Πρόβλημα στο Outlook 2016

Question

Πρόβλημα στο Outlook 2016

Ανώνυμο

To Outlook 2016 λαμβάνει μηνύματα αλλά δεν στέλνει (απλά τα αποθηκεύει στα Εξερχόμενα αλλά δεν τα στέλνει...) Επίσης, όταν πατώ το κουμπί Αρχείο, εμφανίζονται δύο πλαίσια:

Στο κίτρινο πλαίσιο γράφει:

Προειδοποίηση σύνδεσης ογκοχρέωσης

Παρατηρήσαμε ότι για τη σύνδεση ογκοχρέωσης στην οποία βρίσκεστε, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις και ότι αυτό το πρόγραμμα του Office ενδέχεται να αποκτήσει πρόσβαση σε ηλεκτρονικό περιεχόμενο. Εάν θέλετε, μπορείτε να:

Πατήστε ή κάντε κλικ στο εικονίδιο δικτύου και ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για να εργαστείτε χωρίς σύνδεση

Συνδεθείτε σε ένα δίκτυο Wi-Fi ή LAN που δεν λειτουργεί με βάση τη χρήση

Ελέγξετε την κατάσταση του προγράμματος δεδομένων σας με την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας

Επίσης σε ένα άλλο πλαίσιο με ροζ χρώμα, γράφει τα εξής

Αναβάθμιση σε εξέλιξη

Αυτήν τη στιγμή γίνεται βελτιστοποίηση του γραμματοκιβωτίου σας ως μέρος της αναβάθμισης του Outlook 2016. Αυτή η μεμονωμένη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από 15 λεπτά και οι επιδόσεις ενδέχεται να επηρεαστούν όσο η βελτιστοποίηση βρίσκεται σε εξέλιξη.

Η σύνδεσή μου είναι Otenet double play 24mbps επομένως δεν τίθεται ζήτημα ογκοχρέωσης. Επίσης, έκανα επιδιόρθωση του Office αλλά δυστυχώς το πρόβλημα παραμένει (όλα τα mail εμφανίζονται στο φάκελο Εξερχόμενα αλλά δεν φεύγουν ενώ και τα δύο χρωματιστά πλαίσια ειδοποίησης εξακολουθούν να εμφανίζονται). Είναι κάποιο πρόβλημα του Office ή να καλέσω τον πάροχο internet; Αν όμως είναι πρόβλημα του παρόχου γιατί λαμβάνω mail χωρίς πρόβλημα;

ΥΓ: Έχω τρία κορυφαία προγράμματα για ιούς και σκανάρισα τον υπολογιστή αλλά δεν βρήκαν τίποτα...

Κλειδωμένη ερώτηση. Αυτή η ερώτηση μετεγκαταστάθηκε από την Κοινότητα υποστήριξης της Microsoft. Μπορείτε να ψηφίσετε για το αν είναι χρήσιμη, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε σχόλια ή απαντήσεις ή να ακολουθήσετε την ερώτηση.

0 σχόλια

6 απαντήσεις

Answer 1

Καλησπέρα ManosChatz,

Αναφορικά με το πρόβλημα που παρουσιάζεται κατά την αποστολή μηνυμάτων μέσω Outlook 2016 καθώς τα μηνύματα παραμένουν στα Εξερχόμενα, οφείλω να σε ενημερώσω ότι ένας από τους κύριους λόγους για το οποίο μπορεί να συμβαίνει αυτό, είναι διότι τα μηνύματα περιέχουν συνημμένα αρχεία μεγάλου μεγέθους.

