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Hallo zusammen, ich habe aktuell keinen Zugriff mehr auf mein eigenen Microsoft-Account (onmicrosoft.com Exchange Account). Durch ein Handy Wechsel mit gleichbleibender Nummer ist der Zugang in der Authenticator App verloren gegangen. Es handelt sich um einen Administrator Konto und ist das einzige Konto.
Ein Login ist daher derzeit nicht möglich, und auch eine Wiederherstellung über alternative Methoden wird nicht angeboten.
Wie kann ich in diesem Fall eine Anmeldung verifizieren und sicherstellen das es sich um mein Unternehmenskonto handelt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.
Eine leistungsstarke E-Mail-, Kalender- und Kollaborationsplattform, entwickelt von Microsoft für Unternehmenskommunikation und Datenmanagement.Verschiedene Themen, die nicht in bestimmte Kategorien passen.
Hallo @Helen Luu
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe es jetzt mehrfach mit der Telefonnummer und dem dortigen Sprachassistenten versucht aber leider endet das ganze immer nur bei einem vermittelten Link für das Kontaktformular von Privatkunden. Gibt es noch eine ander möglichkeit? Oder bleibt mir nur einen Exchange Online Plan zu erstellen.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 69%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo @Andreas-K
Falls Sie den Microsoft-Support telefonisch nicht erreichen können, erstellen Sie bitte über den folgenden Link einen neuen Test-Tenant: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Anmeldeformulars erhalten Sie Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center.
Sobald Sie Zugriff haben, kontaktieren Sie bitte das Microsoft-Supportteam gemäß der Anleitung im folgenden Dokument, um ein Support-Ticket zu erstellen: Support anfordern – Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn
Wenn Sie ein Ticket einreichen, geben Sie bitte an, dass das Problem verschiedene Mandanten betrifft. Das Datenschutzteam wird zunächst Ihre Kontoinhaberschaft überprüfen und Ihre MFA nach Bestätigung widerrufen. Anschließend können Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät erneut einrichten.
Nach erfolgreicher Problembehebung kündigen Sie bitte Ihr Testabonnement gemäß den Anweisungen im folgenden Dokument: Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.
Hallo @Andreas-K
Aufgrund Ihrer Angaben verstehe ich, dass Sie ein Problem mit Ihrer Microsoft Authenticator-App haben, die nicht wie erwartet funktioniert, und dass Sie keine alternative MFA-Methode wie Telefon oder E-Mail verwenden.
Da Sie der einzige Benutzer oder Administrator des Tenants sind, müssen Sie sich an das Microsoft Support Data Protection Team wenden, um Ihre MFA zurücksetzen zu lassen. Bitte wenden Sie sich an die zuständige Microsoft-Support-Hotline für Ihr Geschäftskonto und kontaktieren Sie den Kundendienst, damit dieser ein Ticket für Sie erstellen kann: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support
Bitte beachten Sie, dass dies ein Benutzerforum ist. Nur das Datenschutzteam kann Ihnen helfen, die Sitzung zu widerrufen und Ihr Passwort, Ihr Konto oder Ihre MFA zurückzusetzen.
Das Datenschutzteam überprüft zunächst Ihre Kontoinhaberschaft und widerruft nach Bestätigung Ihre MFA. Anschließend können Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät erneut einrichten.
Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Sprachansage, die Ihnen helfen, das IVR-System effektiver zu nutzen:
(Während des Anrufs können Sie die 30-sekündige Einleitung mit dem Hinweis „Sie können den Link besuchen…“ ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angezeigt werden. Drücken Sie „1“, wenn Sie geschäftliche E-Mail-Nutzer sind, und erneut „1“ für technische Unterstützung.)
In einigen Regionen kann die erste Interaktion automatisiert sein. Hier ist ein Beispiel für den möglichen Gesprächsverlauf, damit Sie sich vorbereiten können:
Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt oder Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben.