Πρόβλημα με ενεργή συνδρομή

Αυτή η απάντηση έχει μεταφραστεί αυτόματα. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να υπάρχουν γραμματικά λάθη ή περίεργη διατύπωση.

Αγαπητέ Αλέξιο Λάμπρου,

Καλώς ορίσατε στην Κοινότητα της Microsoft.

Κατανοούμε ότι έχετε εγγραφεί, αλλά ξεχάσατε τη διεύθυνση email σας και χρειάζεστε βοήθεια για να ελέγξετε και να ακυρώσετε.

Σύμφωνα με την περιγραφή σας, δεν μπορείτε να θυμηθείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεσμεύσατε και δεν μπορείτε να συνδεθείτε και να ακυρώσετε τις πληροφορίες συνδρομής. Πρέπει να επιβεβαιώσουμε μαζί σας:

Έχετε λάβει το αντίστοιχο email στο γραμματοκιβώτιό σας που αναφέρει ότι έχετε εγγραφεί στο προϊόν; Εάν ναι, μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιβεβαιώσετε εάν έχετε εγγραφεί;

Ταυτόχρονα, έχετε το αντίστοιχο αρχείο παραγγελίας ή πληροφορίες πληρωμής για να σας βοηθήσει να ελέγξετε τα στοιχεία λογαριασμού της συνδρομής.

Συνήθως, υπάρχουν δύο οδηγίες προστασίας προσωπικών δεδομένων που περιορίζουν την υποστήριξη της κοινότητας προς το παρόν:

• Απόρρητο και ασφάλεια: Τα οικονομικά ζητήματα και τα ζητήματα συνδρομής συχνά περιλαμβάνουν ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες που δεν πρέπει να κοινοποιούνται δημόσια σε φόρουμ.
• Πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού: Οι εκπρόσωποι της κοινότητας δεν έχουν άμεση πρόσβαση στα στοιχεία συνδρομής ή χρέωσης των χρηστών. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε πληρωμές ή να κάνουμε αλλαγές στους λογαριασμούς σας. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να αφεθούν στην υποστήριξη συνομιλίας και να βρίσκονται σε μεμονωμένο παράθυρο

Εφόσον δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, μπορείτε να επιχειρήσετε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό Microsoft για να αποκτήσετε πρόσβαση στην υποστήριξη ηλεκτρονικών συνομιλιών και να προετοιμαστείτε με τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία λογαριασμού και ταυτότητας, όπως πληροφορίες διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/αριθμού τραπεζικής κάρτας/ακριβή στοιχεία διεύθυνσης λογαριασμού κ.λπ. Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:

<--Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft-->

1.Επισκεφθείτε αυτόν τον ιστότοπο: Επικοινωνία - Υποστήριξη της Microsoft

2.Πληκτρολογήστε τα προβλήματά σας στο πλαίσιο αναζήτησης εκεί.

3.Τώρα κάντε κλικ στο στοιχείο Λήψη βοήθειας και επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη παρακάτω.

4.Μεταβείτε στην καρτέλα Προϊόντα και υπηρεσίες και επιλέξτε είτε την κατηγορία Microsoft 365 και Office είτε την κατηγορία Άλλα προϊόντα

5.Στην καρτέλα Κατηγορία, επιλέξτε Διαχείριση της συνδρομής μου ή άλλες εναλλακτικές λύσεις.

6.Μεταβείτε στην ενότητα Επιβεβαίωση.

7.Τώρα μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή Συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης στο πρόγραμμα περιήγησής σας. 

Σημείωση: Η ομάδα υποστήριξης συνομιλίας λειτουργεί μόνο σε συγκεκριμένες ώρες, οπότε αν το τελευταίο παράθυρο λέει ότι δεν είστε διαθέσιμοι, προσπαθήστε να το ανοίξετε ξανά την επόμενη μέρα. Εάν προτιμάτε τηλεφωνική υποστήριξη, μπορείτε να αφήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να σας καλέσουν και να σας βοηθήσουν.

Με εκτίμηση

Zenobia.Z | Ειδικός υποστήριξης κοινότητας της Microsoft