Probleme mit dem zurücksetzen des Passworts

Question

Probleme mit dem zurücksetzen des Passworts

Ahmet Geril 0

Am 07.08 ist meine Xbox kaputt gegangen, einige Tage danach habe ich meine alte Konsole die ich noch aufbewahrt habe angeschlossen, die zuvor jahrelang mit diesem Netzwerk verbunden war, allerdings kann ich mich nicht mehr in meinem Account anmelden, da ich das Passwort nicht mehr weiß. Die Telefonnummer die im Account hinterlegt wurde exestiert nicht mehr, obwohl ich das wiederherstellungsformular fehlerfrei ausfülle, und alle infos richtig angebe, erhalte ich eine Ablehnung. Es liegt an der Telefonnummer die nicht mehr aktiv ist, das ist der einzige Grund. Ich frage mich wozu es dieses Formular gibt, wenn von vorne herein eh klar ist, das man ohne aktive Nummer Pesch hat? Ich benötige hilfe vom CDOC, andernfalls wird es nicht klappen, es muss doch eine Möglichkeit geben um meinen Account zurück zu kriegen?

0 Kommentare

1 Antwort

Ihre Antwort

Answer 1

Alex-L 13,175 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mithilfe eines automatisierten Übersetzungstools übersetzt. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, spiegeln die Übersetzungen möglicherweise nicht immer die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des ursprünglichen Inhalts vollständig wider.

Hallo Ahmet Geril

Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation ist. Leider verhindert die Tatsache, dass Ihre alte Telefonnummer nicht mehr aktiv ist, nicht automatisch die Kontowiederherstellung. Microsoft nutzt das Wiederherstellungsformular, um die Inhaberschaft des Kontos anhand der von Ihnen angegebenen Informationen zu überprüfen – nicht nur anhand der Telefonnummer.

Wenn Ihre Wiederherstellungsanfragen abgelehnt werden, bedeutet dies in der Regel, dass Microsoft die Inhaberschaft anhand der übermittelten Informationen nicht überprüfen konnte. Versuchen Sie, das Formular erneut einzureichen, und geben Sie dabei so viele Details wie möglich an, z. B. frühere Passwörter, Ihren Xbox-Gamertag, Ihren Kaufverlauf und andere Kontodaten.

Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentliches Forum ist. Niemand hier hat Zugriff auf Ihr Konto oder kann eine Wiederherstellungsanfrage manuell genehmigen, und selbst Microsoft-Supportmitarbeiter können den Kontoüberprüfungsprozess nicht umgehen.

Die Anleitungen von Microsoft zur Kontowiederherstellung finden Sie hier: Microsoft-Konto-Wiederherstellung.

Ich hoffe, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto wiedererlangen können.

Ahmet Geril 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-09-13T09:24:32.6+00:00

Letzte woche habe ich eine überprüfung mit einer Fallnummer erhalten, man sagte mir lediglich das mit meinen Account alles ok sei, ich glaube das man sich mein Anliegen garnicht zur Kenntnis genommen hat. Diesen Account habe ich nicht für private zwecke gebraucht, es gibt keinen email austausch mit Freunden oder bekannten. Wie soll ich in dem Formular so viele infos wie möglich angeben, wenn die informationabfrage begrenzt ist??? Ganz ehrlich, ich bin sowas von entäuscht was den Microsoft support angeht, ich weiß sehr genau das Microsoft erkennt was mit meinem Account ist, man sieht meine IP Adresse, und man erkennt auch die Konsole die über jahre mit dem Account verbunden war. Das CDOC hat meinen Fall garnicht verstanden, also wenn ich das richtig verstehe ist mein Account somit verloren,
Ahmet Geril 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-09-13T09:32:13.4233333+00:00

Ps: Man sieht doch das meine ursprüngliche Konsole nicht mehr aktiv ist, und ich mit meiner alten konsole angemeldet bin. Ich benötige hilfe!!!
Alex-L 13,175 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-09-14T13:58:21.4433333+00:00

Hallo Ahmet Geril

Ich kann Ihren Frust gut verstehen. Nach Ihrer Schilderung zu urteilen, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Konto verloren ist. Die Wiederherstellung des Kontos basiert jedoch auf dem Prozess von Microsoft zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft – und nicht allein auf Faktoren wie Ihrer aktuellen IP-Adresse, dem verwendeten Gerät oder der Tatsache, dass Sie seit Jahren dieselbe Xbox-Konsole nutzen.

Weder das Forum noch die Support-Mitarbeiter können die Überprüfungsanforderungen manuell umgehen oder ein Konto ohne ausreichenden Nachweis der Inhaberschaft wiederherstellen. Sollte ein Wiederherstellungsantrag abgelehnt werden, empfiehlt Microsoft, einen neuen Antrag mit möglichst vielen und genauen Informationen einzureichen.

Da es sich primär um ein Xbox-Konto handelt, können Angaben zu Ihrem Gamertag, Xbox-Käufen, Abonnements, Abrechnungsdaten, früheren Passwörtern und der Kontohistorie dazu beitragen, einen erneuten Wiederherstellungsversuch zu unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein öffentliches Forum handelt. Niemand hier hat Zugriff auf Ihr Konto, und wir können den Prozess von Microsoft zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft weder eskalieren noch außer Kraft setzen.