Troubleshoot signing in because of locked fingerprint

Αυτή η απάντηση μεταφράστηκε αυτόματα. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να υπάρχουν γραμματικά λάθη ή περίεργη διατύπωση.

Αγαπητή Τατιάνα Τζιότζιου!

Καλώς ορίσατε στην Κοινότητα της Microsoft!

Διάβασα την ανάρτησή σας και καταλαβαίνω ότι έχετε πρόβλημα με τη σύνδεση στην επιφάνεια εργασίας των Windows. Καταλαβαίνω ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό Microsoft που είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή σας, αλλά προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό στον υπολογιστή όπου είστε συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή για να προσπαθήσετε να επαναφέρετε το PIN και άλλες μεθόδους σύνδεσης. Έχετε έναν άλλο λογαριασμό στον υπολογιστή σας, αλλά δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν κανονικά.

Εάν ο άλλος λογαριασμός σας είναι ο αρχικός λογαριασμός, αλλά πρέπει να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο λογαριασμός είναι ενσωματωμένος λογαριασμός διαχειριστή, είναι πιθανό να χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τον ενσωματωμένο διαχειριστή στον υπολογιστή σας για να επαναφέρετε το πρόβλημα ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε κανονικά στην επιφάνεια εργασίας.

Στη συνέχεια, μπορούμε να προσπαθήσουμε να συνδεθούμε χρησιμοποιώντας πρώτα άλλες μεθόδους, όπως: επιλέξτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft για να προσπαθήσετε να συνδεθείτε στον υπολογιστή σας;

Στη συνέχεια, μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων της κοινότητάς μας για να ελέγξετε εάν το πρόβλημά σας ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε μπορεί να λυθεί.

Χρησιμοποιήστε την Επαναφορά Συστήματος:

Εάν έχετε ορίσει προηγουμένως ένα σημείο επαναφοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Επαναφορά Συστήματος για να επαναφέρετε το σύστημά σας σε προηγούμενη κατάσταση όταν λειτουργούσε σωστά.

Καταργήστε το NGC για να επαναφέρετε το PIN των Windows για σύνδεση:

Ο φάκελος NGC αποθηκεύει τις πληροφορίες ασφαλείας του Windows Hello. Η διαγραφή του φακέλου NGC μπορεί επίσης να διορθώσει το πρόβλημα ότι το Windows Hello σας εμποδίζει να εισέλθετε στα Windows.

-Ξεκινήστε τον υπολογιστή σας σαν να προσπαθούν να φορτώσουν τα Windows (σημεία περιστροφής), πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για 5-10 δευτερόλεπτα για να εκτελέσετε έναν σκληρό τερματισμό λειτουργίας

-Κάντε το δύο φορές

-Κατά την τρίτη εκκίνηση, τα Windows θα εκκινήσουν στο περιβάλλον αποκατάστασης, από το οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην επισκευή συστήματος, την ασφαλή λειτουργία, τη γραμμή εντολών... κλπ.

-Κάντε κλικ στο "Advanced Options".

-Μεταβείτε στην Αντιμετώπιση προβλημάτων - Επιλογές για προχωρημένους

-Εισαγάγετε τη λειτουργία "Γραμμή εντολών"

-Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή στο παράθυρο της γραμμής εντολών για να πλοηγηθείτε στο φάκελο NGC:

cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC 

-Πατήστε Enter για να εκτελέσετε την εντολή.

-Μόλις μπείτε στο φάκελο NGC, χρησιμοποιήστε την εντολή

del /F /Q * 

-Διαγράψτε όλα τα αρχεία και τους φακέλους στο φάκελο NGC.

