Αδυναμία εγκατάστασης ενημερώσεων-Σφάλμα 0x80070424

Καλημέρα Παναγιώτη

Βασιζόμενη στην περιγραφή σου καταλαβαίνω ότι το προβλημα πρωτομφανίστηκε τον Οκτώβριο και απο τότε επιμένει.

Για να μπορέσεις να αντιμετωπίσεις το πρόβλημα σου συνιστώ να προβείς στις παρακάτω ενέργειες:

1. Εκτέλεσε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update:

• Online πρόγραμμα: Πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update
• Προεγκαταστημένο πρόγραμμα : Στην αναζήτηση της Cortana > πληκτρολόγησε Πρόγραμμα αντιμετώπισης (Troubleshoot) > κάνε κλικ στο Ενημερώσεις των Windows  > Εκτέλεση προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων

1. Tα Windows 10 στηρίζονται σε κάποιες υπηρεσίες οι οποίες θα πρέπει να εκτελούνται προκειμένου να εγκαθίστανται οι ενημερώσεις. Για το λόγο αυτό, σου συνιστούμε να εκτελέσεις τις παρακάτω εντολές και να ελέγξεις εάν εκτελούνται:

Δεξί κλικ στο μενού Έναρξη > επίλεξε Γραμμή Εντολών (Διαχειριστής) > εκτέλεσε τις παρακάτω εντολές (μία-μία) και πίεσε Enter μετά από κάθε εντολή:

sc config wuauserv start= demand

sc config bits start= delayed-auto

sc config cryptsvc start= auto

sc config trustedinstaller start= demand

sc config msiserver start= demand

sc config AppIDSvc start= demand

net start wuauserv net start bits

net start cryptsvc

net start trustedinstaller

net start msiserver

net start AppIDSvc

Εάν οι παραπάνω εντολές έχουν εκτελεσθεί σωστά θα πρέπει στα αποτελέσματα να εμφανιστεί το παρακάτω SC] ChangeServiceConfig SUCCESS γιατιςεντολέςsc config και The requested service has already been startedή The Windows Update service was started successfullyγια τις εντολές net start

Προσπάθησε να εγκαταστήσεις την ενημέρωση και πάλι μετά την εκτέλεση των παραπάνω ενεργειών.

1. Tα προγράμματα προστασίας ιών (antivirus) τρίτων μερών, ενδέχεται να έχουν αρνητικό αντίκτυπο κατά τη λήψη και εγκατάσταση ενημερώσεων. Για δοκιμαστικούς λόγους, προτείνουμε:

-Την απενεργοποίηση οποιουδήποτε antivirus τρίτων μερών

-Εάν η λήψη και εγκατάσταση της ενημέρωσης είναι ανεπιτυχής, τότε συνιστούμε την προσωρινή απεγκατάστασή του .

Σημείωση 1: Παρακαλώ να σημειωθεί ότι η παραπάνω διαδικασία συνίσταται για δοκισματικό σκοπό και το λογισμικό προστασίας θα πρέπει να εγκατασταθεί εκ νέου. Για το λόγο αυτό βεβαιώσου ότι είσαι σε θέση να προβείς σε εκ νέου εγκατάσταση και ενεργοποίησή του.

Παρακαλώ προσπάθησε να επικοινωνήσεις και πάλι μαζί μας για να μας ενημερώσεις σχετικά με το αποτέλεσμα των ενεργειών σου.

Με εκτίμηση,

Αικατερίνη

Καλημέρα Παναγιώτη

Βασιζόμενη στην περιγραφή σου καταλαβαίνω ότι το προβλημα πρωτομφανίστηκε τον Οκτώβριο και απο τότε επιμένει.

