Kein Zugriff auf Konto / PIN-Reset nach BIOS-Update fehlgeschlagen(Sicherheits-Information veraltet)

Michelle 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-10-16T09:08:02.1266667+00:00

Hallo Support-Team,

nach einem BIOS-Update auf meinem PC wurde die Windows PIN zurückgesetzt. Beim Versuch, eine neue PIN einzurichten, wird zwingend ein Sicherheitscode an meine hinterlegte Telefonnummer gefordert.

Auf diese Telefonnummer habe ich jedoch keinen Zugriff mehr. Da ich auch keinen Zugriff auf den Authenticator habe und die Haupt-E-Mail-Adresse nicht als zweiter Bestätigungsfaktor akzeptiert wird, kann ich mich nicht mehr an meinem PC und meinem Microsoft-Konto anmelden.

Betroffenes Microsoft-Konto: <``Personenbezogene Daten entfernt>``@web.de

  • Problem mit dem Wiederherstellungsformular: Ich habe bereits das Wiederherstellungsformular ausgefüllt, erhalte aber umgehend nur die automatisierte Rückmeldung: „Leider haben wir festgestellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um Ihren Kontobesitz zu überprüfen.“. Ich weiß nicht was ich sonst angeben soll, weil Skype gibt es z.B. gar nicht mehr.

Ich benötige Unterstützung dabei, meine Sicherheitsinformationen (neue Telefonnummer / alternative E-Mail) zu aktualisieren, um den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen. Zugriff auf meine E-Mail (Personenbezogene Daten entfernt@web.de) ist weiterhin vorhanden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Windows für Zuhause | Windows 11 | Wiederherstellung und Sicherung
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  1. Carl-L 23,845 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
    2026-10-17T06:30:56.6733333+00:00

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