Στη συνέχεια, εάν σας ζητηθεί ότι δεν έχετε δικαιώματα, ίσως χρειαστεί να εισαγάγετε την ακόλουθη εντολή για να αποκτήσετε δικαιώματα πρόσβασης στη διαδρομή:

takeown /f %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y 

icacls %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t 

Στη συνέχεια, επαναλάβετε τα παραπάνω βήματα

Εκκαθάριση TPM

Η εκκαθάριση της TPM θα αποθηκεύσει επίσης πληροφορίες ασφαλείας που σχετίζονται με το Windows Hello. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να διαγράψετε την TPM για να προσπαθήσετε να εισέλθετε στην επιφάνεια εργασίας των Windows.

1. Εισαγάγετε τις ρυθμίσεις BIOS/UEFI:

-Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και πατήστε ένα συγκεκριμένο πλήκτρο (συνήθως F2, F10, Del ή Esc, ανάλογα με τη μάρκα του κατασκευαστή της μητρικής πλακέτας του υπολογιστή σας) κατά τη διαδικασία εκκίνησης για να εισέλθετε στις ρυθμίσεις BIOS / UEFI.

2. Βρείτε τις ρυθμίσεις TPM:

-Αναζητήστε επιλογές όπως "Security", "Advanced" ή "Trusted Computing" στο BIOS / UEFI.

-Βρείτε ρυθμίσεις που σχετίζονται με το TPM, οι οποίες μπορεί να ονομάζονται "TPM", "Security Chip" ή "Intel PTT".

3. TPM Εκκαθάριση:

-Αναζητήστε την επιλογή "Καθαρισμός", "Επαναφορά" ή "Κατάργηση" στις ρυθμίσεις TPM.

-Επιλέξτε αυτή την επιλογή και επιβεβαιώστε.

4. Αποθήκευση και έξοδος:

-Αποθηκεύστε τις αλλαγές και βγείτε από το BIOS / UEFI.

Αποποίηση ευθυνών: Η Microsoft δεν προβαίνει σε δηλώσεις ή/και εγγυήσεις, σιωπηρές ή άλλες, και δεν φέρει καμία ευθύνη για τις πληροφορίες που λαμβάνετε από συνδεδεμένες τοποθεσίες τρίτων ή οποιαδήποτε υποστήριξη που σχετίζεται με την τεχνολογία.  

Εάν πρόκειται να τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις του BIOS, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των προσωπικών σας αρχείων πρώτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε δεδομένα.  

(PS: Μπορείτε να προσπαθήσετε να αφαιρέσετε τον σκληρό δίσκο σε αυτόν τον υπολογιστή και να τον συνδέσετε σε άλλον υπολογιστή ως δίσκο δεδομένων για μεταφορά δεδομένων και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.)

Ενεργοποιήστε τον ενσωματωμένο λογαριασμό διαχειριστή για να διορθώσετε ορισμένα προβλήματα με την κανονική σύνδεση των Windows.

Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν μπορεί να σας μεταφέρει στην επιφάνεια εργασίας των Windows, η ενεργοποίηση του ενσωματωμένου διαχειριστή των Windows για τη διαχείριση χρηστών μπορεί επίσης να είναι μια χρήσιμη λύση. Αν και μπορεί να μην λύσει το πρόβλημα αμέσως, αξίζει να δοκιμάσετε.

Δείτε πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να συνδεθείτε με τον ενσωματωμένο λογαριασμό διαχειριστή. Αυτός ο λογαριασμός δεν απαιτεί email, κωδικό πρόσβασης ή σύνδεση στο Internet:

