Error Code Request Id Correlation Id Timestamp

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Comme votre message d’origine a été soumis en français, je vous répondrai en français pour plus de commodité. Si vous préférez recevoir de l’aide dans une autre langue, veuillez me l’indiquer.

Bonjour @Guy Bertrand PIEMEGNE

D’après la capture d’écran que vous avez fournie, le problème semble se produire lors de l’étape de vérification de l’identité pendant le processus de connexion. La capture indique que la connexion atteint l’étape de vérification multifacteur (MFA) et tente d’utiliser la méthode de vérification par SMS.

Disposez-vous d’un autre compte administrateur dans le locataire (tenant) ? Si un autre compte Administrateur général (Global Administrator) est disponible, veuillez vous connecter avec ce compte et vérifier les méthodes d’authentification de l’utilisateur concerné. Vous pouvez essayer de réinitialiser l’inscription MFA ou de mettre à jour le numéro de téléphone enregistré pour ce compte si nécessaire.

Vous pouvez consulter la documentation suivante: Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. 

Une fois l’accès rétabli, je vous recommande d’enregistrer Microsoft Authenticator comme méthode d’authentification plutôt que de vous fier uniquement à la vérification par SMS.

Si vous êtes le seul administrateur du locataire et que vous ne pouvez pas terminer le processus de vérification d’identité, vous devrez contacter le support Microsoft afin qu’il fasse intervenir l’équipe Data Protection pour une situation de type Tenant Lockout / Sole Global Administrator MFA Recovery : Contacter le support technique Microsoft 

Lorsque vous appelez le support, vous pouvez d’abord entendre un message enregistré d’environ 30 secondes (par exemple, suggérant de consulter une page d’assistance en ligne). Il vous suffit d’attendre que les options du menu vocal soient proposées. Dans de nombreux cas, sélectionner « 1 » pour les utilisateurs professionnels, puis « 1 » pour le support technique, vous dirigera vers le bon service.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être entièrement gérée par un système automatisé. Pour vous aider à vous préparer, voici un exemple des questions qui pourraient vous être posées ainsi que les réponses recommandées :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quel produit utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 for Business

S’agit-il d’un compte éducatif ou d’entreprise ?

Réponse : Compte d’entreprise

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non, je suis le seul administrateur du locataire.

Avez-vous besoin d’ouvrir une demande de support (Service Request) ?

Réponse : Oui. Je souhaite ouvrir un ticket de support. Veuillez me transférer à l’équipe Data Protection.

Veuillez noter que cette équipe reçoit souvent un volume important de demandes. Après l’ouverture du dossier, il est possible qu’un rappel soit planifié par l’équipe concernée.

J’espère que ces informations vous aideront à faire remonter votre demande et à récupérer l’accès à votre locataire. Si vous avez des mises à jour ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre à cette discussion. Je serai ravi de continuer à vous assister.