Microsoft Authenticator: MFA-Endlosschleife beim Firmenkonto – Fehler 500121-MFA zurücksetzen

Hinweis: Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Fehler enthalten. Da meine Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo @Thomas Obrecht

Laut den bereitgestellten Informationen reicht das Zurücksetzen des Passworts allein nicht aus, um die bestehende Microsoft Authenticator-Registrierung zu reparieren. Fehler 500121 bedeutet in der Regel, dass die Multifaktor-Authentifizierung nicht abgeschlossen werden konnte. Dies kann passieren, wenn die registrierte Authentifizierungsmethode nicht mehr verfügbar oder nicht korrekt konfiguriert ist.

Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator und bitten Sie ihn, Ihre Authentifizierungsmethoden im Microsoft Entra Admin Center zurückzusetzen:

Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei entra.microsoft.com als Authentifizierungsadministrator an.
2. Wählen Sie "Benutzer“ > "Alle Benutzer“. Wählen Sie den Benutzer (Ihr Konto) aus, für den Sie die Aktion ausführen möchten, und wählen Sie "Authentifizierungsmethoden“. Wählen Sie anschließend „Erneute Registrierung der Multifaktor-Authentifizierung erforderlich“.

• Erneute Registrierung der MFA erforderlich: Dadurch werden alle vorherigen Authentifizierungsmethoden deaktiviert. Sie werden beim nächsten Anmeldeversuch aufgefordert, eine neue MFA-Authentifizierungsmethode zu konfigurieren. So können Sie von Anfang an eine neue Authentifizierungs-App einrichten und hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten

Hinweis: Nach der erneuten Registrierung werden alle Ihre bestehenden MFA-Methoden, wie z. B. Telefonnummern, die Authenticator-App oder andere Verifizierungsoptionen, entfernt. Sie müssen bei Ihrer nächsten Anmeldung neue MFA-Methoden einrichten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine gültige Telefonnummer oder die Microsoft Authenticator-App verfügen, bevor Sie sich erneut anmelden.

Wenn Sie keine andere funktionierende Verifizierungsmethode haben, bitten Sie den Administrator um einen temporären Zugriffspass (TAP).

Ein TAP ist ein zeitlich begrenzter Passcode, der Benutzern hilft, wieder Zugriff zu erhalten und eine neue Authentifizierungsmethode zu registrieren, wenn ihre bestehende sichere Authentifizierungsmethode nicht verfügbar ist. Vor der Ausstellung sollte der Administrator bestätigen, dass der temporäre Zugriffspass unter Entra ID > Authentifizierungsmethoden > Richtlinien aktiviert ist und Ihr Konto in der Richtlinie enthalten ist.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren eines befristeten Zugriffspasses für die Registrierung von kennwortlosen Authentifizierungsmethoden

Nach Erhalt des temporären Zugriffspassworts öffnen Sie ein InPrivate- oder Inkognito-Browserfenster und rufen Sie https://mysignins.microsoft.com/security-info auf. Wählen Sie „Anmeldeoptionen“ oder „Andere Anmeldemethoden“, dann „Temporäres Zugriffspasswort“ und verwenden Sie das temporäre Zugriffspasswort, anstatt die Anfrage über die alte Authenticator-Registrierung zu bestätigen. Anschließend können Sie den neuen QR-Code erneut hinzufügen und scannen.

Wenn Sie bereits eine andere funktionierende Authentifizierungsmethode verwenden, ist ein temporärer Zugriffspass nicht erforderlich.

Das Zurücksetzen der Authenticator-Registrierung sollte die bestehende Windows-Anmeldung nicht sofort entfernen oder die Verbindung zu Word und OneDrive trennen. Diese Anwendungen fordern Sie jedoch möglicherweise später zur erneuten Anmeldung auf, wenn ihre aktuellen Authentifizierungstoken ablaufen oder eine Unternehmensrichtlinie eine erneute Authentifizierung erfordert.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen bei Ihrem Problem. Bei weiteren Fragen oder falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende dich an deinen Adminstrator, welcher dich unterstützen wird.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.