Wie aktiviere ich ein Upgrade von Office 365 Single auf Family, wenn ich über den App Store von Apple gekauft habe

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Hallo, Guido Abächerli

Käufe über Apple werden im App Store verwaltet. Deshalb kann im Microsoft-Konto weiterhin „Single“ angezeigt werden, solange der neue Family-Kauf noch nicht mit dem in Office verwendeten Microsoft-Konto verknüpft wurde.

Hier sind einige Vorschläge:

Prüfen Sie auf dem iPhone, iPad oder Mac unter Apple-ID > Abonnements, ob Microsoft 365 Family aktiv ist. Achten Sie auch darauf, dass „Single“ nicht weiter verlängert wird.

Öffnen Sie die Microsoft 365-App, über die der Kauf erfolgte. Melden Sie sich ab, schließen und öffnen Sie die App erneut und wählen Sie anschließend Vorherigen Kauf wiederherstellen.

Melden Sie sich dabei mit demselben Microsoft-Konto an, das bisher mit dem Single-Abonnement verbunden war. Prüfen Sie danach erneut die Dienste und Abonnements Ihres Microsoft-Kontos.

Wird Family weiterhin nicht angezeigt, wenden Sie sich mit dem Apple-Kaufbeleg an den https://support.microsoft.com/de-de/home/contact. Dort kann geprüft werden, ob der Kauf versehentlich einem anderen Microsoft-Konto zugeordnet wurde.

Kaufen Sie Family nicht noch einmal, da sonst eine weitere Abbuchung entstehen kann.

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