1. Στην οθόνη κλειδώματος, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Shift και επανεκκινήστε τον υπολογιστή από την κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Ή αναγκάστε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή 3-5 φορές. (Εάν έχετε μέσο εγκατάστασης USB, μπορείτε να ορίσετε το μέσο εγκατάστασης USB ως το πρώτο στοιχείο εκκίνησης και, στη συνέχεια, να επιλέξετε "Επιδιόρθωση υπολογιστή" κατά την εκκίνηση. PS: Το δοκίμασα πρόσφατα και η διεπαφή εγκατάστασης των μέσων εγκατάστασης των Windows 11 έχει τροποποιηθεί. Πρέπει να επιλέξετε τη γλώσσα και το πληκτρολόγιο και να επιλέξετε "Χρήση της παλιάς έκδοσης της διεπαφής εγκατάστασης" για να το χρησιμοποιήσετε κανονικά.)
2. Το σύστημά σας θα επανεκκινήσει σε ένα ειδικό μενού επιλογών εκκίνησης. Από εκεί, επιλέξτε "Αντιμετώπιση προβλημάτων" > "Επιλογές για προχωρημένους" > "Γραμμή εντολών".
3. Στο παράθυρο της γραμμής εντολών, πληκτρολογήστε και πατήστε Enter. regedit
4. Στον Επεξεργαστή Μητρώου, επιλέξτε HKEY_LOCAL_MACHINE και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο φιλέτο μενού και επιλέξτε Φόρτωση ομάδας.
5. Βρείτε τη μονάδα δίσκου όπου είναι εγκατεστημένο το λειτουργικό σας σύστημα (συνήθως C:) και, στη συνέχεια, μεταβείτε στα Windows \ System32 \ config.
6. Επιλέξτε το αρχείο με το όνομα SAM και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Άνοιγμα.
7. Στο αναδυόμενο παράθυρο διαλόγου, ονομάστε αυτό το αρχείο (για παράδειγμα, REM_SAM).
8. Πλοηγηθείτε στο HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Accounts\Users\000001F4

και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στη συμβολοσειρά με το όνομα F. Στον πίνακα που ανοίγει, βρείτε τον αριθμό 11 (πρώτη στήλη, όγδοη γραμμή), κάντε κλικ στα δεξιά του, πατήστε το πλήκτρο Backspace για να διαγράψετε το 11 και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε 10 στη θέση του.

9. Κλείστε τον Επεξεργαστή Μητρώου πληκτρολογώντας στο παράθυρο της γραμμής εντολών και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε κανονικά τον υπολογιστή σας. έξοδος

Μετά την επανεκκίνηση, μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον ενσωματωμένο λογαριασμό διαχειριστή.

Αποποίηση ευθυνών: Γενικά, η τροποποίηση δευτερευόντων κλειδιών μητρώου ή ομάδας εργασίας προορίζεται για προχωρημένους χρήστες, διαχειριστές και επαγγελματίες τεχνολογιών πληροφορικής. Μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων, ωστόσο ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα εάν τροποποιήσετε εσφαλμένα το μητρώο. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τα εξής βήματα προσεχτικά. Για περαιτέρω προστασία, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας του μητρώου πριν να τροποποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επαναφέρετε το μητρώο, εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς του μητρώου, κάντε κλικ στην επιλογή Τρόπος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς του μητρώου στα Windows - Υποστήριξη της Microsoft για να προβάλετε το άρθρο.

Μόλις βρεθείτε στον ενσωματωμένο λογαριασμό χρήστη διαχειριστή, μπορείτε να πατήσετε Windows + R στο πληκτρολόγιο στην επιφάνεια εργασίας του λογαριασμού διαχειριστή, να πληκτρολογήσετε "netplwiz" στο παράθυρο εκτέλεσης και, στη συνέχεια, να δείτε την κατάσταση όλων των λογαριασμών, να επιλέξετε τον αρχικό σας λογαριασμό και να ελέγξετε εάν υπάρχει επιλογή "Επαναφορά κωδικού πρόσβασης". Μετά από αυτό θα πρέπει να μπορείτε να επιλέξετε άλλη μέθοδο σύνδεσης και, στη συνέχεια, να επιλέξετε να συνδεθείτε στον αρχικό λογαριασμό χωρίς κωδικό πρόσβασης.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εισέλθετε στην επιφάνεια εργασίας των Windows μέσω αυτής της λύσης, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό διαχειριστή των Windows για δική σας χρήση στον ενσωματωμένο λογαριασμό χρήστη διαχειριστή για να μεταφέρετε τα αρχεία και τις εφαρμογές του αρχικού λογαριασμού για χρήση.

