Ταυτόχρο πρόβλημα ήχου και εικόνας

Καλημέρα!

Eυχαριστώ για το κείμενό σας.

Απαντώ άμεσα καθότι αποφάσισα να αφιερώσω χρόνο/να δώσω προτεραιότητα σε αυτό το θέμα. Ακολουθεί η λήψη θέσεώς μου στο προτελευταίο σας κείμενο (30 Ιουνίου) :

**"**1) Έτρεξα το Windows update χθες (02.07) στις 21:05 και πήρα την πληροφορία: “Είστε ενημερωμένοι”. Πάντως όπως έγραψα στο πρώτο μου κείμενο το εν λόγω πρόβλημα επανήλθε μετά από πολλούς μήνες στις 20 Μαρτίου αμέσως μετά από μια (αυτόματη) ενημέρωση (update) των Windows10.  Τώρα, ήταν σύμπτωση, εσείς θα μου το γράψετε.

2. Ποιος ο λόγος να δημιουργήσω "σημείο επαναφοράς";  Θα επαναφέρουμε τον ηλ. υπολογιστή στα Windows7;

Από την σελίδα υποστήριξης του λάπτοπ "κατέβασα" και εγκατέστησα του οδηγούς που μου επισημάνατε με τα βέλη. Το πρόβλημα παραμένει!!  (Τον  "AMD Radeon HD Graphics Driver" δεν τον "κατεβάζει". Πάντως αν στην σελίδα με τους οδηγούς συμπληρώσω και την "ετικέτα εξυπηρέτησης" του λάπτοπ, η λίστα με τους οδηγούς μικραίνει και σε αυτούς δε συμπεριλαμβάνετε ο "AMD Radeon HD Graphics Driver".

Όταν γράφετε "δεξί κλικ πάνω στις συσκευές" προφανώς εννοείτε τις "συσκευές συστήματος". Διότι υπάρχουν και "συσκευές διασύνδεσης χρήστη" καθώς και "συσκευές λογισμικού". Τέλος πάντων, με δεξί κλικ στις "συσκευές συστήματος" δεν βρίσκω ούτε "Realtek high definition"  "Intel graphics". Βρίσκω "Ελεγκτής High Definition Audio" ο οποίος έχει ημερομηνία προγράμματος οδήγησης: 6.12.2019, και έκδοση προγράμματος οδήγησης:   10.0.19041.1 Στα "Προγράμματα και Δυνατότητες" βρίσκω  "Realtek High Definition Audio Driver" που έχει όμως έκδοση: 6.0.1.7525."

**Τώρα:**Σήμερα το πρωί παρουσιάστηκε εκ νέου το πρόβλημα. Πήρα το λάπτοπ και πλησιάσα στο ρούτερ. (Δεν συνέδεσα το ethernet.)  Το πρόβλημα εξαφανίστηκε. Πήρα το λάπτοπ και επέστρεψα στο γραφείο. Το πρόβλημα δεν επανεμφανίστηκε.  Πάντως, αν έχει να κάνει με το wireless ή με κάτι σχετικό, τότε γιατί το παρουσιάζει και ενώ λειτουργώ το w.m.p.;;  Αυτό είναι που με ξενίζει!!!  Όπως έγραψα και σε προηγούμενο κείμενό μου μπορεί να μη παρουσιαστεί καθόλου το πρόβλημα ενώ βλέπω βίντεο π.χ. στο YouTube και να παρουσιαστεί μόλις λειτουργήσω το w.m.p.!!!!

Θα πάρω θέση στο tελευταίο κείμενό σας εντός μερικών ωρών.

Καλησπέρα!

Παίρνω τώρα θέση στο τελευταίο σας μήνυμα:

Την λύση 1 και 2 μου την προτείνατε και στην αρχή, τη δοκίμασα και το πρόβλημα δε λύθηκε. 

3. Που βρίσκονται οι κάρτες δικτύου στον υπολογιστή;  Πως γίνεται η επανεγκατάστασή τους; 
4. Θα ήθελα να δουλέψω με το w.m.p. (Λειτούργησα τα βίντεο με το μέσο "Ταινίες και τηλεόραση" και το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.) Εξ άλλου τι νόημα έχει αν το πρόβλημα εξαφανιστεί με ένα άλλο μέσο ενώ θα υπάρχει στα βίντεο του διαδυκτίου;;
5. Άνοιξα τη διαχείριση δικτύου και ο πόρος RAM (μνήμη) έχει τιμή  81%.  Από το "κάνοντας κλικ στις αντίστοιχες στήλες" και μετά δε μπορώ να καταλάβω τι εννοείτε! 

Το συγκεκριμένο πρόβλημα όπως έγραψα επανεμφανίστηκε στις 20 Μαρτίου μετά από μια ενημέρωση. Μήπως μπορούμε να κάνουμε επαναφορά συστήματος στις ΄19 ή στις 18 Μαρτίου, να δούμε τι γίνεται;;

Φιλικά

1. Είναι πιθανό η ενημέρωση των Windows να ενημέρωσε κάποιον driver και ο driver που εγκατέστησε να μην λειτουργεί σωστά παρότι νεότερος. Σε αυτές τις περιπτώσεις ψάχνουμε με τον κωδικό της ενημέρωσης που έχει την μορφή KBXXXXXXX όπου Χ αριθμοί , στις αντίστοιχες σελίδες υποστήριξης της Microsoft , αν πράγματι η ενημέρωση αφορούσε και drivers συσκευών ή προβλήματα στην αναπαραγωγή ήχου και εικόνας. Αν έχεις σημειώσει τον κωδικό της ενημέρωσης μπορεί να γίνει και τώρα. 
2. Το "σημείο επαναφοράς" επαναφέρει βασικά στοιχεία των Windows όπως όλους τους drivers και το μητρώο , στην στιγμή κατά την οποία το δημιουργούμε , όχι νωρίτερα. Πάντα πρέπει να έχει ο χρήστης "σημείο επαναφοράς" και "είδωλο συστήματος" για την περίπτωση που εμφανιστούν προβλήματα σαν το δικό σου ή καταρρεύσει τελείως το σύστημα. Εννοείται ότι τα δημιουργούμε σε χρονική στιγμή που ο υπολογιστής δουλεύει σωστά.
3. Δε γνωρίζω αν η DELL βγάζει το ίδιο laptop με κάρτα γραφικών AMD. Εφόσον δεν κατεβαίνει ο driver προφανώς δεν έχεις κάρτα γραφικών AMD.
4. Όταν γράφω "δεξί κλικ πάνω στις συσκευές" , εννοώ τις συσκευές που βρίσκονται στην εφαρμογή των Windows "Διαχείριση συσκευών". Κάθε ενότητα που υπάρχει εκεί , περιέχει συσκευή/ές στην οποίες κάνεις δεξί κλικ για να τις καταργήσεις , να ενημερώσεις τους drivers κλπ. , βλέπε την πρώτη εικόνα που έχω ανεβάσει.

Πήρα πριν λίγο τον υπολογιστή, τον πλησίασα στο ρούτερ το πρόβλημα εξαφανίστηκε. Τον επανέφερα στο γραφείο και το πρόβλημα εξακολουθεί προς το παρόν να μην υφίσταται. Έχει να κάνει με τις ασύρματες ρυθμίσεις του υπολογιστή είμαι σχεδόν σίγουρος.  Μη ξεχνάμε ότι το πρόβλημα πρωτοεμφανίστηκε μετά από παρέμβαση εκπροσώπου της microsoft για να επανεμφανιστεί το γραφικό ασύρματου δικτύου κάτω δεξιά στη γραμμή εργασιών το οποίο εξαφανίστηκε μετά από recovery στις 13 Ιουνίου 2019.  Δουλέψτε πάνω σε αυτό παρακαλώ.  Τώρα για ποιον λόγο το κάνει και όταν παίζει το w.m.p. δε ξέρω!!

1. Στις λύσεις 1 & 2 ποιους drivers εγκατέστησες ? Τους drivers που βάζουν αυτόματα τα Windows , αυτούς που δίνει η DELL , ή αυτούς που δίνουν οι κατασκευαστές των καρτών ? 
2. Οι κάρτες δικτύου βρίσκονται εκεί που βρίσκονται όλες οι συσκευές του υπολογιστή , στην εφαρμογή "Διαχείριση συσκευών" των Windows.
3. Δεν έχεις παρά να δοκιμάσεις το πρόγραμμα τρίτου. Ενδεχομένως να μην υπάρχει το πρόβλημα στην τοπική αναπαραγωγή ή στο streaming (αναπαραγωγή από το intenet) , ή και στα δύο. Ενδεχομένως ο WMP να είναι κρασαρισμένος και να προκαλεί πρόβλημα σε κάθε αναπαραγωγή μέσω δικτύου ή τοπική. Καλό θα ήταν επίσης πριν κάνεις το τεστ με άλλο πρόγραμμα να απεγκαταστήσεις τον WMP (ο οποίος έτσι κι αλλιώς έχει πολύ μικρές δυνατότητες). 
4. Η χρήση RAM στο 80% μάλλον είναι προβληματική. Αυτό εξαρτάται από το πόσες και ποιες εφαρμογές εκτελούσες την στιγμή της μέτρησης.

Όπως και να έχει , άνοιξε την "Διαχείριση εργασιών" και σημείωσε και πες μου , ποιες "διεργασίες" έχουν την μεγαλύτερη χρήση π.χ πάνω από 5% η κάθε μία. Κάνε το ίδιο για CPU , σκληρό δίσκο και δίκτυο. Με τόσο ψηλή χρήση RAM είναι πολύ πιθανό να "κρασάρει" το σύστημα αν του προσθέσεις και αναπαραγωγή VIDEO. 

Για την χρήση της "Διαχείρισης εργασιών" : 

1. Στην αναζήτηση , κάτω αριστερά στην επιφάνεια εργασίας δίπλα στην έναρξη στον μεγενθυτικό φακό , γράψε "διαχείριση εργασιών" και επέλεξε το αποτέλεσμα. Θα ανοίξει η διαχείριση εργασιών :

Κάνοντας κλικ (ένα κάθε φορά) εκεί που σου έχω τους κόκκινους κύκλους , ταξινομείται ο αντίστοιχος πόρος (CPU , Μνήμη , δίσκος κλπ.) κατά αύξουσα ή φθίνουσα σειρά. Εσένα σε ενδιαφέρει η φθίνουσα. Μόλις ταξινομήσεις έναν πόρο π.χ. την RAM , πρώτη-πρώτη θα εμφανιστεί η διεργασία που χρησιμοποιεί περισσότερο την RAM. Σημείωσε και πες μου το όνομα της διεργασίας , που βρίσκεται στην στήλη "όνομα διεργασίας". Κάνε το ίδιο για όλους τους πόρους.

Για την πολύ ψηλή χρήση πόρων οι "συνήθεις ύποπτοι" είναι τα αντιβιοτικά συμπεριλαμβανομένου του Windows defender , εφαρμογές τρίτων που τρέχουν στο παρασκήνιο , και προβληματικοί drivers , με αυτή την σειρά.