Πρόβλημα συγχρονισμού υπολογιστών με τον ίδιο λογαριασμό microsoft

Καλημέρα THANKAN και καλή εβδομάδα, 

Αναφορικά με το πρόβλημα που παρουσιάζεται κατά το συγχρονισμό των δύο συσκευών σου, καθώς αυτό δεν είναι απόλυτα σαφές, θα χρειαστεί να μας παρέχεις κάποιες επιπρόσθετες πληροφορίες προκειμένου να μπορέσουμε να σε καθοδηγήσουμε περαιτέρω: 

1. Πότε παρουσιάστηκε το πρόβλημα για πρώτη φορά; Έχεις προβεί σε κάποια πρόσφατη ενημέρωση ή αλλαγή στο σύστημα;

2. Ποια η έκδοση των Windows και η δομή συστήματος; Έλεγξε Ρυθμίσεις > Σύστημα > Σχετικά

3. Χρησιμοποιείς κάποιο antivirus τρίτων μερών;

4. Παρακαλώ όπως μας παρέχεις ένα screenshotτου σφάλματος που λαμβάνεις, όπου να φαίνεται επίσης και η τοποθεσία στην οποία προκύπτει το συγκεκριμένο σφάλμα (ρυθμίσεις των Windows, επιφάνεια εργασίας κ.λπ).
5. Όταν λες ''συγχρονισμός'' αναφέρεσαι στη δυνατότητα Κοινόχρηστες εμπειρίες;

Παρακαλώ όπως απαντήσεις όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις καθώς είναι απαραίτητες για την καλύτερη κατανόηση του ζητήματος.

Αναμένουμε νεότερά σου.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Καλησπέρα κι ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα απαντήσω στα ερωτήματά σας με τη σειρά που τα θέσατε:

1. Δε μπορώ να ξέρω πότε παρουσιάστηκε το πρόβλημα για πρώτη φορά. Το παρατήρησα χθες 7/10/2018 που άλλαξα την ταπετσαρία στο 2ο υπολογιστή μου (στον συγκεκριμένο υπολογιστή ο συγχρονισμός είναι ενεργοποιημένος κανονικά στις Ρυθμίσεις) και δεν άλλαζε η ταπετσαρία στον υπολογιστή που σας αναφέρω πως δεν κάνει συγχρονισμό. Στο παρελθόν ο συγχρονισμός με τις ταπετσαρίες γινόταν κανονικά. Οι ενημερώσεις που έχουν γίνει και στους 2 υπολογιστές είναι αυτές που γίνονται με το windows update. Το διαφορετικό που υπάρχει σχετίζεται με το αντιβιοτικό. Στον "προβληματικό" υπολογιστή έκανα ανανέωση του αντιβιοτικού McAfee πριν από λίγες εβδομάδες ενώ στον άλλο υπολογιστή τρέχει το αντιβιοτικό της ίδιας εταιρείας που δεν έχει λήξει ακόμα. Συνεπώς η διαφορά είναι πως στους 2 υπολογιστές τρέχει αντιβιοτικό της ίδιας εταιρείας μεν, αλλά με διαφορετικά κλειδιά ενεργοποίησης. Δεν ξέρω αν αυτό παίζει ρόλο στον συγχρονισμό.
2. Η έκδοση των windows στον "προβληματικό" υπολογιστή είναι η windows 10 home 1803 και η δομή λειτουργικού συστήματος 17134.320 (ίδια ακριβώς στοιχεία υπάρχουν και στον υπολογιστή που λειτουργεί κανονικά)
3. Το αντιβιοτικό που χρησιμοποιώ είναι McAfee και στους 2 υπολογιστές (έδωσα προηγουμένως λεπτομέρειες)

4) 

5. Όταν αναφέρομαι στο συγχρονισμό εννοώ το συγχρονισμό στα wallpapers των υπολογιστών (εκεί παρατήρησα ότι δε συμβαίνει) αλλά δε γνωρίζω αν το πρόβλημα υπάρχει και σε άλλες λειτουργίες που σχετίζονται με το συγχρονισμό.

Ελπίζω να ήμουν σαφής. Περιμένω νέα απάντησή σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Καλησπέρα THANKAN, 

Ευχαριστούμε για τις αναλυτικές πληροφορίες που παρέχεις.

Το παραπάνω πρόβλημα φαίνεται να οφείλεται στο γεγονός ότι χρησιμοποιείται κάποιος σχολικός/εταιρικός λογαριασμός ή επειδή ο υπολογιστής ανήκει σε κάποιο domain. Προκειμένου να βεβαιωθούμε ότι όντως αυτός είναι ο λόγος, θα χρειαστεί σε αυτό το σημείο να μας διευκρινίσεις τα παρακάτω:

1. Ο επηρεαζόμενος υπολογιστής ανήκει σε κάποιο domain; Δηλαδή διαχειρίζεται από κάποια εταιρεία;
2. Ο υπολογιστής ο οποίος λειτουργεί κανονικά, αποτελεί υπολογιστή για προσωπική χρήση;
3. Παρακαλώ όπως περιηγηθείς στην παρακάτω τοποθεσία: (**Windows key +I- Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί >**Πρόσβαση σε εργασία ή σχολή) και ενημέρωσέ μας εάν υπάρχει κάποιος συνδεδεμένος λογαριασμός στη λίστα.

Αναμένουμε και πάλι νεότερά σου σχετικά με όλες τις παραπάνω πληροφορίες.

Ευχαριστούμε εκ των προτέρων,

Ιωάννα Σ.

Καλησπέρα και πάλι.

1. Όχι, ο επηρεαζόμενος υπολογιστής δε διαχειρίζεται από κάποια εταιρεία.
2. Ο υπολογιστής που λειτουργεί κανονικά είναι μόνο για προσωπική χρήση.
3. Στον επηρεαζόμενο υπολογιστή υπάρχει σχολικός λογαριασμός (πάντα υπήρχε) καθότι τον έχω συνδέσει στο outlook μαζί με τον προσωπικό μου λογαριασμό που χρησιμοποιώ στα office (λόγω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρειάζομαι από το συγκεκριμένο σχολικό λογαριασμό αλλά και λόγω της παροχής δωρεάν χρήσης των προγραμμάτων του office με το συγκεκριμένο λογαριασμό). Να σημειώσω πως στα office365 που χρησιμοποιώ υπάρχουν συνδεδεμένοι 2 λογαριασμοί (ο σχολικός και ο προσωπικός), αν και χρησιμοποιώ μόνο τον προσωπικό λογαριασμό (στα office365). Στον υπολογιστή που λειτουργεί κανονικά δεν είναι συνδεδεμένος ο σχολικός λογαριασμός παρά μόνο ο προσωπικός που χρησιμοποιώ για σύνδεση στα office.

Ευχαριστώ.

Καλημέρα THANKAN, 

Ευχαριστούμε και πάλι για όλες τις παραπάνω πληροφορίες και λυπούμαστε ειλικρινά για την αργοπορημένη απάντηση που λαμβάνεις.

Έχοντας στη διάθεσή μας όλες τις απαραίτητες μέχρι στιγμής πληροφορίες, οφείλουμε να σε ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει το αίτημά σου στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση.

Σημείωση: Δεν έχουμε τη δυνατότητα να εγγυηθούμε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το αίτημά σου θα βρίσκεται υπό διερεύνηση, ωστόσο θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου όσο το δυνατόν πιο σύντομα.

Ευχαριστούμε για τη συνεργασία!

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.