Microsoft Konto wurde plötzlich gesperrt-Stornierung Microsoft 365 Abonnement

Jana Zinkel 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-09-09T13:05:08.2533333+00:00

Hallo,

mein Microsoft-Office-Konto (365) am PC wurde wegen angeblichen Zahlungsproblemen (Outlook, Excel etc. "Zahlung aktualisieren erforderlich") storniert - meine Programme funktionieren seitdem nicht mehr. Ich kann sie auch im Microsoft-Konto nicht mehr herunterladen und neu installieren.

Vor der Umstellung auf Kreditkarte der Abo-Zahlung (Zeitraum vor 11/2025) betrug die Höhe 7€ ebenfalls per PayPal. Zahlung des Abos in Höhe von 10€ (ab Juni 2026) erfolgt regelmäßig über PayPal (******@web.de) und kommt auch bei Microsoft an.

Es wurde seit Dez 2025 - Mai 2026 jeweils 7€ an Microsoft per Kreditkarte gezahlt, aufgrund von persönlichen bzw. finanziellen Schwierigkeiten. Die Abbuchungsart wurde per E-Mail an den Kundenservice "Advanzia" storniert mit dem Hinweis, dass das Kreditinstitut diese Zahlungsart nicht mehr weiter verwenden soll. Im Microsoft-Konto habe ich deshalb die Kreditkarten-Option entfernt. Die Zahlungsart PayPal ist weiterhin aktiv.

Wie kann ich meine Programme (Outlook, EXCEL, WORD,...) wieder reaktivieren oder neu installieren?

Ich habe in meinem Microsoft-Konto KEINE Option meine gebuchten Programme erneut herunterzuladen und neu zu installieren.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows
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3 Antworten

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  1. Thomas L 161K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-09-09T13:56:14.6633333+00:00

    Hallo Jana,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

    Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

    Gebe dort Kontakt ein.

    Wähle Hilfe anfordern.

    Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

    Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

    Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

    Gehe auf Bestätigen.

    Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. Jana Zinkel 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-09-09T13:16:53.3666667+00:00

    Das Versenden über das Gmail-Konto funktionieren zwar wieder per Smartphone & erreichen den Empfänger - jedoch nicht vom PC (per Outlook).

    Man kann Zellen oder Mails anklicken jedoch nicht über die Tastatur eingeben.

    Alle Funktionen sind inaktiv und grau hinterlegt.

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  3. Jana Zinkel 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-09-09T13:07:31.1266667+00:00

    Es handelt sich ausdrücklich um ein 12-Monats-Abo, nicht um 6 Monate.

    Ich habe das Abo nicht gekündigt.

    Wenn ich mich mit meiner eigentlichen Microsoft-Adresse anmelde, bleibt das Problem bestehen.

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