Αρχικά, σου συνιστώ να ακολουθήσεις τα βήματα που περιγράφονται στο ακόλουθο άρθρο, για επίλυση του προβλήματος: Διόρθωση μηνυμάτων που παραμένουν στα Εξερχόμενα

Επιπλέον, εάν το πρόβλημα δεν καταφέρει να επιλυθεί, παρακαλώ όπως μας παρέχεις τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να σε καθοδηγήσουμε περαιτέρω:

Screenshot των δύο παραπάνω σφαλμάτων που λαμβάνεις. Οδηγίες για το πώς μπορείς να πάρεις screenshot, θα βρεις εδώ
Ποια η ακριβής έκδοση του Office που έχεις εγκαταστημένη;
Ποιο το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σου;
Πριν προβείς σε επιδιόρθωση του Office είχες πραγματοποιήσει κάποια αλλαγή/αναβάθμιση στο λειτουργικό σου σύστημα ή στο Office;
Πότε προέκυψε το πρόβλημα για πρώτη φορά;
Το πρόβλημα προκύπτει με όλα τα ληφθέντα μηνύματα ή με ορισμένα;

Αναμένουμε νεότερά σου σχετικά με τις παραπάνω ερωτήσεις σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Answer 2

Διέγραψα όλα τα Εξερχόμενα αλλά το πρόβλημα παραμένει. Σας επισυνάπτω τα Screenshot των σφαλμάτων που λαμβάνω:

Η έκδοση του Office είναι: Microsof Office 365 Premium για μικρές επιχειρήσεις (έκδοση 2016).

Το λειτουργικό του υπολογιστή είναι: Windows 10 Home

Το λειτουργικό σύστημα ήταν Windows 7 και πέρυσι τον Ιούλιο του 2015 το αναβάθμισα σε 10 και έπειτα στην έκδοση Νοεμβρίου. Το Office ήταν στην αρχή Office 2013 και έπειτα αναβαθμίστηκε σε 2016 χωρίς κανένα πρόβλημα. Το πρόβλημα προέκυψε πριν από καμιά 10αριά ημέρες χωρίς προφανή λόγο. Τα μηνύματα που λαμβάνω έρχονται ΟΛΑ χωρίς κανένα πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να ΣΤΕΙΛΩ μηνύματα κανενός είδους (ούτε με συνημμένα ούτε χωρίς συνημμένα). Είχα κάποια στιγμή (πριν ένα μήνα) προσθέσει και τον λογαριασμό μου στο gmail ώστε να λαμβάνω τα μηνύματα και από εκεί και λειτουργούσε ΟΚ, αλλά μετά τη λήψη των παραπάνω σφαλμάτων τον κατάργησα και άφησα μόνο του Outlook χωρίς όμως να λυθεί το πρόβλημα. Κάπου διάβασα στο community το διεθνές (στα αγγλικά) ότι το πρόβλημα αυτό συνήθως προκαλείται από την τελευταία ενημέρωση του Office (νομίζω του Μαρτίου) και επιλύεται αν επιστρέψεις σε προηγούμενη ενημέρωση π.χ. Φεβρουαρίου ή αν δημιουργήσεις διαφορετικό προφίλ αλλά δεν έχω δοκιμάσει κάποια από αυτές τις λύσεις γιατί δεν το έχω ξανακάνει...

Answer 3

Καλημέρα ManosChatz,

Ευχαριστώ για τις αναλυτικές πληροφορίες που παρέχεις παραπάνω.

Εάν όπως αντιλαμβάνομαι το πρόβλημα προκύπτει μετά την αναβάθμιση του λειτουργικού συστήματος από Windows 7 σε 10, τότε σου συνιστώ

να εκτελέσεις το Εργαλείο Ελέγχου Συστήματος (SFC), για την επιδιόρθωση αρχείων που απουσιάζουν ή καταστραμμένων αρχείων του συστήματος.

1. Πίεσε Windows key+ X .

2. Eπίλεξε Γραμμή εντολών (Διαχειριστής) (Command Prompt (Admin).

3. Στη Γραμμή εντολών, καταχώρησε την παρακάτω εντολή sfc /scannow και πίεσε Enter.

4. Eάν δεν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, πραγματοποίησε Επανεκκίνηση του υπολογιστή και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Αναλυτικές οδηγίες για το πώς μπορείς να εκτελέσεις το παραπάνω πρόγραμμα, θα βρεις στην ακόλουθη σελίδα.

