modifié l’alias principal de mon compte Microsoft personnel afin qu’il n’utilise plus par défaut la même adresse que mon compte professionnel ******@deso-ia.com. Le problème persistait toutefois dans l’application Copilot Windows.

La solution qui a finalement fonctionné a été de fermer complètement Microsoft Copilot, puis d’aller dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Microsoft Copilot > Modifier > Réparer.

Après la réparation et le redémarrage de Copilot, mon compte professionnel Microsoft 365 Copilot s’affiche correctement et tous mes Carnets sont de nouveau disponibles.

Merci pour votre aide, Jean-Luc

Answer 3

Bonjour Jean-Luc,

Ce problème est très probablement lié à un conflit de jetons d'authentification (tokens) causé par la coexistence d'un compte Microsoft personnel et d'un compte professionnel utilisant exactement la même adresse courriel (******@deso-ia.com), combiné à la présence d'un autre compte (******@videotron.ca).

Lors de la mise à jour de l'application Copilot Windows (qui repose désormais sur un composant web WebView2/PWA), l'application peut conserver en cache les identifiants ou le profil du compte personnel au lieu du profil Entra ID (Work/School), même si l'interface indique Travail / M365 Copilot (Premium).

Voici les démarches recommandées pour isoler et résoudre ce problème d'affichage des Carnets / Blocs-notes :

Solution 1 : Dissocier / Nettoyer l'alias du compte personnel (Recommandé par Microsoft)

Avoir une adresse professionnelle identique à une adresse personnelle crée fréquemment des conflits d'authentification SSO dans les applications Windows natives.

Connectez-vous à la gestion de votre compte Microsoft personnel sur account.live.com.

Ajoutez un nouvel alias (ex: un alias @outlook.com).

Définissez cet alias comme alias principal pour le compte personnel.

Optionnel mais conseillé : Supprimez l'adresse ******@deso-ia.com de la liste des alias du compte personnel (cela ne supprimera pas votre compte professionnel ni vos données).

Déconnectez-vous de l'application Copilot Windows et reconnectez-vous avec votre compte professionnel.

Solution 2 : Effacer le cache Web/Identité de l'application Copilot

La réinstallation depuis le Microsoft Store ne supprime pas toujours le cache de session utilisateur sous Windows.

Fermez complètement l'application Copilot.

Ouvrez l'invite de commande (Windows + R) et tapez : %localappdata%\Packages

Cherchez le dossier correspondant à Copilot (ex: Microsoft.Copilot... ou Microsoft.Windows.Copilot...).

Dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées, recherchez Microsoft Copilot.

Cliquez sur les trois points ... > Options avancées, puis effectuez un Réinitialiser (Reset) complet.

Solution 3 : Vérifier l'accès au compte sous Windows

Allez dans Paramètres Windows > Comptes > Accéder au travail ou à l'école.

Vérifiez si votre compte ******@deso-ia.com y est bien répertorié.

Si les comptes ******@videotron.ca ou le compte personnel interfèrent, déconnectez temporairement les comptes non professionnels de la section Comptes utilisés par d'autres applications.

Bonjour Jean-Luc,

Ce problème est très probablement lié à un conflit de jetons d'authentification (tokens) causé par la coexistence d'un compte Microsoft personnel et d'un compte professionnel utilisant exactement la même adresse courriel (******@deso-ia.com), combiné à la présence d'un autre compte (******@videotron.ca).

Lors de la mise à jour de l'application Copilot Windows (qui repose désormais sur un composant web WebView2/PWA), l'application peut conserver en cache les identifiants ou le profil du compte personnel au lieu du profil Entra ID (Work/School), même si l'interface indique Travail / M365 Copilot (Premium).

Voici les démarches recommandées pour isoler et résoudre ce problème d'affichage des Carnets / Blocs-notes :

Solution 1 : Dissocier / Nettoyer l'alias du compte personnel (Recommandé par Microsoft)

Avoir une adresse professionnelle identique à une adresse personnelle crée fréquemment des conflits d'authentification SSO dans les applications Windows natives.

Connectez-vous à la gestion de votre compte Microsoft personnel sur account.live.com.

Ajoutez un nouvel alias (ex: un alias @outlook.com).

Définissez cet alias comme alias principal pour le compte personnel.

Optionnel mais conseillé : Supprimez l'adresse ******@deso-ia.com de la liste des alias du compte personnel (cela ne supprimera pas votre compte professionnel ni vos données).

Déconnectez-vous de l'application Copilot Windows et reconnectez-vous avec votre compte professionnel.

Solution 2 : Effacer le cache Web/Identité de l'application Copilot

La réinstallation depuis le Microsoft Store ne supprime pas toujours le cache de session utilisateur sous Windows.

Fermez complètement l'application Copilot.

Ouvrez l'invite de commande (Windows + R) et tapez : %localappdata%\Packages

Cherchez le dossier correspondant à Copilot (ex: Microsoft.Copilot... ou Microsoft.Windows.Copilot...).

Dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées, recherchez Microsoft Copilot.

Cliquez sur les trois points ... > Options avancées, puis effectuez un Réinitialiser (Reset) complet.

Solution 3 : Vérifier l'accès au compte sous Windows

Allez dans Paramètres Windows > Comptes > Accéder au travail ou à l'école.

Vérifiez si votre compte ******@deso-ia.com y est bien répertorié.

Si les comptes ******@videotron.ca ou le compte personnel interfèrent, déconnectez temporairement les comptes non professionnels de la section Comptes utilisés par d'autres applications.