Μου ζητείται ενημέρωση διαπιστευτηρίων στην εφαρμογή Αλληλογραφία των Windows με αποτέλεσμα να μην γίνεται συγχρονισμός μηνυμάτων

Kαλημέρα vasilisnikolo,

Λυπάμαι για την αργοπορημένη απάντηση που σου αποστέλουμε.

Κατά καποιο τρόπο καταλαβαίνω ότι σου ζητείται να ενημερώσεις τα διαπιστευτήρια   μέσω του Outlook.com ωστόσο πριν μπορέσω να σε κατευθύνω θα χρειαστεί να μας παρέχεις κάποιες επιπρόσθετες διευκρινήσεις καθώς το πρόβλημα δεν είναι απόλυτα κατανοητό.

-Αναλυτικά ένα ένα τα βήματα που ακολουθείς πριν εμφανιστεί το μήνυμα που μας αναφέρεις

-Ενα αποτύπωμα οθόνης που να δείχνει ολόκληρο το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται. Οδηγίες σχετικά με το πώς μπορείς να πάρεις screenshot θα βρεις εδω.

-Eπιβεβαίωση ότι χρησιμοποιείς και αναφέρεσαι στην εφαρμογή Αλληλογραφία των Windows και ότι εκεί εμφανίζεται το συγκεκριμένο σφάλμα.

-Ο λογαριασμός που αναφέρεσαι και ο οποίος αντιμετωπίζει το πρόβλημα είναι ένας Microsoft λογαριασμός  ή αφορά σε λογαριασμό τρίτων;

-Aναφορικά με τον άλλον λογαριασμό που έχεις προσθέσει στη εφαρμογή αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα ή ο συγχρονισμός γίνεται κανονικά; Aν δεν πρόκειται  για Microsoft λογαριασμό παρακαλώ  παρακαλώ προσπάθησε να χρησιμοποιήσεις ένα Microsoft λογαριασμό με τομέα πχ @outlook.com και έλεγξε εάν το πρόβλημα επιμένει

– Είσαι σε θέση να κάνεις είσοδο μέσω περιηγητή στον λογαριασμό με τον οποίο αντιμετωπίζεις  το πρόβλημα   χωρίς προβλήματα;

– Mήπως χρησιμοποιείς την Επαλήθευση σε δύο βήματα για τον συγκεκριμένους λογαριασμό; Αν ναι προσπάθησε να την καταργήσεις και στη συνέχεια έλεγξε εάν το πρόβλημα συγχρονισμού επιμένει.

– Μήπως χρησιμοποιείς κάποιο  Proxy ή VPN; Aν ναι δοκίμασε να απενεργοποιήσεις το VPN  και να θέσεις το  Proxy να εκτελεί αυτόματη ανίχνευση των  ρυθμίσεων.

– Μήπως έκανες κάποιες αλλαγές στο συγκεκριμένο λογαριασμό πχ αλλαγή κωδικου, αλλαγή ψευδωνύμου κτλ;

-Ποιά σύνδεση έχεις χρησιμοποιήσει για να προσθέσεις  το συγκεκριμένο  λογαριασμό στην εφαρμογή αλληλογραφία των Windows; IMAP, POP.…. Παρακαλώ όπως μας παρέχεις συγκεκριμένες πληροφορίες.

–Έλεγξε εαν ο λογαριασμός δουλεύει  κανονικά σε άλλη εφαρμογή που τυχόν τον έχεις προσθέσει

Εν τω μεταξύ μπορείς  να  δοκιμάσεις να κάνεις τα εξής  για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

1.Βεβαιώσου ότι τα Windows είναι πλήρως ενημερωμένα. Aναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις των Windows, θα βρεις στην παρακάτω σελίδα: Windows Update: Συνήθεις ερωτήσεις 

Eπιπλέον, έλεγξε για διαθέσιμες ενημερώσεις μέσω του Windows Store: Έλεγχος για ενημερώσεις εφαρμογών και παιχνιδιών από το Microsoft Store 

2. Εκτέλεσε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων εφαρμογών των Windows, κάνοντας τα παρακάτω:

-Πιέσε Windows key + I για να ανοίξεις τις Ρυθμίσεις των Windows

-Eπίλεξε Ενημέρωση και Ασφάλεια

• Σύρε προς τα κάτω και εντόπισε την επιλογή Εφαρμογές του Microsoft Store

-Πίεσε πάνω στην επιλογή και στη συνέχεια επίλεξε Εκτέλεση προγράμματος αντιμετώπισης

3. Tέλος, προσωρινά απεγκατάστησε οποιοδήποτε antivirus τρίτων μερών που χρησιμοποιείς και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Σημείωση 1: Παρακαλώ να σημειωθεί ότι η παραπάνω διαδικασία συνίσταται για δοκιμαστικό σκοπό και το λογισμικό προστασίας θα πρέπει να εγκατασταθεί εκ νέου. Για το λόγο αυτό βεβαιώσου ότι είσαι σε θέση να προβείς σε εκ νέου εγκατάσταση και ενεργοποίησή του.

