Problem mit der Aktivierung des kostenlosen Xbox Game Pass - Bitte um Überprüfung

Guten Tag,

ich habe vor einigen Tagen über den Microsoft Store auf meinem Laptop den Xbox Game Pass aktiviert.

Im Microsoft Store wurde mir oben rechts ein Hinweis mit der Aufschrift „Game Pass für dieses Gerät verfügbar“ angezeigt. Nachdem ich darauf geklickt hatte, wurde mir angezeigt, dass für meinen Laptop ein kostenloser Game Pass bis Juni 2027 enthalten sei.

Daraufhin habe ich das Angebot aktiviert, da ich davon ausgegangen bin, dass der Game Pass bis zu diesem Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten genutzt werden kann.

Nach der Aktivierung erhielt ich allerdings eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Abonnement auf eine monatliche Abbuchung umgestellt wurde. Das hat mich verwundert, da mir ursprünglich eine kostenlose Nutzung bis Juni 2027 angezeigt wurde.

Da ich keine kostenpflichtige Mitgliedschaft abschließen wollte, habe ich das Abonnement vorsorglich gekündigt.

Mein Problem ist nun, dass das ursprünglich angezeigte kostenlose Angebot im Microsoft Store nicht mehr verfügbar ist und ich es daher auch nicht erneut aktivieren kann.

Ich würde Sie deshalb bitten, den Vorgang anhand meines Microsoft-Kontos zu überprüfen. Es sollte sich nachvollziehen lassen, welches Angebot meinem Gerät zugeordnet war und welches Abonnement anschließend aktiviert wurde.

Mein Wunsch wäre, den ursprünglich enthaltenen kostenlosen Game Pass bis Juni 2027 wiederherzustellen, da ich diesen meines Wissens bereits mit dem Kauf beziehungsweise der Nutzung des Laptops erhalten habe.

Sollten bereits unberechtigte Kosten entstanden sein, bitte ich auch um deren Überprüfung und gegebenenfalls Erstattung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Paulus