Fehler bei Umstellung auf jährliche Zahlung (Rechnungsadressen-Schleife) - Microsoft 365 Single

Question

Fehler bei Umstellung auf jährliche Zahlung (Rechnungsadressen-Schleife) - Microsoft 365 Single

Cyril Uebersax 0

Hallo liebe Community

ich versuche aktuell, mein bestehendes Microsoft-Abonnement von der monatlichen Abrechnung auf eine jährliche Zahlung umzustellen.

Ich nutze derzeit das Abonnement Microsoft 365 Single für CHF 9.95 / 10.- pro Monat und möchte dieses auf die jährliche Variante für CHF 99.95 pro Jahr wechseln.

Nachdem ich die Zahlung bestätige, bricht der Vorgang jedoch jedes Mal mit der Fehlermeldung „Wir benötigen weitere Informationen - Wir brauchen eine Rechnungsadresse“ ab.

Wenn ich anschließend auf den Button „Rechnungsadresse hinzufügen“ klicke, ist im Formular bereits meine korrekte Adresse hinterlegt. Auch das testweise Löschen und komplette Neu-Hinzufügen der Adresse bringt keine Besserung – das System springt nach der Bestätigung sofort wieder in dieselbe Fehlerschleife zurück.

Danke für eure Unterstützung.

0 Kommentare

2 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Thomas L 161K Volunteer Moderator

Hallo Cyril,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

0 Kommentare

Answer 2

Can you go to https://account.live.com > Your info, make sure the language field is not blank or incorrect. Make sure you have it set up to the correct language. Review your country and region as well. Make sure they are correct. Then update your billing address again, and see if that helps.

As for the switching, did you cancel the montly plan first, and then try to sign up for the annual plan?

Any chance the monthly plan was signed up while you were in a different country? If so, this can be an issue. You would need to wait til it is expired, then update your profile country to match the country you live in now and to match the payment billing address's country, and then sign up for the annual plan. As long as you do it with the same account without leaving days and weeks of gap, your data will be intact.