Πρόβλημα με το Microsoft Outlook 2016 σε συσκευή κινητού (Android 5.1)

Question

Πρόβλημα με το Microsoft Outlook 2016 σε συσκευή κινητού (Android 5.1)

Ανώνυμο

Καλημέρα,

χρησιμοποιώ τον e-mail λογαριασμό μου σε συσκευή κινητού τηλεφώνου (Android 5.1) και πρόσφατα έκανα το upgrade σε outlook 2016.

Μου παρουσιάζονται τα εξής προβλήματα:

Δέν μου εμφανίζονται τα inbox μου παρα μόνο το τελευταίο e-mail που έλαβα. (Εφόσον μπώ στον λογαριασμό μου απο desktop δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα)
Δέν λαμβάνω ηχητική ειδοποίηση όταν έχω κάποιο μήνυμα στα inbox στην κινητή μου συσκευή.

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου άμεσα.

Κλειδωμένη ερώτηση. Αυτή η ερώτηση μετεγκαταστάθηκε από την Κοινότητα υποστήριξης της Microsoft. Μπορείτε να ψηφίσετε για το αν είναι χρήσιμη, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε σχόλια ή απαντήσεις ή να ακολουθήσετε την ερώτηση.

0 σχόλια

1 απάντηση

Answer 1

Καλημέρα arisP.,

Ευχαριστούμε που επικοινώνησες με το Microsoft Community.

Aναφορικά με το πρόβλημα που παρουσιάζεται στην εμφάνιση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αναβάθμιση του τηλεφώνου σου, αρχικά σου συνιστούμε να ελέγξεις τα παρακάτω:

1. Εάν η σύνδεσή σου στο διαδίκτυο είναι ισχυρή. Εάν χρησιμοποιείς σύνδεση Wi-Fi δοκίμασε μέσω 3G και το αντίστροφο.

Εν συνεχεία, δοκίμασε να απεγκαταστήσεις τις τελευταίες ενημερώσεις του Office και στη συνέχεια να τις εγκαταστήσεις εκ νέου από το Google Play Store.
Εάν το πρόβλημα δεν παρουσιάζεται λόγω των ενημερώσεων, τότε σου συνιστούμε να αποσυνδέσεις τον Microsoft λογαριασμό και να τον προσθέσεις και πάλι, ακολουθώντας τα βήματα που θα βρεις στην παρακάτω σελίδα: Ρύθμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τηλέφωνο ή tablet Android (βλ. παράγραφο Ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την εφαρμογή για κινητές συσκευές Outlook για Android)

Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται, θα χρειαστεί να μας παρέχεις κάποιες επιπρόσθετες πληροφορίες, προκειμένου να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε περαιτέρω:

α. Πότε παρουσιάστηκε το πρόβλημα για πρώτη φορά, μετά την αναβάθμιση του Outlook 2016 ή πιο πριν;

β. Ποιο είναι το μοντέλο της συσκευής σου;

γ. Ποιο το αποτέλεσμα των παραπάνω βημάτων που σου παρέχουμε;

δ. Τα μηνύματα εμφανίζονται κανονικά μέσω της σελίδας https://mail.live.com, Οffice Outlook και Aλληλογραφία των Windows;

ε. Λαμβάνεις κάποιο σφάλμα; Εάν ναι, παρακαλώ όπως μας παρέχεις το ακριβές σφάλμα που λαμβάνεις.

στ. Ποια τα βήματα που ακολούθησες ώστε να συνδέσεις το λογαριασμό στο τηλέφωνο;

Επιπλέον, παρακαλώ έλεγξε το προσωπικό μήνυμα το οποίο σου απεστάλη και στο οποίο σου ζητούνται κάποια επιμέρους στοιχεία.

Σημείωση: Βεβαιώσου ότι όταν θα διαβάζεις το προσωπικό μήνυμα, είσαι συνδεδεμένος στο forum με το Microsoft λογαριασμό σου και ενημέρωσέ μας ότι έχεις απαντήσει σε αυτό κατά την επόμενη σου επικοινωνία με την υποστήριξή μας, καθώς τα προσωπικά μηνύματα δεν παρακολουθούνται.

Τέλος, σχετικά με το δεύτερο πρόβλημα που παρουσιάζεται σχετικά με τις ηχητικές ειδοποιήσεις λήψης μηνυμάτων, ενδεχομένως το πρόβλημα να οφείλεται σε κάποιες ρυθμίσεις του τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την αντίστοιχη υποστήριξη για περαιτέρω καθοδήγηση, καθώς από εδώ δυστυχώς δε μπορούμε να υποστήριξουμε το συγκεκριμένο προϊόν (Android).

Ελπίζω οι παραπάνω οδηγίες να φανούν χρήσιμες. Αναμένουμε νεότερά σου σχετικά με όλες τις σχετικές πληροφορίες σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν καταφέρει να επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.