Eνημέρωσέ μας εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Answer 4

Καλημέρα Ιωάννα,

κατ' αρχάς σε ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σου!

Στο θέμα τώρα:

Όπως σου εξήγησα, η αλλαγή από w7 σε w10 έχει γίνει πριν από ένα χρόνο. Το πρόβλημα αυτό παρουσιάστηκε πριν από μερικές μέρες και ενώ την προηγούμενη είχα στείλει mail κανονικά. Μάλιστα, πολλές φορές έχω στείλει mail με συνημμένα που ξεπερνούσαν τα 7ΜΒ.

Την διαδικασία με την εντολή sfc / scannow την έχω κάνει πολλές φορές στο παρελθόν (την έκανα και τώρα) αλλά το μόνο που μου λέει είναι ότι εντοπίζει κατεστραμμένα αρχεία αλλά δεν μπορεί να τα επιδιορθώσει όλα...(ό,τι κι αν σημαίνει αυτό...)

Επίσης, στην οθόνη Αρχείο του Outlook, όταν κάνω κλικ πάνω στα εικονίδια εργασιών π.χ. Ρυθμίσεις λογαριασμού, Εργαλεία, Διαχείριση κανόνων και προειδοποιήσεων κ.λπ., δεν γίνεται τίποτα. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα ΜΟΝΟ στο Outlook γιατί όλα τα άλλα προγράμματα του Office αλλά και η Λήψη του Outlook λειτουργούν κανονικά (τα μηνύματά σου τα έλαβα κανονικά με το που άνοιξα το Outlook).

Ξέχασα να σου πω ότι είμαι χρόνια μεταφραστής τεχνικών κειμένων και έχω μεταφράσει όλες σχεδόν τις εκδόσεις των Windows από τα 95 και μετά, οπότε κάτι ξέρω από windows...Νομίζω ότι το πρόβλημα είναι ΜΟΝΟστο Outlook και θα προσπαθήσω να το βρω...Ίσως καταργήσω το Office και το εγκαταστήσω από την αρχή ή αλλάξω προφίλ...Αν κι αυτό δεν πιάσει θα σε ενημερώσω...

Ευχαριστώ πάντως για την προσπάθεια...

Answer 5

Καλημέρα Μάνο,

Λυπάμαι που το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Καθώς ούτε ο έλεγχος sfc / scannow λειτούργησε, σου συνιστώ αρχικά να ελέγξεις τα παρακάτω προτού προχωρήσεις σε απεγκατάσταση του Office:

Βεβαιώσου ότι είσαι συνδεδεμένος στο δίκτυο μέσω Wi-Fi ή LAN
Aπενεργοποίησε προσωρινά το antivirus (αμέσως ολοκληρώσεις οποιαδήποτε διαδικασία, θα πρέπει να το ενεργοοποιήσεις εκ νέου).

Εν συνεχεία εάν ούτε τα παραπάνω βήματα δε βοηθήσουν, τότε θα δοκίμασε να επεγκαταστήσεις το Office και να το εκγκαταστήσεις και πάλι. Μπορείς να βρεις αναλυτικές οδηγίες για το πώς θα προβείς σε αυτή τη διαδικασία στην ακόλουθη σελίδα: Κατάργηση εγκατάστασης του Office 2016, Office 2013 ή του Office 365 από έναν Υπολογιστή

Τέλος, καθώς όπως μας ανέφερες χρησιμοποιείς την έκδοση Office 365 Premium για μικρές επιχειρήσεις, εάν το πρόβλημα δεν έχει καταφέρει να επιλυθεί ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, σου συνιστώ να επικοινωνήσεις με την αντίστοιχη υποστήριξη για περαιτέρω καθοδήγηση, καθώς δυστυχώς από τη μεριά μας μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια μόνο για το δωρεάν πρόγραμμα του Office. Για να επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη του Office για Επιχειρήσεις, μπορείς να επισκεφτείς την παρακάτω σελίδα.

Παραμένω στη διάθεσή σου για τυχόν διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.