auf dem neuen Handy Zscaler anmelden

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Hallo Zimolag, Thomas,

Ich weiß, wie frustrierend das sein kann, besonders wenn du versuchst, ein neues Handy einzurichten und weder die Authenticator-Benachrichtigung noch die alternative Verifizierungsmethode verfügbar ist.

Da die Anmeldung bei Zscaler über dein Microsoft Arbeits- oder Schulkonto erfolgt, können die Authentifizierungsmethoden von deiner Organisation verwaltet werden. Wenn du noch auf dein Konto über einen Browser zugreifen kannst, gehe bitte zu Microsoft-Sicherheitsinformationen und prüfe, ob dein altes Telefon noch aufgelistet ist. Du kannst dann versuchen, Microsoft Authenticator auf dem neuen Telefon hinzuzufügen und als Standard-Anmeldemethode festzulegen. Bitte entferne die alte Methode erst, wenn die neue erfolgreich getestet wurde.

Du kannst auch prüfen, ob Benachrichtigungen für Microsoft Authenticator auf dem neuen Telefon aktiviert sind, dass das Telefon eine aktive Internetverbindung hat und dass Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt sind.

Wenn du nicht auf die Seite mit den Sicherheitsinformationen zugreifen kannst, weil jede verfügbare Verifizierungsmethode fehlschlägt, musst du höchstwahrscheinlich den IT-Administrator oder Helpdesk deiner Organisation kontaktieren. Sie können die Anmeldungskonfiguration überprüfen und, falls es nötig ist, deine MFA-Methoden zurücksetzen oder eine erneute Registrierung verlangen. Danach solltest du Microsoft Authenticator wieder mit dem neuen Telefon verknüpfen können.

Wenn Sie den IT-Support kontaktieren, kann es hilfreich sein zu erwähnen, dass die Aufforderung zur Nummernübereinstimmung weder auf dem alten noch auf dem neuen Telefon erscheint und dass auch die alternative Verifizierungsmethode fehlschlägt.

Ich hoffe, Sie können bald wieder Zugang erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn du die dazugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchtest.