Problemas en microsoft rewards

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Problemas en microsoft rewards

emilio vargas 0

Tengo un problema y es que tengo 8600 puntos pero llebommucho tiempo esperando ynno aparecen tarjetas de regalo d emicrosoft o xbox nisiquiera de 400 robux de eoblox

Matthias Contreras 0 Reputation points

2026-10-10T15:38:57.2866667+00:00

I have a problem. Well, everything started when I was going to redeem a Roblox gift card for 840 Robux. I was about to do it and then it told me I had to scan the QR code. Okay, everything seemed normal. I scanned it and it said “change account.” I thought that was normal, so I tried again another day and the same thing happened. That seemed weird to me because it kept showing me the same message. I followed some steps and instructions to fix the problem, but it still didn’t work. I really can’t do anything and I need an answer on whether I can still solve this or how I would do it, because I can’t claim my gift card. Right when it’s the QR code, it always gives me the error of “change account.”
Vikki-T 12,060 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-10-13T13:03:15.49+00:00

Hi Matthias Contreras,

Thank you for explaining what happens when you scan the QR code. The “Change account” message may appear if the Microsoft account signed in to the Bing app is different from the account being used on the Microsoft Rewards website.

Please check that the same Microsoft account is signed in on both the Rewards website and the Bing mobile app. Then start the redemption from the Microsoft Rewards website in a web browser, select Verify with the Bing app, scan the QR code, and enter the six-digit verification code shown during the process.

If the same account is already being used, you can also try updating the browser and operating system, clearing the browser’s cache and cookies, temporarily disabling any VPN or proxy, or using another browser, device, or network. Microsoft provides the official QR verification instructions here: Use QR Code Verification to Redeem Microsoft Rewards.

If the “Change account” message continues after these checks, please contact Microsoft Rewards Support. Since this is a user-to-user forum, contributors cannot access your Rewards account or review account-specific redemption restrictions. When submitting the request, include a screenshot of the message, but make sure any personal or account information is hidden.

I hope the Rewards team can help you complete the redemption soon.

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Matthias Contreras 0 Reputation points

2026-10-10T15:38:57.2866667+00:00

I have a problem. Well, everything started when I was going to redeem a Roblox gift card for 840 Robux. I was about to do it and then it told me I had to scan the QR code. Okay, everything seemed normal. I scanned it and it said “change account.” I thought that was normal, so I tried again another day and the same thing happened. That seemed weird to me because it kept showing me the same message. I followed some steps and instructions to fix the problem, but it still didn’t work. I really can’t do anything and I need an answer on whether I can still solve this or how I would do it, because I can’t claim my gift card. Right when it’s the QR code, it always gives me the error of “change account.”
Vikki-T 12,060 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-10-13T13:03:15.49+00:00

Hi Matthias Contreras,

Thank you for explaining what happens when you scan the QR code. The “Change account” message may appear if the Microsoft account signed in to the Bing app is different from the account being used on the Microsoft Rewards website.

Please check that the same Microsoft account is signed in on both the Rewards website and the Bing mobile app. Then start the redemption from the Microsoft Rewards website in a web browser, select Verify with the Bing app, scan the QR code, and enter the six-digit verification code shown during the process.

If the same account is already being used, you can also try updating the browser and operating system, clearing the browser’s cache and cookies, temporarily disabling any VPN or proxy, or using another browser, device, or network. Microsoft provides the official QR verification instructions here: Use QR Code Verification to Redeem Microsoft Rewards.

If the “Change account” message continues after these checks, please contact Microsoft Rewards Support. Since this is a user-to-user forum, contributors cannot access your Rewards account or review account-specific redemption restrictions. When submitting the request, include a screenshot of the message, but make sure any personal or account information is hidden.

I hope the Rewards team can help you complete the redemption soon.

Answer 1

Tenga en cuenta que este es un foro de preguntas y respuestas en inglés, cualquier hilo debe publicarse en inglés. Sin embargo, aún proporcionaré una respuesta en español basada en su respuesta inicial.

Aviso: Tenga en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida utilizando herramientas de traducción automatizadas. Aunque nos esforzamos por la precisión, las traducciones pueden no reflejar siempre perfectamente el significado, contexto o intención del contenido original.

Hola emilio vargas,

Entiendo lo frustrante que puede ser tener suficientes puntos de Microsoft Rewards pero no ver las opciones de recompensa que esperabas canjear, como tarjetas de regalo de Microsoft, Xbox o Robux.

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte de usuario a usuario. Los moderadores, contribuyentes, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft, la disponibilidad del catálogo de Rewards o el acceso a los sistemas de cuenta en segundo plano. Nuestro papel aquí se limita a proporcionar orientación general basada en el problema que usted informó.

En Microsoft Rewards, los artículos disponibles para canje pueden variar según la región, la elegibilidad de la cuenta, la disponibilidad de stock y los cambios actuales en el catálogo de Rewards. Esto significa que algunas tarjetas de regalo pueden no aparecer siempre, incluso si tienes suficientes puntos.

Puedes intentar primero algunas comprobaciones básicas:

Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de Microsoft Rewards.
Revisa la página de canje de Recompensas usando otro navegador o dispositivo.
Borra la caché/las cookies de tu navegador o intenta con una ventana InPrivate/Incógnito.
Asegúrate de no estar usando una VPN o proxy, ya que esto puede afectar la disponibilidad de Recompensas.
Confirma que la región de tu cuenta de Microsoft coincida con el país donde estás usando Microsoft Rewards.

Si las tarjetas de regalo de Microsoft, Xbox o Robux aún no aparecen, el mejor siguiente paso es contactar directamente con el Soporte de Microsoft Rewards, ya que solo el equipo de soporte de Rewards puede revisar tu cuenta y confirmar qué opciones de canje están disponibles actualmente para ti. Puedes contactarlos aquí: https://rewards.bing.com/support

Al enviar la solicitud, incluya el correo electrónico de su cuenta de Recompensas, el saldo actual de puntos, su región y capturas de pantalla que muestren que las tarjetas de regalo esperadas no aparecen en la página de canje.

Deseándote una experiencia fluida con el soporte de Microsoft Rewards y un éxito en la redención de tus puntos pronto.

Nota: Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación por correo electrónico relacionada con este hilo.