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Obwohl ich im Besitze eine Abos für MS 365 bin, kann ich meine Word- und Excel-Datein nicht bearbeiten. Mein Abo wird vom System nicht gefunden. Auf dem Tablet hingegen funktioniert es.
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Sie kann daher Grammatikfehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.
Guten Tag Rita,
Ich hoffe, dass bei Ihnen alles gut verläuft.
Ich möchte mich zu dem Supportfall, der besprochen wurde, erneut melden und nachfragen, ob die in meiner vorherigen Antwort bereitgestellten Informationen dazu beigetragen haben, das von Ihnen aufgetretene Problem zu beheben.
Falls weiterhin Probleme auftreten oder zusätzliche Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit gerne melden. Ich unterstütze Sie bei Bedarf sehr gerne weiter.
Darüber hinaus hat die Sicherstellung, dass alles wie erwartet funktioniert und Ihre Erfahrung reibungslos bleibt, für mich oberste Priorität.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Zusammenarbeit während des gesamten Troubleshooting-Prozesses. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
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Hallo Rita,
welche Version von MacOs wird eingesetzt?
Hallo Rita,
wird weitere Unterstützung benötigt?
Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Sie kann daher grammatikalische Fehler oder ungewohnte Formulierungen enthalten.
Guten Tag Rita,
vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Damit ich die Situation besser verstehen und Ihnen gezielt helfen kann, teilen Sie mir bitte einige Details mit:
1/ Erhalten Sie eine Fehlermeldung?
Falls ja, teilen Sie mir bitte den genauen Wortlaut der Fehlermeldung oder einen Screenshot dessen mit, was angezeigt wird, wenn Sie Word oder Excel öffnen oder versuchen, sich anzumelden.
2/ Welches Microsoft 365-Abonnement verwenden Sie?
Sie können dies überprüfen, indem Sie sich mit dem lizenzierten Konto anmelden und die Seite „Mein Konto“ aufrufen. Auf der Registerkarte „Abonnements“ finden Sie den Namen Ihres Abonnements.
Beispiele: Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium.
3/ Welche Version von macOS verwenden Sie derzeit?
4/ Gehört dieser Mac Ihnen persönlich oder wird er von Ihrer Organisation verwaltet?
Diese Informationen helfen mir dabei, den Kontext besser zu verstehen und gezieltere Unterstützung bereitzustellen. Alle zusätzlichen Informationen helfen mir ebenfalls, die Situation besser nachzuvollziehen und Sie zu unterstützen.
In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem sowie die verwendeten Office 365-Anwendungen vollständig auf dem neuesten Stand sind.
Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen lizenzierten Konto angemeldet sind
Öffnen Sie Word oder Excel auf Ihrem Mac.
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, dem ein aktives Microsoft 365-Abonnement zugewiesen ist.
Melden Sie sich vom Konto ab und anschließend wieder an.
Starten Sie Word und Excel neu und prüfen Sie anschließend, ob die Bearbeitungsfunktionen wieder verfügbar sind.
Schritt 2: Zwischengespeicherte Office-Lizenzinformationen entfernen und erneut anmelden
Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
Öffnen Sie die Spotlight-Suche auf Ihrem Mac.
Suchen Sie nach Schlüsselbundverwaltung und öffnen Sie diese.
Suchen Sie in der Schlüsselbundverwaltung nach Office.
Entfernen Sie veraltete Office-bezogene Anmeldeinformationen oder Lizenzeinträge.
Starten Sie Ihren Mac neu.
Öffnen Sie Word oder Excel erneut.
Melden Sie sich erneut mit dem lizenzierten Konto an und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Sie können außerdem die folgende Microsoft-Dokumentation zur Aktivierungsproblembehandlung unter macOS aufrufen und die für Ihr Problem relevanten Schritte ausführen: Was Sie versuchen können, wenn Office für Mac nicht installiert oder aktiviert werden kann | Microsoft-Support
Hinweis: Dieser Artikel ist derzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.
Bitte teilen Sie mir mit, welche der oben genannten Schritte zur Problembehandlung Sie bereits durchgeführt haben, und senden Sie mir alle relevanten Informationen zu den oben genannten Punkten.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Hallo Rita,
vielen Dank für deine Anfrage.
Welche Version von MacOs wird eingesetzt?