Για να το κάνετε αυτό, κάντε δεξί κλικ στο Start->Terminal/PowerShell/Command prompt (Admin) και πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές:

net user user1 pass1 /add

net localgroup administrators user1 /add

(Αντικαταστήστε τα "user1" και "pass1" με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του νέου χρήστη.)

Αφού συνδεθείτε στο προφίλ χρήστη διαχειριστή που δημιουργήθηκε πρόσφατα, μπορείτε να επιλέξετε να απενεργοποιήσετε τον ενσωματωμένο λογαριασμό διαχειριστή σε περίπτωση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί κανονικά την επόμενη φορά που θα χρειαστεί να τον επισκευάσετε (προετοιμαστείτε για μια βροχερή μέρα, όπως λέει η παροιμία). Αναζητήστε "CMD" στο πλαίσιο αναζήτησης επιφάνειας εργασίας και επιλέξτε Εκτέλεση ως διαχειριστής. Στη συνέχεια, μπορούμε να εισαγάγουμε την ακόλουθη εντολή για να απενεργοποιήσουμε τον ενσωματωμένο λογαριασμό διαχειριστή των Windows:

net user administrator /active:no 

Τελική λύση:

Επανεγκατάσταση των Windows

Εάν έχετε δοκιμάσει όλες τις παραπάνω επιλογές, η μόνη επιλογή που απομένει είναι να εγκαταστήσετε ξανά το λειτουργικό σύστημα. Σε αυτό το σημείο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εγκαταστήσετε ξανά το σύστημα και να επαναφέρετε τον υπολογιστή σας για χρήση.

Συνιστάται να αφαιρέσετε τον σκληρό δίσκο, να τον τοποθετήσετε σε ένα εξωτερικό κουτί σκληρού δίσκου και να τον συνδέσετε σε άλλον υπολογιστή για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων. Μετά από αυτό, προχωρήστε στη νέα εγκατάσταση του συστήματος.

Αποκήρυξη: Αυτή η μέθοδος θα διαγράψει όλα τα αρχεία και τα προγράμματά σας, οπότε φροντίστε πρώτα να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας.

Πριν συνεχίσετε, ελέγξτε τα εξής:

Για λήψη και δημιουργία μέσων εγκατάστασης των Windows 11, χρησιμοποιήστε μια κενή μονάδα USB με τουλάχιστον 8 GB χώρου και έναν υπολογιστή που λειτουργεί.

Εξήγηση:

1. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Microsoft: Κατεβάστε τα Windows 11
2. Σύμφωνα με το εργαλείο MCT των Windows 11, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη εργαλείου τώρα.
3. Εκκινήστε το ληφθέν εργαλείο και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να δημιουργήσετε μια μονάδα USB με δυνατότητα εκκίνησης.

Στον υπολογιστή που επηρεάζεται:

1. Εκκινήστε τον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας τη μονάδα flash USB των Windows 11.
2. Πατήστε οποιοδήποτε πλήκτρο για να συνεχίσετε.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί Εγκατάσταση τώρα.
5. Η ρύθμιση θα σας ζητήσει επίσης να επιλέξετε την ίδια έκδοση με τη δική σας άδεια.
6. Επιλέξτε την επιλογή Αποδοχή όρων.
7. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
8. Προσαρμοσμένη: Επιλέξτε Εγκατάσταση μόνο των Windows.
9. Επιλέξτε την επιλογή διαγραφής όλων των υπαρχόντων διαμερισμάτων.
10. Θα ολοκληρωθεί σύμφωνα με τις οδηγίες στην οθόνη.

Γνωρίζω ότι τα παραπάνω βήματα είναι λίγο περίπλοκα και περιλαμβάνουν ορισμένες προηγμένες λειτουργίες, οπότε αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και θα απαντήσω το συντομότερο δυνατό και θα σας βοηθήσω όσο καλύτερα μπορώ.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας!

Σας εύχομαι ό, τι καλύτερο.

Με εκτίμηση

Yang.Z - MSFT | Ειδικός υποστήριξης κοινότητας της Microsoft