Πρόβλημα με NOVA GO

Question

Πρόβλημα με NOVA GO

Ανώνυμο

Καλησπέρα παιδιά .

Εδώ και χρόνια έχω novago και έβλεπα κανονικά σε ένα παλιό Laptop που είχα.

Πριν από ένα χρόνο αγόρασα νέο Laptop DELL i7 (με win 10) και δεν κατάφερα να δω ποτέ Novago. Εγκαθιστώ κανονικά το Plugin κάνω Login στη σελίδα της NOVA και όταν πατάω το play (βελάκι) για να δω οτιδήποτε, προσπαθεί να ανοίξει το παράθυρο της NOVA για να προβληθεί η ταινία και μετά από 1 δευτερόλεπτο ξανακλείνει μόνο του το εν λόγω παράθυρο, σαν κάτι να το κόβει και να μην το αφήνει να προβάλει το περιεχόμενο.

Έχω απενεργοποιήσει το KASPERKY (το οποίο το είχα στο και στο παλιό Laptop), έχω απενεργοποιήσει το Defender των windows αλλά λύση δεν έχω βρει ακόμη.

Επικοινώνησα με την NOVA και μου έλεγαν ότι πρωτη φορά το ακούνε αυτό και δεν μπορούν να δώσουν λύση.

Σημ.Cosmote go βλέπω κανονικά

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει?

Ευχαριστώ

Κλειδωμένη ερώτηση. Αυτή η ερώτηση μετεγκαταστάθηκε από την Κοινότητα υποστήριξης της Microsoft. Μπορείτε να ψηφίσετε για το αν είναι χρήσιμη, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε σχόλια ή απαντήσεις ή να ακολουθήσετε την ερώτηση.

0 σχόλια

3 απαντήσεις

Answer 1

Kαλημέρα Filippos_p

Διαβάζοντας την περιγραφή σου σαν πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση του προβλήματος θα σου πρότεινα να έρθεις σε επικοινωνία με την υποστήριξη του NOVA GO καθώς ενδέχεται να γνωρίζουν ήδη για αυτό το πρόβλημα και να έχουν τη λύση για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο γίνεται κατανοητό ότι έχεις έρθει ήδη σε επικοινωνία μαζί τους όπου σε πληροφορήσαν ότι ‘δεν μπορούν να δώσουν λύση’.

Εμείς απο την πλευρά μας αρχικά σου προτείνουμε να βεβαιωθείς ότι δεν είναι ο περιηγητής που χρησιμοποιείς που δημιουργεί το πρόβλημα, για αυτό το λόγο δοκίμασε να κατεβάσεις το Plugin εκ νέου χρησιμοποιώντας ωστόσο διαφορετικό περιηγητή. Τι ακριβώς συμβαίνει?

Eπιπροσθέτως βεβαιώσου ότι το plugin είναι ενεργοποιημένο, αν πχ χρησιμοπoιείς τον Internet Explorer μπορείς να ακολουθήσεις τα βήματα και τις υποδείξεις που δίνονται εδώ Διαχείριση πρόσθετων στον Internet Explorer 11

Αναμένουμε νεώτερά σου!

Mε εκτίμηση

Αικατερίνη

Answer 2

Καλησπέρα σας,

Μόλις χθες έκανα εγκατάσταση στο νέο plugin της NOVA.

Έχω δοκιμάσει να ανοίξω την NOVA με Internet Explorer, Mozzila kai Google Chrome με το ίδιο αποτυχημένο αποτέλεσμα

Με την NOVA έχω επικοινωνήσει στο παρελθόν και μου ανέφεραν ότι το πρόβλημα πυ αντιμετωπίζω δεν έχει να κάνει με την NOVA, έχει να κάνει με ρύθμιση του Laptop.

Σχετικά με τον οδηγό ΙΕ που μου στείλατε, ακολούθησα όλα τα βήματα που περιγράφονται και σας στέλνω την εικόνα με όλα τα πρόσθετα. Θεωρείτε ότι κάποιο από αυτά τα απενεργοποιημένα πρόσθετα επηρεάζει το πρόβλημα που σας περιέγραψα?

Ευχαριστώ

Answer 3

Kαλησπέρα Filippos_p

Λυπάμαι για την αργοπορημένη απάντηση που λαμβάνεις.

Το πρόβλημα δε δημιουργείται εξαιτίας των απενεργοποιημένων υπηρεσιών που φαίνονται στο αποτύπωμα οθόνης.

-Tι ακριβώς συμβαίνει όταν χρησιμοποιείς Ιδιωτική περιήγηση /InPrivate browsing; Συνεχίζεις να αντιμετωπίζεις το ίδιο πρόβλημα;

-Mήπως χρησιμοποιείς υπηρεσίες VPN/Proxy ;

Επιπροσθέτως παρακαλώ δοκίμασε να εκκινήσεις τον υπολογιστή σου εκτελώντας Καθαρή Εκκίνηση και έλεγξε εάν το πρόοβλημα επιμένει. Ουσιαστικά με την Καθαρή Εκκίνηση τα Windows ξεκινούν με το ελάχιστο σύνολο προγραμμάτων οδήγησης και εκκίνησης, με αυτόν τον τρόπο μπορείς να προσδιορίσεις εάν κάποιο πρόγραμμα στο παρασκήνιο δημιουργεί το πρόβλημα.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το πως μπορείς να εκτελέσεις Καθαρή Εκκίνηση και πως μπορείς να προσδιορίσεις τι είναι αυτό που δημιουργεί το πρόβλημα, θα βρεις εδώ Τρόπος πραγματοποίησης καθαρής εκκίνησης στα Windows

Αναμένουμε νεώτερά σου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη