problème pour faire un payement avec mon Abo de natel

Je vous répondrai en français, en me basant sur votre message précédent. À titre de suggestion, sachez que publier votre question en anglais pourrait lui permettre d'atteindre un public plus large et d'augmenter vos chances d'obtenir de l'aide de la part d'autres membres de la communauté.

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

Bonjour @eliane tzaud

Si je comprends bien, vous essayez d'effectuer un achat avec le mode de paiement de votre opérateur mobile, mais le paiement est refusé alors que votre compte est à jour.

Pourriez-vous me fournir les informations suivantes :

• Quel produit ou service essayez-vous d'acheter ?
• Avez-vous effectué la transaction via le Microsoft Store ou une autre application ?
• Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
• Quel est votre opérateur et dans quel pays votre abonnement est-il enregistré ?
• Ce mode de paiement a-t-il déjà fonctionné avec ce numéro de téléphone ?

Si possible, veuillez joindre une capture d'écran du message d'erreur après avoir masqué toutes les informations personnelles, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. Ces informations nous aideront à déterminer si le problème provient des services Microsoft, de votre opérateur mobile ou si ce mode de paiement n'est pas pris en charge.

Je suis un simple utilisateur de ce forum, et non un employé de Microsoft. Les informations que vous me fournirez me permettront donc de vous aider au mieux.