REATIVAR MINHA ASSINATURA

Ana Carolina Façanha Gonçalves Sauma 0 Reputation points
2026-10-05T21:30:10.55+00:00

Preciso reativar minha assinatura Microsoft 365 empresarial e recuperar meu OneDrive/SharePoint.

Meu tenant é TATU ARQUITETURA. Atualmente, em Cobrança > Seus produtos, aparece somente Microsoft Entra ID Free – Ativo. Minha assinatura anterior do Microsoft 365, que fornecia OneDrive e SharePoint, não aparece mais.

Existe a fatura G**[Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]**, no valor de R$ 390,67, mas ao tentar pagá-la aparece a mensagem: “Nenhum pagamento pode ser feito nesta fatura no momento. Entre em contato com o suporte para obter assistência.”

Ao tentar acessar o OneDrive/SharePoint também recebi o erro AADSTS500014, informando que o serviço principal do SharePoint está desabilitado.

Preciso que a Microsoft identifique e reative a assinatura anterior, regularize/desbloqueie a cobrança e restaure o acesso ao OneDrive e SharePoint no mesmo tenant, preservando os arquivos existentes.

Não quero criar um novo tenant nem uma nova conta, pois preciso recuperar os dados do OneDrive existente.

Microsoft 365 and Office | OneDrive | For business | Other
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  1. Kai-L 19,920 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-10-05T22:23:54.8466667+00:00

    Como a descrição do seu problema foi escrita principalmente em português, fornecerei minha resposta em português para sua conveniência. Sinta-se à vontade para me avisar caso prefira as informações em outro idioma.

    Prezada Ana,

    Sinto muito saber que você perdeu o acesso ao OneDrive e ao SharePoint. Compreendo o quanto isso é preocupante, visto que seus arquivos ainda estão lá. Infelizmente, como moderador do fórum, não tenho acesso ao seu tenant ou à sua conta de faturamento para reativar a assinatura diretamente. Minha função aqui limita-se a fornecer orientações gerais que você pode aplicar.

    O erro AADSTS500014 e a ausência da assinatura indicam que a assinatura do Microsoft 365 expirou. Quando uma assinatura empresarial termina, ela passa por vários estágios antes que os dados sejam excluídos permanentemente. Até lá, a assinatura ainda pode ser reativada e os dados recuperados. Por isso, entre em contato com o suporte o mais breve possível.

    Como a fatura não pode ser paga online, apenas o suporte de faturamento da Microsoft pode desbloqueá-la e restaurar a assinatura. Entre no Centro de administração do Microsoft 365, selecione "Ajuda e suporte" e abra uma solicitação de faturamento. Na solicitação, inclua os detalhes da fatura e explique que você precisa reativar a assinatura anterior no mesmo tenant, para que os dados existentes no OneDrive e no SharePoint sejam preservados. Também recomendo não comprar uma nova assinatura nem criar um novo tenant até que o suporte confirme a melhor abordagem.

    Para obter instruções detalhadas sobre como contatar o suporte, consulte: Obter suporte – Administrador do Microsoft 365.

    Para referência: O que acontece com meus dados e meu acesso quando minha assinatura do Microsoft 365 para empresas termina?

    Espero que isso seja resolvido rapidamente. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

    Se a resposta for útil, por favor, clique em "Sim" e dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

    Observação: Siga as etapas da documentação do fórum para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

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