Authenticator notification

Bonjour,

Merci pour la mise à jour, ça aide à clarifier les choses. Peux-tu confirmer si les comptes ajoutés à ton application Authenticator sont des comptes Microsoft personnels (par exemple, Outlook.com ou Hotmail.com) ou des comptes professionnels/scolaires (par exemple, sous le domaine de ton organisation, comme @company.com) ?

Veuillez suivre ces étapes en fonction de votre type de compte :

Si c’est un compte professionnel ou scolaire :

Pour les utilisateurs, veuillez contacter l’administrateur Microsoft 365 de votre organisation pour réinitialiser votre MFA. Détails de configuration : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez trouver le numéro de support approprié pour votre pays ou région et contacter le support Microsoft afin que l’équipe de première ligne puisse créer une demande de service pour vous : Essayez de trouver le numéro de la hotline correspondant pour appeler la première ligne et leur permettre de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple de prompt pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d'environ 30 secondes, comme « vous pouvez visiter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient présentées. Ensuite, appuyez sur "1" en tant qu'utilisateur d'e-mail professionnel, puis de nouveau sur "1" pour l'assistance technique.)

Dans certaines régions, vous pouvez interagir initialement avec un système automatisé, voici donc un exemple de réponse aux prompts pour atteindre plus rapidement l'équipe appropriée :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authentificateur

Quels produits utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

Est-ce pour un compte éducatif ou d'entreprise ?

Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur dans mon tenant

Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Réponse : Oui. J'ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l'équipe de protection des données.

Pendant l'appel, on vous demandera de fournir des informations qui vérifient votre identité et prouvent la propriété du locataire, comme le nom de votre organisation, les informations de facturation, l'adresse e-mail de contact, le numéro de téléphone ou d'autres détails liés à l'abonnement.

Si vous n'arrivez pas à joindre le support via les numéros de téléphone, il existe une solution de contournement que vous pourriez envisager : vous pouvez vous inscrire pour un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai ici : Trouvez la meilleure offre Microsoft 365 pour votre entreprise

Une fois le nouveau locataire créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et soumettre un ticket de support depuis là, en demandant à parler avec l'équipe de protection des données au nom de votre locataire d'origine.

Notes importantes :

• Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ou paramètres de votre locataire original verrouillé. C'est seulement un moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
• Le temps de résolution peut être plus long puisque vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai pour le nouveau locataire une fois que votre problème avec le compte original est résolu, pour éviter des frais inattendus.

Si c'est un compte Microsoft personnel :

Essayez de récupérer votre compte en utilisant ce formulaire : Recover your account (Ce lien est seulement en anglais)

Fournissez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d'utilisateur du compte que vous essayez de récupérer ainsi que les autres informations demandées.

Sélectionnez Suivant et suivez les instructions.

Une fois que vous aurez retrouvé l'accès, je vous recommande de mettre en place plusieurs méthodes de vérification pour éviter de vous retrouver bloqué à nouveau. J'espère que les informations fournies vous aideront à aller dans la bonne direction. Même si je ne peux pas agir directement, j'espère sincèrement que les étapes et recommandations que j'ai partagées pourront vous soutenir tout au long du processus.

Avis de traduction: Ce contenu a été traduit à l'aide d'outils de traduction automatique, donc certaines terminologies ou formulations peuvent légèrement différer d'une traduction française réalisée par un locuteur natif. Veuillez également noter que l'environnement utilisé est en anglais ; par conséquent, les captures d'écran et les images peuvent afficher les noms des menus, les boutons et d'autres éléments d'interface en anglais plutôt qu'en français.

Bonjour, Wydiane Beddou ,

1 - Si vous utilisez un compte Microsoft personnel

Vous pouvez utiliser n'importe lequel de vos alias pour vous connecter, et vous pouvez en sélectionner n'importe lequel pour envoyer et recevoir des e-mails. Les codes de vérification envoyés par e-mail ne peuvent être envoyés qu'à votre alias principal ou à une autre adresse e-mail ajoutée comme méthode de vérification. Par conséquent, vous pouvez changer votre adresse e-mail principale tout en continuant à l'utiliser comme alias. Cela permet de prévenir les tentatives de connexion inconnues.

