Kein Administratorzugriff auf eigenen Tenant – kostenpflichtiges Abonnement kann nicht gekündigt werden

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Liebe/r @Maxi,

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!

Ihrer Beschreibung nach zu urteilen, haben Sie keinen Administratorzugriff mehr auf Ihren Microsoft 365-Tenant und können ein kostenpflichtiges Abonnement, das weiterhin monatlich abgerechnet wird, nicht kündigen. Obwohl Ihnen die E-Mail-Adresse für die Abrechnung, Rechnungsdetails, der Tenant-Name und Abrechnungsinformationen vorliegen, kennen Sie die Anmeldedaten des Administratorkontos nicht mehr und benötigen Unterstützung bei der Wiederherstellung des Administratorzugriffs oder der formellen Kündigung des Abonnements.

Wenn Sie Administrator sind, prüfen Sie bitte, ob es weitere IT-Administratoren in Ihrer Organisation gibt, die Ihnen beim Zurücksetzen helfen können. Befolgen Sie dazu die Schritt-für-Schritt-Anleitung im verlinkten Artikel: Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung.

Falls Sie der einzige Administrator sind: In dieser Situation verfügt das Microsoft-Datenschutzteam (Data Protection Team) über entsprechende Tools und Verfahren, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff auf Benutzerkonten habe – insbesondere nicht in Bezug auf die Anmeldung, das Zurücksetzen von Passwörtern, Zugriffsänderungen usw.

Wenn Sie also der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam hinzuziehen. Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer heraus, um den First-Level-Support zu kontaktieren und ein Ticket für Sie erstellen zu lassen: Telefonnummern für technischen Support oder Vertrieb (für Geschäftskonten scrollen Sie bitte nach unten, um die Nummer für Ihre Region zu finden).

In einigen Ländern läuft das Gespräch zunächst automatisiert ab: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 for Business.

Überprüfung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen... Serviceanfrage?

B: Ja.

(Wichtiger Hinweis, um einen Support-Mitarbeiter zu erreichen: Manchmal hören Sie zunächst eine computergenerierte Stimme. Bitte warten Sie, bis diese Ansage beendet ist; wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, werden Sie an diesen weitergeleitet und erhalten Unterstützung. Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung, wie z. B. „Sie können den Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen genannt werden. Drücken Sie dann die „1“ für Geschäftskunden (Business-E-Mail-Nutzer) und erneut die „1“ für technische Hilfe.)

Alternativ können Sie ein neues Tenant-Konto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

Um einen neuen Tenant einzurichten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Besuchen Sie [Preise und Pläne für Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365], wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.
• Befolgen Sie den geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen.

Sobald Ihr Tenant erstellt ist, sollten Sie ohne weitere Probleme auf das Support-Portal zugreifen und ein Ticket einreichen können, in dem Sie auf Ihr gesperrtes Konto verweisen.

In der Ticketbeschreibung könnten Sie auf folgende Nachricht Bezug nehmen: „Hallo,

ich bin derzeit von meinem Microsoft 365-Tenant ausgesperrt, da die Multi-Faktor-Authentifizierung erzwungen wird und ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann. Ich bin der einzige globale Administrator für diesen Tenant, was bedeutet, dass ich weder auf mein Konto noch auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen kann.

Um dieses Problem zu lösen, habe ich einen neuen Tenant erstellt und möchte mit dem Datenschutzteam (Data Protection Team) verbunden werden, um meine Identität zu verifizieren und Unterstützung beim Wiedererlangen des Zugriffs zu erhalten. Ich stehe zur Verfügung, um alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise für den Wiederherstellungsprozess bereitzustellen.“

Ticket-Support: Melden Sie sich im Microsoft 365 Admin Center mit dem neu erstellten Test-Administratorkonto an (nicht mit dem aktuell gesperrten Konto) > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket unter folgender Adresse erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Support-Assistenten (KI) im Hilfebereich deaktivieren.
• Mehrere Kunden haben Probleme gemeldet, wenn der Support-Assistent aktiviert ist: Das System zeigt dann manchmal die Option „Support kontaktieren“ (Contact Support) nicht an.
• Wie im Screenshot zu sehen, stellen Sie den Support-Assistenten einfach auf „Aus“ (Off) und geben dann die Beschreibung Ihres Problems ein. Sobald die KI deaktiviert ist, erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt, sodass Sie direkt ein Ticket einreichen können.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe & Support“ (Help & Support) und geben Sie „Ich benötige Unterstützung durch einen Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Support kontaktieren“ (Contact support).
• Wählen Sie als Kontaktmethode „Telefon“ (Phone) aus.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein; beschreiben Sie Ihre Situation bitte genau, damit genügend Informationen für die weitere Hilfe vorliegen.
• Klicken Sie abschließend auf „Kontaktieren Sie mich“ (Contact me).
• Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie eine E-Mail mit einem Termin für ein Gespräch, um das Problem gemeinsam und professionell zu besprechen.
• Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Support für Microsoft 365 for Business erhalten.
• Dieser neue Test-Tenant gewährt Ihnen keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen, gesperrten Tenants. Er dient lediglich als vorübergehende Möglichkeit, den Microsoft-Support zu kontaktieren.
• Stellen Sie sich darauf ein, dass der Microsoft-Support einen Nachweis Ihrer Identität sowie Ihrer Administratorrechte für den gesperrten Tenant verlangen könnte.
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da Sie den Support von einem anderen Tenant aus kontaktieren.
• Denken Sie daran, das Testabonnement für den neuen Tenant zu kündigen, sobald Ihr Problem mit dem ursprünglichen Konto gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Dies ist normalerweise im Microsoft 365 Admin Center unter „Abrechnung“ (Billing) > „Ihre Produkte“ (Your products) möglich.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt oder Sie weitere Unterstützung benötigen. Informationen zum aktuellen Stand wären sehr hilfreich.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich darauf zu erfahren, wie es weitergeht!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

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