Zweifach Authentifikation zurücksetzen

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. Da unsere Testumgebung zudem die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Liebe/r Christian Mikolaiczik,

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für ein Geschäftskonto zurücksetzen müssen, nachdem Sie das Telefon gewechselt haben. Sie haben keinen Zugriff mehr auf die bisherige Authentifizierungsmethode, es steht kein globaler Administrator zum Zurücksetzen der MFA zur Verfügung, und Sie können keine Support-Anfrage über den Support-Assistenten einreichen. Sie suchen nach Unterstützung, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Wenn Sie der einzige Administrator sind, verfügt das Microsoft-Datenschutzteam (Data Protection Team) in dieser Situation über entsprechende Tools und Verfahren, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff auf Benutzerkonten habe, insbesondere nicht in Bezug auf die Anmeldung, das Zurücksetzen des Passworts, Änderungen der Zugriffsrechte usw.

Wenn Sie also der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam hinzuziehen. Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer heraus, um den First-Level-Support zu kontaktieren und ein Ticket für Sie erstellen zu lassen: Telefonnummern für technischen Support oder Vertrieb (für Geschäftskonten scrollen Sie bitte nach unten, um die Nummer für Ihre Region zu finden).

In einigen Ländern erfolgt die erste Kontaktaufnahme über ein automatisiertes System: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, welches Problem vorliegt.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 for Business.

Überprüfung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen... Serviceanfrage? B: Ja

(Wichtiger Hinweis, um einen Support-Mitarbeiter zu erreichen: Manchmal hören Sie zunächst eine computergenerierte Stimme; bitte warten Sie, bis diese Ansage beendet ist. Wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, werden Sie weitergeleitet und erhalten Unterstützung. Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung, wie zum Beispiel „Sie können den Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Auswahloptionen genannt werden. Drücken Sie dann als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse die „1“ und anschließend erneut die „1“ für technische Hilfe.)

Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto (Tenant-Konto) erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

Um einen neuen Mandanten einzurichten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Besuchen Sie die Seite „Preise und Pläne für Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365“, wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.
• Befolgen Sie den geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt ist, sollten Sie auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket unter Angabe Ihres gesperrten Kontos ohne weitere Probleme einreichen können.

In der Ticketbeschreibung könnten Sie sich auf folgende Nachricht beziehen: *„Hallo,

ich bin derzeit von meinem Microsoft 365-Mandanten ausgesperrt, da die Multi-Faktor-Authentifizierung erzwungen wird und ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann. Ich bin der einzige globale Administrator für diesen Mandanten, was bedeutet, dass ich weder auf mein Konto noch auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen kann.

Um dieses Problem zu lösen, habe ich einen neuen Mandanten erstellt und möchte mit dem Datenschutzteam verbunden werden, um meine Identität zu verifizieren und Unterstützung beim Wiedererlangen des Zugriffs zu erhalten. Ich stehe zur Verfügung, um alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise für den Wiederherstellungsprozess bereitzustellen.“*

Ticket-Support: Melden Sie sich im Microsoft 365 Admin Center mit dem neu erstellten Test-Administratorkonto an (nicht mit dem aktuell gesperrten Konto) > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket unter folgender Adresse erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Support-Assistenten (KI) im Hilfebereich deaktivieren.

Mehrere Kunden haben Probleme gemeldet, wenn der Support-Assistent aktiviert ist: Das System zeigt dann manchmal die Option „Support kontaktieren“ nicht an.

Wie im Screenshot zu sehen, stellen Sie den Support-Assistenten einfach auf „Aus“ und geben Sie dann die Beschreibung Ihres Problems ein. Sobald die KI deaktiviert ist, erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt, sodass Sie direkt ein Ticket einreichen können.

• Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe & Support“ geklickt haben, können Sie „Ich benötige Unterstützung durch einen Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail“ eingeben. Anschließend können Sie auf „Support kontaktieren“ klicken:
• Wählen Sie als Kontaktmethode „Telefon“ aus.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein; beschreiben Sie Ihre Situation bitte genau, damit genügend Informationen für eine Hilfestellung vorliegen.
• Klicken Sie abschließend auf „Kontaktieren Sie mich“.
• Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie eine E-Mail mit einem Termin für ein Gespräch, um das Problem gemeinsam und professionell zu prüfen.
• Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel: Support für Microsoft 365 Business erhalten

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Neuigkeiten gibt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Alle Informationen, die Sie dazu mitteilen können, wären sehr hilfreich.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich darauf zu erfahren, wie es weitergeht!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

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