Vous pouvez suivre les étapes du KB Microsoft ci-dessous pour ajouter un nouvel alias : Modifier l’adresse e-mail de votre compte Microsoft

Pour aider à arrêter les tentatives de connexion non autorisées, vous pouvez :

• Créer un nouvel alias email (une chaîne aléatoire)
• Définis le nouvel alias comme ton e-mail principal pour te connecter
• Désactiver l'accès à la connexion pour l'ancien alias e-mail

En conséquence : les utilisateurs inconnus ne pourront plus tenter de se connecter en utilisant votre ancienne adresse e-mail exposée.

2 - Si vous utilisez un compte professionnel

Si vous êtes un utilisateur final, vous pouvez contacter votre administrateur global ou l'équipe de support informatique pour améliorer la sécurité de votre compte et éviter les notifications d'authentification répétées. Ils peuvent vous aider à changer votre adresse e-mail principale et garder l'e-mail actuel comme alias afin que vous puissiez continuer à envoyer et recevoir des e-mails depuis l'adresse e-mail alias. Pour plus d'informations sur la façon de changer un alias : Ajouter un autre alias de messagerie pour un utilisateur d’abonnement Microsoft 365 Entreprise

Pour consulter l'activité de votre compte, vous pouvez aller à : https://mysignins.microsoft.com/ . Puis sélectionnez Activité récente dans le volet de gauche.

Si vous êtes administrateur, vous pouvez consulter les journaux de connexion. https://entra.microsoft.com/

1. Allez dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
2. Recherchez votre compte et ouvrez les journaux de connexion.
3. Les journaux de connexion afficheront toutes les tentatives de connexion, y compris si elles ont réussi ou échoué. Vous pouvez consulter les messages d'état dans les détails de l'événement pour plus d'informations. Par exemple :

KB pris en charge: 

• Que sont les journaux de connexion Microsoft Entra ?
• En savoir plus sur les détails de l’activité du journal de connexion 

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à me le faire savoir.

Cette traduction a été réalisée à l'aide d'outils de traduction automatisés. Bien que des efforts aient été faits pour assurer clarté et précision, certaines nuances ou formulations peuvent légèrement différer d'une traduction française native.

Bonjour, Wydiane Beddou ,

As-tu déjà téléchargé l'image montrant l'erreur ? Je ne vois rien de joint. Merci de la renvoyer. Sinon, tu peux taper le message d'erreur. Sois rassuré(e), tu devrais refuser toute demande d'authentification que tu n'as pas initiée. La notification seule ne signifie pas que quelqu'un a réussi à accéder à ton compte. Merci de consulter les instructions ci-dessous selon ton type de compte :

Pour les comptes Microsoft personnels (par exemple, Outlook.com, Hotmail, Live) :

• Change immédiatement ton mot de passe sur: https://account.live.com/password/reset.
• Consultez votre activité récente sur: https://account.microsoft.com/security pour confirmer s'il y a des tentatives de connexion inhabituelles.
• Si vous remarquez une activité suspecte, suivez les instructions pour sécuriser votre compte et mettre à jour vos informations de récupération (email, numéro de téléphone).

Pour le travail ou l'école (comptes Microsoft 365 entreprise) :

• Préviens tout de suite ton administrateur IT ou sécurité.
• Ne valide pas les demandes inattendues, ça pourrait être un signe de tentative de phishing.
• Changez votre mot de passe via https://myaccount.microsoft.com et vérifiez vos paramètres de sécurité.

Si tu as besoin d’aide à tout moment, ou si tu as des questions pendant le processus, n’hésite pas à me contacter, je suis toujours là et heureux de t’aider.

Merci encore pour ta compréhension et ta patience.