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Guten Tag,
ich habe vor Kurzem ein Microsoft 365 Personal-Abonnement für 99 € im Voraus für ein Jahr bezahlt. Inzwischen hat sich meine Situation geändert, und ich möchte auf Microsoft 365 Business Basic wechseln.
Leider scheint ein direkter Wechsel von meinem privaten Abonnement auf ein Business-Abonnement nicht möglich zu sein. Nach meinem Verständnis müsste ich das Business-Abonnement zusätzlich bezahlen, obwohl mein bereits bezahltes Personal-Abonnement noch fast ein Jahr Laufzeit hat.
Da ich Microsoft weiterhin als Kunde erhalten bleiben und sogar auf ein kostenpflichtiges Business-Produkt wechseln möchte, möchte ich höflich anfragen, ob eine der folgenden Lösungen möglich ist:
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meinen Fall prüfen könnten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo Benny,
vielen Dank für deine Nachricht.
Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Hallo Benny,
vielen Dank für deine Anfrage.
Kündige dein Microsoft 365 Abonnement: https://support.microsoft.com/de-de/accounts-billing/subscriptions/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
hat geklappt inkl. Erstattung. Danke
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. Bitte beachten Sie außerdem, dass dies ein öffentliches Forum ist. Entfernen oder maskieren Sie beim zukünftigen Veröffentlichen von Fehlermeldungen oder anderen technischen Details persönliche oder organisatorische Informationen, um vertrauliche Daten und Ihre Privatsphäre zu schützen.
Hallo @Benny Beyer
derzeit habe ich keine Microsoft-Dokumentation oder -Richtlinie gefunden, die bestätigt, dass die Restlaufzeit eines Microsoft 365 Personal-Abonnements übertragen oder als Guthaben auf ein Business-Abonnement angerechnet werden kann.
Nach meinem aktuellen Kenntnisstand ist es üblich, zunächst das neue Business-Abonnement separat zu erwerben und anschließend das Personal-Abonnement separat zu kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige wiederkehrende Zahlungen, führt jedoch nicht zwangsläufig zu einer Erstattung der ungenutzten Laufzeit.
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt unter anderem von Ihrem Land bzw. Ihrer Region, dem Kaufort, dem Abonnementtyp, dem Kaufdatum und den geltenden Erstattungsbedingungen ab. Die Microsoft-Richtlinie für Rückerstattungen sowie gegebenenfalls zusätzliche Rechte nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen können Anwendung finden.
Die Rückerstattungsrichtlinie können Sie hier prüfen: Rückerstattungsrichtlinie für Microsoft-Abonnements
Da eine anteilige Rückerstattung, ein Kontoguthaben oder eine Kulanzregelung eine individuelle Prüfung erfordert, empfehle ich, sich direkt an das Supportteam für Abrechnung sowie Konto und Abonnements zu wenden. Dort können Ihre Abonnementdetails geprüft und die verfügbaren Optionen bestätigt werden.
Je nach Region können Sie den Microsoft-Support telefonisch über diese Seite kontaktieren: Microsoft-Kundensupport kontaktieren
Bitten Sie den Support, Sie für weitere Unterstützung mit dem Abrechnungsteam zu verbinden.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen.