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Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Windows
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo Stephan,
Vielen Dank, dass Sie diese Details mitgeteilt haben.
Bevor wir fortfahren, möchte ich kurz darauf hinweisen, dass es sich hierbei um ein Benutzer-zu-Benutzer-Supportforum handelt. Ich gehöre nicht zum Microsoft-Abrechnungsteam und habe daher keinen Zugriff auf Abonnements, Rechnungsdaten oder Abrechnungssysteme. Dennoch möchte ich Ihnen anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen gerne den richtigen Weg aufzeigen.
Da das Abonnement bereits vor etwa zwei Jahren gekündigt wurde, die Abbuchungen jedoch weiterhin erfolgen, Sie keinen Zugriff mehr auf den ursprünglichen Mandanten (Tenant) haben und die für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendete Telefonnummer nicht mehr verfügbar ist, wird in diesem Fall voraussichtlich die Unterstützung des Microsoft-Abrechnungsteams erforderlich sein. Dieses verfügt über die notwendigen Werkzeuge, um die wiederkehrenden Abbuchungen zu untersuchen, das zugehörige Abonnement zu identifizieren und die verfügbaren Möglichkeiten zur Beendigung der Abrechnung zu prüfen.
Da Ihr Unternehmen weiterhin einen anderen Microsoft 365-Mandanten aktiv nutzt, können Sie möglicherweise über dessen Microsoft 365 Admin Center eine Supportanfrage erstellen und erläutern, dass Sie Unterstützung für einen älteren, nicht mehr zugänglichen Mandanten benötigen.
Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich mit einem Administratorkonto Ihres aktiven Mandanten im Microsoft 365 Admin Center an.
- Wählen Sie unten rechts Hilfe & Support aus.
- Geben Sie eine Anfrage ähnlich der folgenden ein:
„Unser Unternehmen wird monatlich für ein älteres Microsoft 365 Business Basic-Abonnement belastet. Das Abonnement wurde vor mehreren Jahren gekündigt, die Abbuchungen laufen jedoch weiterhin. Wir haben keinen Zugriff mehr auf den ursprünglichen Mandanten und die dort hinterlegte MFA-Telefonnummer. Wir erhalten jedoch weiterhin Rechnungen und können Abrechnungsdetails bereitstellen. Wir benötigen Unterstützung bei der Identifizierung des Abonnements und der Beendigung der wiederkehrenden Abbuchungen.“
- Wählen Sie Support kontaktieren und anschließend Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
Wenn Sie den Support kontaktieren, empfehle ich Ihnen, aktuelle Rechnungen, Rechnungs-E-Mails, Details zu den Bankabbuchungen sowie alle auf den Rechnungen aufgeführten Abonnement- oder Mandanteninformationen bereitzuhalten. Diese Angaben können dem Abrechnungsteam dabei helfen, das betreffende Abonnement schneller zu finden.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen dabei, das zuständige Team für eine weitere Untersuchung zu erreichen. Sollten Sie weitere Informationen haben oder zusätzliche Fragen auftauchen, lassen Sie es mich gerne wissen.
Mit freundlichen Grüßen.
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