Για να μπορέσεις να αντιμετωπίσεις το πρόβλημα σου συνιστώ να προβείς στις παρακάτω ενέργειες:

1. Εκτέλεσε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update:

• Online πρόγραμμα: Πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update
• Προεγκαταστημένο πρόγραμμα : Στην αναζήτηση της Cortana > πληκτρολόγησε Πρόγραμμα αντιμετώπισης (Troubleshoot) > κάνε κλικ στο Ενημερώσεις των Windows  > Εκτέλεση προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων

1. Tα Windows 10 στηρίζονται σε κάποιες υπηρεσίες οι οποίες θα πρέπει να εκτελούνται προκειμένου να εγκαθίστανται οι ενημερώσεις. Για το λόγο αυτό, σου συνιστούμε να εκτελέσεις τις παρακάτω εντολές και να ελέγξεις εάν εκτελούνται:

Δεξί κλικ στο μενού Έναρξη > επίλεξε Γραμμή Εντολών (Διαχειριστής) > εκτέλεσε τις παρακάτω εντολές (μία-μία) και πίεσε Enter μετά από κάθε εντολή:

sc config wuauserv start= demand

sc config bits start= delayed-auto

sc config cryptsvc start= auto

sc config trustedinstaller start= demand

sc config msiserver start= demand

sc config AppIDSvc start= demand

net start wuauserv net start bits

net start cryptsvc

net start trustedinstaller

net start msiserver

net start AppIDSvc

Εάν οι παραπάνω εντολές έχουν εκτελεσθεί σωστά θα πρέπει στα αποτελέσματα να εμφανιστεί το παρακάτω SC] ChangeServiceConfig SUCCESS γιατιςεντολέςsc config και The requested service has already been startedή The Windows Update service was started successfullyγια τις εντολές net start

Προσπάθησε να εγκαταστήσεις την ενημέρωση και πάλι μετά την εκτέλεση των παραπάνω ενεργειών.

1. Tα προγράμματα προστασίας ιών (antivirus) τρίτων μερών, ενδέχεται να έχουν αρνητικό αντίκτυπο κατά τη λήψη και εγκατάσταση ενημερώσεων. Για δοκιμαστικούς λόγους, προτείνουμε:

-Την απενεργοποίηση οποιουδήποτε antivirus τρίτων μερών

-Εάν η λήψη και εγκατάσταση της ενημέρωσης είναι ανεπιτυχής, τότε συνιστούμε την προσωρινή απεγκατάστασή του .

Σημείωση 1: Παρακαλώ να σημειωθεί ότι η παραπάνω διαδικασία συνίσταται για δοκισματικό σκοπό και το λογισμικό προστασίας θα πρέπει να εγκατασταθεί εκ νέου. Για το λόγο αυτό βεβαιώσου ότι είσαι σε θέση να προβείς σε εκ νέου εγκατάσταση και ενεργοποίησή του.

Παρακαλώ προσπάθησε να επικοινωνήσεις και πάλι μαζί μας για να μας ενημερώσεις σχετικά με το αποτέλεσμα των ενεργειών σου.

Με εκτίμηση,

Αικατερίνη

Καλησπέρα, αγαπητή Αικατερίνη κι ευχαριστώ για τον χρόνο σου να ασχοληθείς με την ερώτησή μου και για τις οδηγίες σου. Ας τα πάρουμε ένα-ένα:

1. Εκτέλεσα καταρχάς το  Πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update, αλλά στο τέλος, εκτός από μια ενημέρωση που είχε να κάνει με το πρόγραμμα οδήγησης της κάρτας γραφικών του υπολογιστή και η οποία, φαντάζομαι, δεν σχετίζεται με τις ενημερώσεις των Windows, αλλά προέρχεται απευθείας από τον κατασκευαστή του λογισμικού (την AMD επί του προκειμένου), και η ενημέρωσή του αποτελεί - κατά κανόνα - προεπιλογή του χρήστη μέσα από το ίδιο το πρόγραμμα, δεν πήρα κάποια άλλη ενημέρωση. Στο τέλος μάλιστα του Προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update, πήρα ένα μήνυμα σε ένα μικρό αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι η αντιμετώπιση προβλημάτων δεν αναγνώρισε το πρόβλημα και με καλούσε να στείλω σχόλια για το πρόγραμμα ή απλά να το κλείσω.
2. Στη συνέχεια προσπάθησα να εκτελέσω τις εντολές ως Διαχειριστής στη Γραμμή Εντολών, αλλά μετά την πληκτρολόγηση της πρώτης εντολής, πήρα ένα μήνυμα που έλεγε:

[SC] OpenService FAILED 1060:

Η καθορισμένη υπηρεσία δεν υπάρχει ως καθορισμένη υπηρεσία.

