Neuer Rechner - Registrierung Microsoft 365

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Hallo,

Basierend auf Ihrer Beschreibung möchte ich besser verstehen, an welcher Stelle der Prozess fehlschlägt:

• Welche genaue Fehlermeldung erhalten Sie beim Versuch, Office auf dem neuen Computer zu aktivieren?
• Welche Microsoft 365-Lizenz ist Ihrem Konto zugewiesen (z. B. Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, Microsoft 365 Apps for Enterprise, E3 usw.)?
• Als Sie erwähnten, dass Sie die „aktive Lizenzzuweisung deaktiviert“ haben: Haben Sie sich auf dem alten Gerät von Office abgemeldet, oder wurde die Microsoft 365-Lizenz von Ihrem Benutzerkonto entfernt?

In der Zwischenzeit empfehle ich folgende Überprüfungen:

1/ Stellen Sie sicher, dass die Microsoft 365-Lizenz weiterhin Ihrem Konto zugewiesen ist, da Office nicht aktiviert werden kann, wenn die Lizenz versehentlich vom Benutzerkonto entfernt wurde.

2/ Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf dem alten Gerät von Office abgemeldet haben, anstatt die Lizenz zu entfernen. Dies hilft festzustellen, ob das Problem mit der Lizenzierung oder der Geräteaktivierung zusammenhängt.

3/ Warten Sie einen Moment, bis die Deaktivierung wirksam wird, da Änderungen an der Aktivierung nicht immer sofort übernommen werden und es einige Zeit dauern kann, bis eine neue Aktivierung erkannt wird.

Deaktivieren einer Installation von Office | Microsoft Support

4/ Falls Ihre Organisation Geräte über Microsoft Entra ID oder Intune verwaltet, bitten Sie einen Administrator, den Geräteeintrag zu überprüfen. Dass die Option zum Löschen deaktiviert ist, könnte lediglich darauf hinweisen, dass Ihr Konto nicht über ausreichende Berechtigungen zum Entfernen von Geräteeinträgen verfügt, und muss nicht zwangsläufig die eigentliche Ursache des Aktivierungsproblems sein.

Verwalten von Geräten in Microsoft Entra ID mithilfe des Microsoft Entra Admin Centers - Microsoft …

*Hinweis:

Falls Office bereits zuvor auf dem neuen Computer installiert war oder Reste einer älteren Office-Installation vorhanden sind, sollten Sie alle bestehenden Office-Installationen und Aktivierungsinformationen vollständig entfernen. Verwenden Sie hierfür das Deinstallationstool „Microsoft Support and Recovery Assistant“ (SaRA) für Office und starten Sie anschließend das Gerät neu.

Referenz:

Problembehandlungen für Microsoft 365 | Microsoft Support

Wie entferne ich alle MS Office-Installationen und -Lizenzen von meinem PC? – Microsoft Q&A (Dieser Link ist auf Englisch; bitte übersetzen Sie ihn zu Ihrer Information in Ihre Sprache.)

Stellen Sie vor der Neuinstallation von Office bitte sicher, dass die Microsoft 365-Lizenz als aktiv angezeigt wird und Ihrem Konto zugewiesen ist. Sobald die Lizenzzuweisung bestätigt wurde, versuchen Sie erneut, Office über dieses lizenzierte Konto zu installieren und zu aktivieren.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Rufe das AdminCenter unter https://admin.cloud.microsoft/ auf. Gehe zu Benutzer, Aktive Benutzer.

Dem Benutzer wurde eine Lizenz zugewiesen?

Hallo,

wird weitere Unterstützung benötigt?