Schwerwiegende Probleme bei der Kontaktsynchronisation zwischen Outlook.com und Android – Kontakte verschwinden und lassen sich nicht löschen

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Schwerwiegende Probleme bei der Kontaktsynchronisation zwischen Outlook.com und Android – Kontakte verschwinden und lassen sich nicht löschen

Thomas Sauermann 0

Hallo zusammen,

seit gestern habe ich ein merkwürdiges Problem mit der Kontaktsynchronisation zwischen meinem Samsung-Smartphone, Outlook.com und Outlook auf meinem Windows-PC.

Folgendes ist passiert:

Ich habe auf meinem Samsung-Smartphone einen neuen Kontakt angelegt. Dieser erschien zunächst auch wie erwartet in Outlook auf meinem Desktop-PC, verschwand dort allerdings nach wenigen Sekunden wieder.

Bei weiteren neu angelegten Kontakten trat exakt das gleiche Problem auf: Die Kontakte wurden kurzzeitig in Outlook auf dem PC angezeigt und verschwanden anschließend wieder.

Nach längerer Fehlersuche habe ich mich direkt bei Outlook.com angemeldet und dort die Kontaktverwaltung überprüft. Zu meiner Überraschung waren sämtliche neu angelegten Kontakte dort vorhanden – teilweise sogar mehrfach!

Ergänzung: Es scheint so, dass alle neu angelegten Kontakte im Mobiltelefon doppelt auf Outlook.com erscheinen. Allerdings scheint mit diesen Datensätzen etwas nicht zu stimmen, denn sie lassen sich nicht löschen. Es kommt die Meldung: Kontakt kann nicht gelöscht werden.

Das eigentliche Problem:

Neu angelegte Kontakte erscheinen in Outlook auf dem PC nur für wenige Sekunden und verschwinden anschließend wieder.

Auf Outlook.com sind diese Kontakte weiterhin vorhanden, teilweise sogar mehrfach.

Die betroffenen Kontakte lassen sich auf Outlook.com nicht löschen.

Besonders problematisch: Nach einiger Zeit verschwinden die neu angelegten Kontakte auch wieder von meinem Samsung-Smartphone.

Im Ergebnis sind diese Kontakte weder auf meinem Smartphone noch in Outlook auf dem PC vorhanden. Lediglich auf Outlook.com existieren sie weiterhin als nicht löschbare Einträge.

Es sieht für mich so aus, als würde hier ein schwerwiegender Synchronisierungsfehler vorliegen. Offenbar werden Kontakte zunächst übertragen, anschließend aber wieder aus den lokalen Kontaktlisten entfernt, während auf Outlook.com fehlerhafte oder doppelte Einträge zurückbleiben.

Meine Fragen:

Ist dieses Problem bei Microsoft bereits bekannt? Gibt es möglicherweise aktuell eine Störung bei der Synchronisation zwischen Outlook.com und Android?

Warum lassen sich die betroffenen Kontakte auf Outlook.com weder dauerhaft bearbeiten noch löschen?

Gibt es eine Möglichkeit, die Synchronisation wiederherzustellen, ohne dabei weitere Kontakte zu verlieren?

Ist möglicherweise mit einer serverseitigen Fehlerbehebung durch Microsoft zu rechnen?

Ich wäre für Hinweise oder Lösungsvorschläge sehr dankbar, da die Kontaktsynchronisation in dieser Form praktisch nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Vielen Dank im Voraus!Hallo zusammen,

seit gestern habe ich ein merkwürdiges Problem mit der Kontaktsynchronisation zwischen meinem Samsung-Smartphone, Outlook.com und Outlook auf meinem Windows-PC.

Folgendes ist passiert:

Ich habe auf meinem Samsung-Smartphone einen neuen Kontakt angelegt. Dieser erschien zunächst auch wie erwartet in Outlook auf meinem Desktop-PC, verschwand dort allerdings nach wenigen Sekunden wieder.

Bei weiteren neu angelegten Kontakten trat exakt das gleiche Problem auf: Die Kontakte wurden kurzzeitig in Outlook auf dem PC angezeigt und verschwanden anschließend wieder.

Nach längerer Fehlersuche habe ich mich direkt bei Outlook.com angemeldet und dort die Kontaktverwaltung überprüft. Zu meiner Überraschung waren sämtliche neu angelegten Kontakte dort vorhanden – teilweise sogar mehrfach!

Das eigentliche Problem:

Neu angelegte Kontakte erscheinen in Outlook auf dem PC nur für wenige Sekunden und verschwinden anschließend wieder.

Auf Outlook.com sind diese Kontakte weiterhin vorhanden, teilweise sogar mehrfach.

Die betroffenen Kontakte lassen sich auf Outlook.com nicht löschen.

Besonders problematisch: Nach einiger Zeit verschwinden die neu angelegten Kontakte auch wieder von meinem Samsung-Smartphone.

Im Ergebnis sind diese Kontakte weder auf meinem Smartphone noch in Outlook auf dem PC vorhanden. Lediglich auf Outlook.com existieren sie weiterhin als nicht löschbare Einträge.

Es sieht für mich so aus, als würde hier ein schwerwiegender Synchronisierungsfehler vorliegen. Offenbar werden Kontakte zunächst übertragen, anschließend aber wieder aus den lokalen Kontaktlisten entfernt, während auf Outlook.com fehlerhafte oder doppelte Einträge zurückbleiben.

Meine Fragen:

Ist dieses Problem bei Microsoft bereits bekannt? Gibt es möglicherweise aktuell eine Störung bei der Synchronisation zwischen Outlook.com und Android?

Warum lassen sich die betroffenen Kontakte auf Outlook.com weder dauerhaft bearbeiten noch löschen?

Gibt es eine Möglichkeit, die Synchronisation wiederherzustellen, ohne dabei weitere Kontakte zu verlieren?

Ist möglicherweise mit einer serverseitigen Fehlerbehebung durch Microsoft zu rechnen?

Ich wäre für Hinweise oder Lösungsvorschläge sehr dankbar, da die Kontaktsynchronisation in dieser Form praktisch nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Vielen Dank im Voraus!

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Hallo Thomas Sauermann,

vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.

Nach Ihren Angaben liegt offenbar keine einfache Anzeigeeinstellung in Outlook auf dem PC vor. Die neuen Kontakte werden zwischen dem Samsung-Gerät, Outlook.com und Outlook nicht konsistent synchronisiert. Besonders relevant ist, dass die betroffenen Einträge direkt auf Outlook.com vorhanden sind, dort teilweise doppelt erscheinen und sich nicht löschen lassen.

Um weitere Änderungen oder möglichen Datenverlust zu vermeiden, würde ich zunächst Folgendes empfehlen:

Exportieren beziehungsweise sichern Sie nach Möglichkeit zunächst die noch vorhandenen Kontakte.
Erstellen, bearbeiten oder löschen Sie vorübergehend keine weiteren Kontakte auf dem Smartphone.
Prüfen Sie auf dem Samsung-Gerät unter Einstellungen > Apps > Outlook > Berechtigungen, ob Outlook Zugriff auf die Kontakte hat.
Öffnen Sie anschließend Outlook für Android und wählen Sie Einstellungen > Ihr Outlook.com-Konto > Konto zurücksetzen.
Prüfen Sie außerdem, ob Kontakte synchronisieren für dieses Konto aktiviert ist und ob die automatische Kontosynchronisierung in den Android-Einstellungen eingeschaltet ist.

Da sich die fehlerhaften Kontakte auch nicht direkt auf Outlook.com löschen lassen, liegt das Problem möglicherweise in der serverseitigen Kontaktdatenbank des Kontos. Sollte das Zurücksetzen des Kontos nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten:

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Support-Forum handelt, in dem sich Nutzer gegenseitig helfen. Moderatoren und Mitwirkende – einschließlich externer Microsoft-Mitarbeiter – sind nicht befugt, direkt in die Funktionen von Microsoft-Produkten einzugreifen oder auf Backend-Systeme zuzugreifen. Unsere Aufgabe beschränkt sich darauf, technische Hilfestellung zu gemeldeten Problemen, Anfragen oder Ideen zu geben.

Link zur Website öffnen – Kontakt – Microsoft-Support
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Sie können die Option „Mit einem Support-Mitarbeiter im Webbrowser chatten“ wählen, um das Chatfenster zu öffnen.

Bitte beschreiben Sie so genau wie möglich, dass Kontakte auf Outlook.com dupliziert werden, dann von den Geräten verschwinden und auf Outlook.com mit der Meldung „Kontakt kann nicht gelöscht werden“ verbleiben. Der Support kann daraufhin die entsprechenden Protokolle sowie die serverseitige Kontaktdatenbank überprüfen.

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