Anstehende Änderungen an Ihrem Microsoft 365-Abonnement

Sehr geehrtes Microsoft-Team,

ich bin langjähriger Microsoft-365-Kunde und muss sagen, dass Ihre Ankündigung zu den geplanten Änderungen des Familienabonnements bei mir auf völliges Unverständnis stößt. In der Praxis verkaufen Sie eine massive Leistungskürzung als Verbesserung.

Erst vor kurzer Zeit wurden die Abonnementpreise deutlich erhöht. Als Begründung wurden neue KI-Funktionen und Copilot angeführt. Nun folgt die nächste Überraschung: Der bisherige Speicher von 1 TB pro Familienmitglied soll durch einen gemeinsamen Speicherpool von lediglich 2 TB ersetzt werden.

Nennen wir die Dinge beim Namen: Für viele Familien bedeutet das nicht mehr Flexibilität, sondern deutlich weniger Leistung. Ein Angebot, das bisher mehreren Nutzern jeweils großzügigen Speicherplatz zur Verfügung stellte, wird drastisch reduziert. Gleichzeitig versucht Microsoft, diese Kürzung mit Marketingbegriffen wie „flexibler Cloud-Speicher“ zu verkaufen. Das empfinde ich als irreführend und respektlos gegenüber zahlenden Kunden.

Viele Kunden haben Microsoft 365 wegen OneDrive, Outlook, Word, Excel und der Speicherleistung abonniert. Nicht wegen KI-Funktionen, die sie weder angefordert haben noch in ihrem Alltag benötigen. Statt den Kunden die Wahl zu lassen, wird ihnen ein Paket aufgezwungen, das teurer wird, während ein zentraler Bestandteil des Abonnements gleichzeitig beschnitten wird.

Besonders enttäuschend ist dabei die Botschaft: Kunden sollen offenbar mehr bezahlen und dafür dankbar sein, dass sie weniger erhalten. Wer jahrelang ein Abonnement abgeschlossen, Daten in OneDrive gespeichert und auf die zugesagten Leistungen vertraut hat, fühlt sich durch diese Politik vor den Kopf gestoßen.

Sollte Microsoft diese Entscheidung nicht überdenken, sendet das ein klares Signal: Die Interessen der Bestandskunden spielen eine untergeordnete Rolle gegenüber der Vermarktung neuer KI-Produkte.

Mit äußerst verärgerten Grüßen