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Hallo,

wird weitere Hilfe benötigt?

Hallo Anna,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wann wird die Fehlermeldung angezeigt?

Besteht der Fehler bei allen Dateien?

Wo werden die Dateien gespeichert?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo Anna,

ich hoffe, es geht Ihnen heute gut.

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Meldung gemeldet haben, die beim Öffnen Ihrer Dokumente in Word und PowerPoint für das Web angezeigt wird.

Da dieser Fehler nur auf Ihrem Chromebook auftritt und dasselbe Konto auf anderen Geräten einwandfrei funktioniert, hängt dies höchstwahrscheinlich mit zwischengespeicherten Anmeldedaten oder browserbezogenen Einstellungen auf diesem bestimmten Gerät zusammen und nicht mit Ihrer Lizenz oder Ihren Kontoberechtigungen. Chrome OS speichert Sitzungscookies und Authentifizierungstoken lokal, und wenn diese veraltet sind oder mit Ihrer aktuellen Microsoft 365-Sitzung in Konflikt geraten, kann der Browser Ihren gültigen Zugriff möglicherweise nicht erkennen, obwohl das Konto selbst einwandfrei ist.

Nachfolgend finden Sie einige Optionen, die zu Ihrer Situation passen:

1/ Zwischengespeicherte Microsoft-Anmeldedaten in Chrome löschen

• Öffnen Sie die Chrome-Einstellungen und gehen Sie dann zu Datenschutz und Sicherheit, anschließend zu Website-Einstellungen
• Suchen Sie nach office.com und microsoft.com und entfernen Sie alle gespeicherten Cookies und Website-Daten
• Starten Sie den Browser vollständig neu und melden Sie sich erneut über office.com an

2/ Test mit einem sauberen Browserprofil

• Öffnen Sie ein Gastfenster in Chrome oder erstellen Sie ein neues Chrome-Profil
• Melden Sie sich in dieser neuen Umgebung ausschließlich mit Ihrem Hochschulkonto an
• Dies hilft festzustellen, ob veraltete zwischengespeicherte Daten in Ihrem Hauptprofil die Ursache des Konflikts sind

3/ Erweiterungen und geräteseitige Einschränkungen überprüfen

• Deaktivieren Sie vorübergehend Browsererweiterungen wie Werbeblocker oder VPN-Tools, da diese den Anmeldevorgang bei Microsoft beeinträchtigen können
• Prüfen Sie, ob Ihr Chromebook einer Schulrichtlinie unterliegt, die den Zugriff auf Microsoft 365-Dienste einschränken könnte
• Da es von der IT-Abteilung Ihrer Hochschule verwaltet wird, bitten Sie diese, zu bestätigen, dass keine Geräterichtlinie den vollständigen Zugriff blockiert

Ich hoffe, die bereitgestellten Informationen helfen Ihnen, in die richtige Richtung zu gehen. Zögern Sie bitte nicht, weitere Details mitzuteilen, falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, das Gespräch fortzusetzen.

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