Αδρανοποιηση Οθονης και αναστολη λειτουργιας προβληματα

Καλησπέρα  sjm6049,

Ευχαριστούμε για τις παραπάνω διευκρινίσεις.

Από το παρακάτω screenshot που μας παρέχεις σε προηγούμενη επικοινωνία, φαίνεται ότι έχει οριστεί να απενεργοποιείται η οθόνη μετά από 2 λεπτά όταν ο υπολογιστής βρίσκεται συνδεδεμένος στην πρίζα. 

Ακόμα κι εάν η επιλογή Αναστολή λειτουργίας έχει οριστεί σε ''Ποτέ'', εάν η παραπάνω έχει οριστεί κάποιο χρονικό όριο κατά την απενεργοποίηση της οθόνης, τότε εάν ο υπολογιστής βρίσκεται σε λειτουργία και δε χρησιμοποιείται για παράδειγμα 2 λεπτά, τότε η οθόνη θα απενεργοποιηθεί και στη συνέχεια θα σου ζητηθεί εκ νέου να καταχωρήσεις τον κωδικό πρόσβασης.

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4f8eef14-46c6-41ce-80e6-fe3df4d16697?platform=QnA

Για το λόγο αυτό, σου συνιστούμε σε αυτό το σημείο να αλλάξεις την παραπάνω επιλογή ενέργειας οθόνης σε ''Ποτέ'' και να ελέγξεις εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείς Προφύλαξη οθόνης , έλεγξε τις ρυθμίσεις στις οποίες έχεις προβεί σχετικά με το χρόνο λειτουργίας της.

Εάν ο υπολογιστής σου μεταβαίνει σε κατάσταση Αναστολής λειτουργίας (δηλαδή βλέπεις ότι το φωτάκι του υπολογιστή είναι ανενεργό), τότε σου συνιστούμε να εκτελέσεις το πρόγραμμα αντιμετώπισης Ενέργειας, ακολουθώντας τις οδηγίες που θα βρεις στην παρακάτω σελίδα: How to use Microsoft easy fix solutionsκαι πιο συγκεκριμένα πίεσε πάνω στην επιλογή Find and fix problems with your computer's power settings to conserve power and extend battery lifeγια να κάνεις λήψη του προγράμματος και εν συνεχεία εκτέλεσε τις ενέργειες που δίνονται παρακάτω στο ίδιο άρθρο .

Σημείωση: Τα βήματα που παρέχονται στο παραπάνω άρθρο, είναι στα Αγγλικά. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα στη μετάφραση του κειμένου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το Bing Translator.

Ενημέρωσέ μας και πάλι σε περίπτωση που χρειάζεσαι επιπρόσθετη βοήθεια.

Mε εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Όταν δεν χρησιμοποιώ τον υπολογιστή και όταν δεν είναι ενεργή κάποια διεργασία τότε αυτός, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, κάνει logout και πρέπει να βάλω τον κωδικό μου ξανά για να τον χρησιμοποιήσω. Όμως η μετάβαση σε αναστολή λειτουργίας είναι απενεργοποιημένη, όπως φαίνεται και στο screenshot παραπάνω, επομένως δεν θα έπρεπε να συμβαίνει αυτό. Σας ευχαριστώ ξανά.

Καλημέρα  sjm6049,

Λυπούμαστε για την αργοπορημένη απάντηση που λαμβάνεις.

Το παραπάνω πρόβλημα το οποίο αναφέρεις, φαίνεται να είναι ακριβώς το ίδιο με το πρόβλημα για το οποίο έχεις υποβάλει το αρχικό αίτημα υποστήριξης στις 22/03/18.

Στις 23/03/18 έχεις λάβει απάντηση από την υποστήριξή μας σχετικά με το παραπάνω πρόβλημα, όπου παρέχονται αναλυτικές οδηγίες για την επίλυση του ζητήματος. Όπως αναφέρεις κατά την επόμενή σου επικοινωνία μαζί μας, επιβεβαιώνεις ότι τα βήματα που σου παρείχαμε επίλυσαν το πρόβλημα.

Σε αυτό το σημείο λοιπόν, για να μπορέσουμε να σε καθοδηγήσουμε περαιτέρω θα χρειαστεί να μας επιβεβαιώσεις τα παρακάτω:

1. Αναφορικά με το πρόβλημα το οποίο αναφέρεις κατά την τελευταία σου επικοινωνία, έχεις ακολουθήσει όλες τις οδηγίες που δίνονται στην απάντηση που έχεις λάβει στις 23/03; Εάν ναι, ποιο το αποτέλεσμα;

2. Λαμβάνεις κάποιο σφάλμα; Εάν ναι, ποιο είναι αυτό;

3. Χρησιμοποιείς κάποιο antivirus τρίτων μερών; Eάν ναι, προσωρινά κατάργησέ τοκαι έλεγξε εάν το πρόβλημα παραμένει.

Σημείωση: Παρακαλώ να σημειωθεί ότι η παραπάνω διαδικασία συνίσταται για δοκισματικό σκοπό και το λογισμικό προστασίας θα πρέπει να εγκατασταθεί εκ νέου. Για το λόγο αυτό βεβαιώσου ότι είσαι σε θέση να προβείς σε εκ νέου εγκατάσταση και ενεργοποίησή του.

4. Τι εννοείς λέγοντας '' Δεν κάνει επανεκκίνηση ο υπολογιστής αλλά από ότι μου είπαν κάνει logout και εμφανίζει την αρχική οθόνη στην οποία πρέπει να ξαναβάλω τον κωδικό για να ανοίξει πάλι .''; Πότε συμβαίνει αυτό, κατά τη χρήση του υπολογιστή, μετά από Επανεκκίνηση του υπολογιστή, το σύστημα κάνει αυτόματα Logout; Τι ακριβώς συμβαίνει; Παρακαλώ συγκεκριμενοποίησε.

Αναμένουμε νεότερά σου σχετικά με όλες τις παραπάνω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.