Δες το σχετικό screenshot:

Μετά από αυτήν την προσπάθεια, εγκατέλειψα κάθε επόμενη και θεώρησα ότι θα ήταν σωστότερο να ζητήσω πάλι τη βοήθεια σου.

Ευχαριστώ και αναμένω.

Παναγιώτης Μελάς

Kαλημέρα Παναγιώτη,

Σε συνέχεια του προβλήματος με τη λήψη και εγκατάσταση ενημέρωσεων, σου συνιστούμε να προβείς στις παρακάτω ενέργειες:\

**1.**Προγράμματα τρίτων μερών ή προγράμματα του κατασκευαστή του υπλογιστή μπορεί να έρχονται σε διένεξη κατά τη λήψη και εγκατάσταση ενημερώσεων. Για το λόγο αυτό, σου συνιστούμε να εκτελέσεις Καθαρή Εκκίνηση των Windows προκειμένου να βεβαιωθείς ότι εκτελούνται μόνο οι υπηρεσίες της Microsoft. Αναλυτικές οδηγίες για το πώς μπορείς να προβείς στην παραπάνω διαδικασία, θα βρεις εδώ: Τρόπος πραγματοποίησης καθαρής εκκίνησης στα Windows .

2. Eκτέλεσε τις παρακάτω εντολές:

Εντολή DISM ή το εργαλείο System Update Readiness. 

-Πίεσε Windows key+ X .

-Eπίλεξε Γραμμή εντολών ( Διαχειριστής) (Command Prompt (Admin).

-Στη Γραμμή εντολών, καταχώρησε τις παρακάτω εντολές (μία -μία λαμβάνοντας υπόψιν το κενό πριν τις κάθετες γραμμές):

Dism /Online /Cleanup-Image /Checkhealth

Dism /Online /Cleanup-Image /Scanhealth

Dism /Online /Cleanup -image /Restorehealth

Εκτέλεσε το Εργαλείο Ελέγχου Συστήματος (SFC), για την επιδιόρθωση αρχείων  που απουσιάζουν ή καταστραμμένων αρχείων του συστήματος:

• Πίεσε Windows key +X .

-Eπίλεξε Γραμμή εντολών (Διαχειριστής)**** (Command Prompt (Admin ).

-Στη Γραμμή εντολών, καταχώρησε την παρακάτω εντολή sfc /scannow και πίεσε Enter.

-Eάν δεν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, πραγματοποίησε Επανεκκίνηση του υπολογιστή και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

*Οι εντολές RestoreHealth και sfc /scannow ενδέχεται να πάρουν μερικά λεπτά μέχρι να ολοκληρωθούν. Σε περίπτωση που κατά την εκτέλεση των εντολών DISM εμφανιστεί ο κωδικός σφάλματος 87, σημαίνει ότι η εντολή έχει καταχωρηθεί εσφαλμένα. Για το λόγο αυτό συνιστούμε να λάβεις υπόψιν τα κενά μεταξύ των καθέτων κατά την εκτέλεσή τους ή για την αποφυγή οποιουδήποτε σφάλματος είναι προτιμότερο να αντιγράψεις/ επικολλήσεις τις εντολές.

3. Εγκατάταστησε την ενημέρωση μέσω του Windows Update Catalog (H συγκεκριμένη σελίδα λειτουργεί μόνο με τον Internet Explorer). 

