„Mein Gerät suchen“ funktioniert nicht zuverlässig

stefan m 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-09-18T18:30:08.8+00:00

Ausgangssituation:

  • Windows 11, aktueller Update-Stand
  • Anmeldung mit persönlichem Microsoft-Konto
  • Konto ist Administrator
  • „Mein Gerät suchen“ ist aktiviert
  • Windows-Ortungsdienste sind aktiviert
  • „Geolocation Service (lfsvc)“ läuft (Status: Running, Starttyp: Manual)
  • Laptop ist mit Internet verbunden

Fehler:

Unter account.microsoft.com/devices wird mein korrekt zugeordnetes Gerät angezeigt. Ein älterer Standort meines Geräts wird immer gezeigt (meist einige Stunden alte sporadische Aktualisierung vorhanden). Wenn ich den Button „Suchen“ klicke, wird der Standort jedoch nie direkt aktualsiert und es erscheint stattdessen diese Meldung:

„Ihr Gerät kann im Moment nicht gefunden werden. Versuchen Sie es später erneut.“

Laut Microsoft-Dokumentation sollte bei einem Ortungsversuch eigentlich auch eine Benachrichtigung auf dem Gerät angezeigt werden - diese erscheint jedoch nicht.

Auch der Button "Gerät sperren" führt immer zu einer Fehlermeldung:
"Ihr Gerät kann im Moment nicht gesperrt werden. Es ist ein Problem aufgetreten. Warten Sie bitte einen Moment, und versuchen Sie es dann erneut".

Ich habe inzwischen bereits fast alles Mögliche geprüft und ausprobiert:

  • Windows-Updates: aktuell
  • Microsoft-Konto und Gerätezuordnung: korrekt
  • Gerätename stimmt mit dem Eintrag im Microsoft-Konto überein
  • „Mein Gerät suchen“ aus-/eingeschaltet und Windows neu gestartet
  • Windows-Ortung funktioniert grundsätzlich: Google Maps konnte den Laptop über Firefox sehr präzise lokalisieren
  • Geolocation-Dienst läuft
  • Netzwerkprofil „Öffentlich“ und „Privat“ getestet, ohne Unterschied
  • Norton 360 geprüft: alle Programme in der Programmsteuerung haben Netzwerkzugriff „Erlauben“
  • Im privaten Netzwerkprofil gibt es keine ausgehende TCP/UDP-Blockierregel
  • Verbindung zu account.microsoft.com über TCP-Port 443 funktioniert: Test-NetConnection meldet „TcpTestSucceeded : True“
  • Es besteht kein Arbeits-/Schulkonto auf dem Gerät
  • Windows-Diagnosedaten: erforderliche Diagnosedaten aktiviert, optionale Diagnosedaten deaktiviert

Ich finde einfach keine Lösung für dieses Problem.

Was kann ich tun, damit die Aufforderung "Suchen" und "Gerät sperren" korrekt ausgeführt werden?

Windows für Zuhause | Windows 11 | Sicherheit und Datenschutz
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  1. WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-09-18T19:38:00.3766667+00:00

    Was kann ich tun, damit die Aufforderung "Suchen" und "Gerät sperren" korrekt ausgeführt werden?

    1. Ein ggf. aktiviertes VPN ausschalten.
    2. Norton vollständig mit Hilfe des Norton 360 Remover deinstallieren. Du brauchst das Tool nicht. Der in Windows integrierte Defender schützt dein System ebenso gut. Der Norton Reover kann hier heruntergeladen werden: https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v20240301142500636
    3. In-Place-Upgrade zur Reparatur der von Norton in Windows angerichteten Schäden durchführen. Lade dir für das In-Place-Upgrade hier https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 das Windows 11-Datenträgerimage (ISO) herunter. Doppelklicke nach dem Herunterladen auf die ISO. Nun wird in einem Explorer-Fenster ein virtuelles Laufwerk geöffnet. Mach‘ dort einen Rechtsklick auf die Datei setup und wähle dann "Als Administrator ausführen". Das Setup wird gestartet und du kannst auswählen, was du behalten möchtest (installierte Programme / Apps & persönliche Daten).

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