Σημείωση 2: Προχώρησα σε τροποποίηση του τίτλου  της συγκεκριμένης ανάρτησης  ώστε να καθοδηγηθούν κατάλληλα και άλλοι χρήστες που πιθανόν να αντιμετωπίζουν το ίδιο ζήτημα.

Aναμένουμε νεώτερά σου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Καλημέρα  σας.Έχω  επιπλέον  τα  εξής  θέματα:

1)Στο  outlook.com κλικαρα  >έξοδος  και  επανασυνδέθηκα  με  την  δεύτερη  διεύθυνση  (που  έχει  το  πρόβλημα συγχρονισμού).Εκει  τα  μηνύματα   εμφανίζονται  άμεσα.Εν συνεχεία  συνέδεσα  ως  δευτερη  διευθυνση    αυτή  που  εμφανίζεται  ως  κύρια.το  αποτέλεσμα  είναι  ανάλογα  μεσω  ποιου  λογαριασμού  συνδέομαι  στο  outlook.com  να εμφανιζονται  οι  δυο  διευθύνσεις  ως  κυρια  και δευτερεύουσα  εναλλάξ.παρατηρησα  μετα  στην  αλληλογραφια  των windows  οτι  εμφανίζονται  πολλαπλοι  φακελοι  με  την  ιδια  ενδειξη  τελειως  κενοι.Που  οφείλεται  και  πως  μπορώ  να  το  διορθώσω;Επίσης  δοκίμασα  ξανά  κατάργηση  του  ''προβληματικού  ''  λογαριασμού  και  προσθήκη  αλλα  πλεόν  δεν  εμφανίζεται  ως  ξεχωριστός  φάκελος  στο  outlook.com.Επειδή  έχω  κουραστεί  μπορώ  να  επιδιορθώσω  outlook  και  την    αλληλογραφία;Να  τα  επαναφερω στην  προγενεστερη  κατάσταση;

Καλημέρα  σας.Δυστυχώς  δεν  κράτησε πολυ.Σήμερα  ξαναεμφανίστηκε  το  ίδιο  μύνημα.

1)Δεν  λαμβάνω  κάποιο  μύνημα  σφαλματος  απλά  μου  έρχεται  mail   στην  άλλη  διεύθυνση  λέγοντας  όπως  σας  προανέφερα  :  ΄΄φαίνεται  οτι  δεν  έχουμε  δικαίωμα  λήψης  της  αλληλογραφίας΄΄.Μπαίνω  στο  outlook.com  >συγχρονισμός> και  εμφανίζεται  στον  συνδεδεμένο  λογαριασμό  αυτό  που  εμφανίζεται  στο  screenshot  που  σας  έστειλα :  ΄΄ενημέρωση   συστήματος  απέτυχε ΄΄.Είναι  λογαριασμός  microsoft  με  τον  οποίο  συνδέομαι  στον  υπολογιστή  αλλά  είναι  η δευτερεύουσα  διεύθυνση  που  έχω συνδέσει  στην  αλληλογραφία  των  windows  και  στο  Outlook.com.

2)Σήμερα  δοκίμασα  να  τον  αποσυνδέσω  και  τον  επανασύνδεσα  έστειλα  ένα  δοκιμαστικό  μύνημα  απο  την  άλλη  διεύθυνση  αλλά  αν  και  στην  αλληλογραφία  των  windows  το  έλαβα  στο  Outlook.com  δεν  έχει  ΄΄φτάσει ακόμα΄΄.Βλέπω    στον  συγχρονισμό  :  τελευταία  ενήμερωση  : 6.54  π.μ.

3)Επίσης  δοκίμασα  το  εξής  >έξοδος>συνδεση  μέσω  της  δευτερεύουσας  διεύθυνσης.Το  μύνημα  εκεί  εμφανίζεται  στα  εισερχόμενα.Ταυτόχρονα  συν'εδεσα  ως  δεύτερη  την  κύρια  διεύθυνση.Μετά  κλίκαρα  από  τον  συγχρονισμό  :

κατάργηση.Αλλά οι  φακελοι  εμφανίζονται  ακόμα  στην αριστερή  στήλη.Μπορώ  να  καταργήσω  τους  φακέλους  χωρίς  να  τους  διαγράψω  οριστικά;Ωστε  να  μην χ αθούν  τα  μυνηματα ;

Καλημέρα vasilisnikolo,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση στην απάντησή μας και σε ευχαριστούμε που μας ενημερώνεις σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες προχώρησες για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Καταλαβαίνω ότι το πρόβλημα φαίνεται να έχει επιλυθεί ωστόσο σε περίπτωση που παρουσιαστεί και πάλι κάποιο πρόβλημα παρακαλώ επικοινώνησε και πάλι μαζί μας.

Να χεις μια όμορφη ημέρα!

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Σας  ευχαριστώ  για  την   ανταπόκριση.Δοκίμασα  να  καταργήσω  τον  συνδεδεμένο  λογαριασμό.Τον  επανασύνδεσα  και  εως  τωρα  δεν  εμφανίζεται  κάποιο  προβλημα.Εαν  τυχόν  εμφανιστεί  ξανά  το  πρόβλημα  θα  ακολουθήσω  τα  βήματα  .Σας  ευχαριστώ.