Επιπλέον, εγκαθιστώντας την ενημέρωση μέσω της παραπάνω σελίδας, σου δίνεται η δυνατότητα να ελέγξεις εάν η επηρεαζόμενη ενημέρωση έχει αντικατασταθεί, οπότε δεν υπάρχει πλέον λόγος να προβείς σε εγκατάστασή της. Για να προβείς στους απαραίτητους ελέγχους, μπορείς να ακολουθήσεις τα εξής βήματα:

Άνοιξε το Windows Update Catalog > αναζήτησε τη συγκεκριμένη ενημέρωση ΚΒ > επίλεξε τον αριθμό της ενημέρωσης ΚΒ για τη σωστή έκδοση και δομή συστήματος > κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες πακέτου . Εάν η ενημέρωση έχει εγκατασταθεί θα εμφανιστεί στο συγκεκριμένο παράθυρο. 

Έλεγξε εάν η ενημέρωση που έχει αντικατασταθεί, έχει ήδη εγκατασταθεί στο σύστημα πηγαίνοντας στο Ιστορικό Ενημερώσεων. Εάν μία από τις αντικαθιστώμενες ενημερώσεις έχει εγκατασταθεί, τότε θα πρέπει να προβείς σε επαναφορά των στοιχείων του Windows Update, το οποίο εμπεριέχεται στις ενέργειες τις οποίες χρησιμοποιεί το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων των Windows Updates.

Παραμένουμε στη διαθέσή σου σε περίπτωση που χρειάζεσαι επιπρόσθετη βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Kαλημέρα Παναγιώτη,

Σε συνέχεια του προβλήματος με τη λήψη και εγκατάσταση ενημέρωσεων, σου συνιστούμε να προβείς στις παρακάτω ενέργειες:\

1. Προγράμματα τρίτων μερών ή προγράμματα του κατασκευαστή του υπλογιστή μπορεί να έρχονται σε διένεξη κατά τη λήψη και εγκατάσταση ενημερώσεων. Για το λόγο αυτό, σου συνιστούμε να εκτελέσεις Καθαρή Εκκίνηση των Windows προκειμένου να βεβαιωθείς ότι εκτελούνται μόνο οι υπηρεσίες της Microsoft. Αναλυτικές οδηγίες για το πώς μπορείς να προβείς στην παραπάνω διαδικασία, θα βρεις εδώ: Τρόπος πραγματοποίησης καθαρής εκκίνησης στα Windows .

2. Eκτέλεσε τις παρακάτω εντολές:

Εντολή DISM ή το εργαλείο System Update Readiness. 

-Πίεσε Windows key+ X .

-Eπίλεξε Γραμμή εντολών ( Διαχειριστής) (Command Prompt (Admin).

-Στη Γραμμή εντολών, καταχώρησε τις παρακάτω εντολές (μία -μία λαμβάνοντας υπόψιν το κενό πριν τις κάθετες γραμμές):

Dism /Online /Cleanup-Image /Checkhealth

Dism /Online /Cleanup-Image /Scanhealth

Dism /Online /Cleanup -image /Restorehealth

Εκτέλεσε το Εργαλείο Ελέγχου Συστήματος (SFC), για την επιδιόρθωση αρχείων  που απουσιάζουν ή καταστραμμένων αρχείων του συστήματος:

• Πίεσε Windows key +X .

-Eπίλεξε Γραμμή εντολών (Διαχειριστής)**** (Command Prompt (Admin ).

-Στη Γραμμή εντολών, καταχώρησε την παρακάτω εντολή sfc /scannow και πίεσε Enter.

-Eάν δεν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, πραγματοποίησε Επανεκκίνηση του υπολογιστή και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

*Οι εντολές RestoreHealth και sfc /scannow ενδέχεται να πάρουν μερικά λεπτά μέχρι να ολοκληρωθούν. Σε περίπτωση που κατά την εκτέλεση των εντολών DISM εμφανιστεί ο κωδικός σφάλματος 87, σημαίνει ότι η εντολή έχει καταχωρηθεί εσφαλμένα. Για το λόγο αυτό συνιστούμε να λάβεις υπόψιν τα κενά μεταξύ των καθέτων κατά την εκτέλεσή τους ή για την αποφυγή οποιουδήποτε σφάλματος είναι προτιμότερο να αντιγράψεις/ επικολλήσεις τις εντολές.

3. Εγκατάταστησε την ενημέρωση μέσω του Windows Update Catalog (H συγκεκριμένη σελίδα λειτουργεί μόνο με τον Internet Explorer). 

Επιπλέον, εγκαθιστώντας την ενημέρωση μέσω της παραπάνω σελίδας, σου δίνεται η δυνατότητα να ελέγξεις εάν η επηρεαζόμενη ενημέρωση έχει αντικατασταθεί, οπότε δεν υπάρχει πλέον λόγος να προβείς σε εγκατάστασή της. Για να προβείς στους απαραίτητους ελέγχους, μπορείς να ακολουθήσεις τα εξής βήματα:

Άνοιξε το Windows Update Catalog > αναζήτησε τη συγκεκριμένη ενημέρωση ΚΒ > επίλεξε τον αριθμό της ενημέρωσης ΚΒ για τη σωστή έκδοση και δομή συστήματος > κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες πακέτου . Εάν η ενημέρωση έχει εγκατασταθεί θα εμφανιστεί στο συγκεκριμένο παράθυρο. 

Έλεγξε εάν η ενημέρωση που έχει αντικατασταθεί, έχει ήδη εγκατασταθεί στο σύστημα πηγαίνοντας στο Ιστορικό Ενημερώσεων. Εάν μία από τις αντικαθιστώμενες ενημερώσεις έχει εγκατασταθεί, τότε θα πρέπει να προβείς σε επαναφορά των στοιχείων του Windows Update, το οποίο εμπεριέχεται στις ενέργειες τις οποίες χρησιμοποιεί το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων των Windows Updates.

Παραμένουμε στη διαθέσή σου σε περίπτωση που χρειάζεσαι επιπρόσθετη βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Καλησπέρα, αγαπητή Ιωάννα και ευχαριστώ για τις οδηγίες και τον χρόνο σου.

Ακολούθησα πιστά τις οδηγίες σου, ξεκινώντας καταρχάς τον υπολογιστή σε καθαρή εκκίνηση. Να πληροφορήσω ότι αναγκάστηκα να κάνω πλήρη απεγκατάσταση του λογισμικού antivirus που είχα εγκαταστήσει (Avast free), προκειμένου να γίνει εφικτή η καθαρή εκκίνηση, αφού τρέχοντας το msconfig, δεν με άφηνε να απενεργοποιήσω το Avast. Εν πάση περιπτώσει, μετά την απεγκατάσταση του η καθαρή εκκίνηση κατέστη δυνατή.

Στη συνέχεια ακολούθησα τις οδηγίες σου, εκτελώντας τις εντολές μέσα από τη Γραμμή Εργασιών (Command Prompt) ως Διαχειριστής (Παρένθεση: Για κάποιον λόγο, που ενδεχομένως έχει να κάνει με την ανανέωση των Windows 10,  το δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows δεν μου δίνει τη "Γραμμή Εργασιών", αλλά το Powershell. Για να την τρέξω, χρειάζεται να  πληκτρολογήσω στην "Εκτέλεση" το "cmd" και μετά με τον συνδυασμό Ctrl+Alt+Enter να την τρέξω ως Διαχειριστής). Πήρα τα παρακάτω αποτελέσματα, όπως εμφανίζονται στα screenshots

1. Εκτελώντας τις εντολές Dism:

2. Εκτελώντας την εντολή sfc /scannow:

Όπως παρατηρείτε, ενώ οι εντολές Dism δεν αποκάλυψαν κάποιο εμφανές πρόβλημα, η τελευταία εντολή βρήκε κάποια κατεστραμμένα  αρχεία και τα διόρθωσε.

