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Hallo,
mein Microsoft-Office-Konto (365) am PC wurde wegen angeblichen Zahlungsproblemen (Outlook, Excel etc. "Zahlung aktualisieren erforderlich") storniert - meine Programme funktionieren seitdem nicht mehr. Ich kann sie auch im Microsoft-Konto nicht mehr herunterladen und neu installieren.
Vor der Umstellung auf Kreditkarte der Abo-Zahlung (Zeitraum vor 11/2025) betrug die Höhe 7€ ebenfalls per PayPal. Zahlung des Abos in Höhe von 10€ (ab Juni 2026) erfolgt regelmäßig über PayPal (******@web.de) und kommt auch bei Microsoft an.
Es wurde seit Dez 2025 - Mai 2026 jeweils 7€ an Microsoft per Kreditkarte gezahlt, aufgrund von persönlichen bzw. finanziellen Schwierigkeiten. Die Abbuchungsart wurde per E-Mail an den Kundenservice "Advanzia" storniert mit dem Hinweis, dass das Kreditinstitut diese Zahlungsart nicht mehr weiter verwenden soll. Im Microsoft-Konto habe ich deshalb die Kreditkarten-Option entfernt. Die Zahlungsart PayPal ist weiterhin aktiv.
Wie kann ich meine Programme (Outlook, EXCEL, WORD,...) wieder reaktivieren oder neu installieren?
Ich habe in meinem Microsoft-Konto KEINE Option meine gebuchten Programme erneut herunterzuladen und neu zu installieren.
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
Es handelt sich ausdrücklich um ein 12-Monats-Abo, nicht um 6 Monate.
Ich habe das Abo nicht gekündigt.
Wenn ich mich mit meiner eigentlichen Microsoft-Adresse anmelde, bleibt das Problem bestehen.
Das Versenden über das Gmail-Konto funktionieren zwar wieder per Smartphone & erreichen den Empfänger - jedoch nicht vom PC (per Outlook).
Man kann Zellen oder Mails anklicken jedoch nicht über die Tastatur eingeben.
Alle Funktionen sind inaktiv und grau hinterlegt.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Jana,
vielen Dank für deine Anfrage.
Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
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