Μετά από αυτό, έκανα επανεκκίνηση του υπολογιστή και δοκίμασα πάλι να κατεβάσω ενημερώσεις. Ωστόσο, το πρόβλημα παραμένει. Δοκίμασα να δω ποιες ενημερώσεις έχουν εγκατασταθεί μέχρι σήμερα, αλλά στο Ιστορικό των Ενημερώσεων δεν έχω αποτελέσματα (αρνείται να μου το δείξει). Μέσω του Πίνακα Ελέγχου, βρήκα ότι έχουν εγκατασταθεί κάποιες ενημερώσεις, των οποίων τα νούμερα μπορώ να δω. Τις παραθέτω στην επόμενη εικόνα:

Πέραν αυτού όμως, δεν μπορώ να κάνω κάτι παραπάνω. Θέλω να πω ότι δεν μπορώ να γνωρίζω ποιες ενημερώσεις πρέπει να ψάξω να βρω (μία-μία) στον Κατάλογο των Ενημερώσεων (Windows Update Catalog), ώστε να τις κατεβάσω και να τις εγκαταστήσω "χειροκίνητα". Δεν ξέρω. αν ψάχνοντας το ιστορικό των ενημερώσεων άλλου υπολογιστή με το ίδιο λειτουργικό και βρω ποιες έχουν εγκατασταθεί μετά τις 20 Οκτωβρίου, αυτό θα δώσει λύση, έστω και προσωρινή.

Σε κάθε περίπτωση δεν θεωρώ ότι κάτι τέτοιο είναι τελική λύση και σκέφτομαι αν το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με μιαν εξαρχής καθαρή επανεγκατάσταση των Windows, αφού φυσικά σώσω τα σημαντικά αρχεία που έχω σε αυτόν.

Κάθε περαιτέρω βοήθεια ευπρόσδεκτη.

Kαλημέρα Παναγιώτη, 

Ευχαριστούμε για τις αναλυτικές πληροφορίες που παρέχεις μετά την εκτέλεση των παραπάνω βημάτων. 

Απαντώντας αρχικά στο ερώτημά σου σχετικά με λήψη των ενημερώσεων μέσω του Windows Update Catalog, προκειμένου να μπορέσεις να κάνεις λήψη μίας συγκεκριμένης ενημέρωσης, θα χρειαστεί να αναζητήσεις τον αριθμό KB της ενημέρωσης της οποίας η εγκατάσταση αποτυγχάνει. Για να βρεις τον αριθμό KB, θα χρειαστεί να ελέγξεις ποιες ενημερώσεις αποτυγχάνουν μέσω: Ρυθμίσεις > Ενημέρωση & ασφάλεια > Προβολή Ιστορικού ενημερώσεων. Στη συνέχεια θα πρέπει να προβείς στις παρακάτω ενέργειες: 

Άνοιξε το Windows Update Catalog > αναζήτησε τη συγκεκριμένη ενημέρωση ΚΒ > επίλεξε τον αριθμό της ενημέρωσης ΚΒ για τη σωστή έκδοση και δομή συστήματος > κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες πακέτου . Εάν η ενημέρωση έχει εγκατασταθεί θα εμφανιστεί στο συγκεκριμένο παράθυρο. 

Η διαδικασία αυτή είναι αρκετά χρονοβόρα εάν το πρόβλημα προκύπτει με τη λήψη παραπάνω από μίας ενημέρωσης, ωστόσο θα χρειαστεί να εκτελέσεις και την παραπάνω ενέργεια, προτού ακολουθήσεις τις υπόλοιπες οδηγίες που θα σου παρέχουμε, καθώς είναι σημαντικό να βεβαιωθούμε ότι έχουν ακολουθηθεί όλες μας οι οδηγίες σε περίπτωση που το ζήτημα χρειαστεί να διερευνηθεί περαιτέρω. Για το λόγο αυτό, παρακαλώ όπως δοκιμάσεις να κάνεις λήψη των ενημερώσεων μέσω του Windows Update Catalog.

Εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται, προτού καταφύγουμε στην έσχατη λύση της καθαρής εγκατάστασης, σου συνιστούμε πρώτα να δοκιμάσεις τα παρακάτω:

1.   Επανάφερε τα στοιχεία τουWindows Update**.**

Όπως αναφέρεται και παραπάνω η επαναφορά των στοιχείων του Windows Update, εμπεριέχεται στις ενέργειες τις οποίες χρησιμοποιεί το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων των Windows Updates. Ωστόσο, ορισμένες φορές μπορεί να φανεί χρήσιμο να γίνει διάγνωση του προβλήματος και να μετονομαστεί ο φάκελος Catroot 2(ο φάκελος δεν αντικαθίσταται από το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ) και μπορεί επίσης να χρησιμεύσει σε περίπτωση που το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων αποτύχει.

Στην αναζήτηση της Cortana > πληκτρολόγησε CMD > δεξί κλικ στο αποτέλεσμα αναζήτησης > Εκτέλεση ως Διαχειριστής > επίλεξε Ναι εάν σου ζητηθεί.

Στη συνέχεια θα πρέπει να διακοπούν οι υπηρεσίες BITS**,Cryptographic, Application** Identity και Windows Update Service εκτελώντας τις παρακάτω εντολές:

net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop AppIDSvc

Επόμενο βήμα είναι να μετονομαστούν οι φάκελοιSoftware Distribution και Catroot2. Για να προβείς σε αυτήν την ενέργεια, χρησιμοποίησε τις παρακάτω εντολές:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

Να σημειωθεί ότι το C:\ θα πρέπει να αντικατασταθεί με το γράμμα του δίσκου συστήματος εάν τα παραπάνω δε βρίσκονται στο δίσκο C:.

Αφού έχουν διακοπεί οι παραπάνω υπηρεσίες και έχουν μετονομαστεί οι φάκελοι, θα πρέπει οι υπηρεσίες αυτές να εκτελεστούν και πάλι , εκτελώντας τις ακόλουθες εντολές:

net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start AppIDSvc

Μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω ενεργειών, κλείσε το παράθυρο της Γραμμής Εντολών, επανεκκίνησε τον υπολογιστή και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

2. Έλεγξε τη σύνδεσή σου στο διαδίκτυο ,άνοιξε τη Γραμμή Εντολών (Διαχειριστής) και κάνε τα παρακάτω:

Στην αναζήτηση της Cortana > πληκτρολόγησε CMD > δεξί κλικ στο αποτέλεσμα αναζήτησης > Εκτέλεση ως Διαχειριστής> καταχώρησε τις παρακάτω εντολές (μία –μία τη φορά):

**** ipconfig /release

i pconfig /renew

**** ipconfig /flushdns

**** ipconfig /registerdns

**** netsh advfirewall reset

**** netsh int ip reset

**** netsh winsock reset

**** netsh interface tcp set global autotuning=disabled

Επιπλέον, απενεργοποίησε το πρωτόκολλο IPv6 στον εφαρμογέα δικτύου κάνοντας τα εξής:

α. Κάνε κλικ στο ‘’ Έναρξη‘’ και έπειτα στον ‘’Πίνακα Ελέγχου’’

β. Κάνε κλικ στο ‘’Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης’’

γ. Επέλεξε ‘’Αλλαγή Ρυθμίσεων Προσαρμογέα’’, κάνε κλικ στη σχετική σύνδεση και επέλεξε Ιδιότητες.

δ. Στη μπάρα Δικτύωσης δεν πρέπει να υπάρχει σημειωμένο το **Πρωτόκολλο Internet Έκδοση 6 (**TCP /IPv6). Εάν είναι, προχώρα στην απαραίτητη ενέργεια και μετά πίεσε ΟΚ.

3. Δημιούργησε ένα νέο λογαριασμό χρήστη, ακολουθώντας τις οδηγίες που θα βρεις εδώ: Δημιουργία τοπικού λογαριασμού χρήστη ή διαχειριστή στα Windows 10

Στη συνέχεια θα πρέπει να μεταφέρεις όλα τα δεδομένα στα νέο προφίλ χρήστη, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Έχοντας δημιουργήσει ένα νέο χρήστη, θα πρέπει να του δώσεις δικαιώματα διαχειριστή ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται στο παραπάνω άρθρο, προκειμένου να μπορέσεις τα μεταφέρεις προσωρινά όλα τα αρχεία .

2.  Επανεκκίνησε τη συσκευή και πραγματοποίησε είσοδο με τον προσωρινό χρήστη.

3.  Άνοιξε την Εξερεύνηση Αρχείων και κάνε κλικ στην καρτέλα Προβολή . Στη στήλη Εμφάνιση/Απόκρυψη , επίλεξε το κουτάκι Κρυφά Στοιχεία.

4.   Eνώ βρίσκεσαι στην καρτέλα Προβολή, πίεσε στο βέλος κάτω από την επιλογή Επιλογές και επίλεξε Αλλαγή επιλογών φακέλων και αναζήτησης.

5.   Πήγαινε στην καρτέλα Προβολή, στην αναπτυσσόμενη λίστα, βεβαιώσου ότι η Εμφάνιση κρυφών αρχείων, φακέλων και μονάδων δίσκου είναι επιλεγμένη. Επίσης, βεβαιώσου ότι η Απόκρυψη προστατευμένων αρχείων λειτουργικού συστήματος (προτείνεται), είναι απεπιλεγμένη .

6.  Επίλεξε Εφαρμογή εάν άλλαξες κάποιες από τις ρυθμίσεις και κλείσε το παράθυρο.

7.  Στην Εξερεύνηση Αρχείων, περιηγήσου στο****C *:* Users (ο C:\ θα πρέπει να αντικατασταθεί με το γράμμα του δίσκου συστήματος)

8.  Κάνε διπλό κλικ στο κατασταμμένο προφίλ χρήστη, πίεσε ταυτόχρονα Ctrl + Aγια να επιλέξεις όλες τους φακέλους. Απεπίλεξε οποιονδήποτε φάκελο με το όνομα ntuser(οι φάκελοι αυτοί δε θα πρέπει να αντιγραφούν).

9.  Πίεσε Ctrl + C για να αντιγράψεις τους υπόλοιπους φακέλους.

10.  Περιηγήσου στο προφίλ χρήστη στον οποίο επιθυμείς να μεταφερθούν τα αρχεία (C:\Users\Νέο όνομαπροφίλ) και στη συνέχεια πίεσε Ctrl + Vγια να επικολλήσεις τους φακέλους.

Kατά τη διάρκεια της Αντιγραφής/ Επικόλλησης, ενδέχεται να ερωτηθείς αρκετές φορές εάν επιθυμείς να αντικαταστήσεις το αρχείο στο φάκελο προορισμού, θα πρέπει να επιλέξεις Ναι .

11.  Κάνε είσοδο στο νέο προφίλ και επιβεβαίωσε ότι όλα τα δεδομένα έχουν επιτυχώς μεταφερθεί.

12.  Εάν τα αρχεία έχουν μεταφερθεί επιτυχώς, τότε μπορείς να καταργήσεις το προσωρινό και καταστραμμένο προφίλ, πηγαίνοντας στις Ρυθμίσεις των Windows (Windows key + I) > επίλεξε Λογαριασμοί > Οικογένεια και άλλα άτομα > επίλεξε το λογαριασμό τον οποίο επιθυμείς να καταργήσεις και στη συνέχεια πίεσε Κατάργηση.

Λυπούμαστε για την μακροσκελή απάντηση, ελπίζουμε ωστόσο τα βήματα που παρέχονται να μπορέσουν να αποκαταστήσουν το πρόβλημα. Θα είμαστε και πάλι στη διάθεσή σου σε περίπτωση που κάτι από τα παραπάνω δεν είναι σαφές.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.