PDF-Dateien in der outlook-App auf dem Handy (samsung android) nicht mehr zu öffnen

Question

PDF-Dateien in der outlook-App auf dem Handy (samsung android) nicht mehr zu öffnen

Uwe Friedle 0

seit einigen Tagen kann ich auf meinem Handy (Samsung Galaxy S 25) in der Outlook-App keine Anhänge mehr öffnen.

Weder PDF noch andere Anhänge. Ich habe die App mehrmals von Mobilgerät gelöscht und wieder neu installiert. Es funktioniert nicht. Der Mitarbeiter unseres Providers konnte mir auch nicht weiterhelfen..........

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Ihre Antwort

Answer 1

Uwe Friedle 0

Problem tritt bei WLAN und über mobile Daten auf

Version 5.2629.2

alle Berechtigungen sind erteilt

Cache wurde mehrfach geleert

es besteht nur ein Outlook-Konto

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Answer 2

Tamara-Hu 17,960 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder ungewohnte Formulierungen auftreten.

Hallo @Uwe Friedle,

Guten Tag! Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Damit wir Ihnen die genaueste und effektivste Lösung für Ihr Problem anbieten können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Umgebung bereitstellen:

Da die Frage unter dem Business-Tag veröffentlicht wurde: Können Sie bestätigen, ob es sich um ein persönliches Konto oder um ein Microsoft 365-Arbeits-/Schulkonto handelt?
Was genau passiert, wenn Sie auf einen Anhang tippen? Erhalten Sie eine Fehlermeldung, passiert gar nichts oder wird die Outlook-App unerwartet geschlossen?
Betrifft das Problem alle Arten von Anhängen (PDF, Word, Excel, Bilder usw.) oder nur PDF-Dateien bzw. bestimmte Dateitypen?
Können Sie dieselben Anhänge öffnen, wenn Sie über Outlook im Web in einem Browser auf Ihr Postfach zugreifen?
Ist auf dem Gerät ein PDF-Reader installiert, beispielsweise Adobe Acrobat Reader, und lassen sich lokal auf dem Telefon gespeicherte PDF-Dateien problemlos öffnen?
Wird das Samsung Galaxy S25 von Ihrer Organisation verwaltet oder handelt es sich um Ihr persönliches Gerät?
Können Sie versuchen, die Anhänge in anderen Apps (z. B. Teams) zu öffnen, und das Verhalten testen?
Könnten Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bereitstellen (falls vorhanden), die beim Versuch erscheint, einen Anhang zu öffnen?

Diese zusätzlichen Informationen helfen uns dabei, Ihre Umgebung besser zu verstehen und die bereits durchgeführten Schritte nachzuvollziehen, damit wir die passende Anleitung zur Lösung des Problems bereitstellen können.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht direkt mit einer Lösung beginnen konnte. Ich möchte vermeiden, ungenaue oder wenig hilfreiche Vorschläge zu machen. Sobald ich die oben genannten Informationen habe, kann ich Sie gezielter unterstützen und Sie zur richtigen Lösung führen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.

Falls Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie Benachrichtigungen zu diesem Thread erhalten möchten.

Uwe Friedle 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-07-30T09:39:51.6666667+00:00

wenn ich auf den Anhang tippe startet der Download, wird aber nicht heruntergeladen. Meldung: der Download konnte derzeit nicht abgeschlossen werden.

Das Problem betrifft alle Arten von Anhängen.

Die Anhänge können auf dem PC im Outlook problemlos geöffnet werden.

Auf dem Gerät ist PDF-Reader und Acrobat als App gespeichert.

In meiner GMX-App kann ich alle Anhänge problemlos öffnen.

Das Samsung Galaxy ist mein persönliches Gerät das ich auch im Beruf nutze.
Tamara-Hu 17,960 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-30T14:05:50.44+00:00
Hallo @Uwe Friedle,

Da der Download des Anhangs fehlschlägt, bevor die Datei überhaupt geöffnet wird, scheint es sich nicht um ein Problem mit dem PDF-Viewer oder der Dateizuordnung zu handeln.

Könnten Sie bitte die folgenden Punkte überprüfen?

Tritt das Problem sowohl über WLAN als auch über mobile Daten auf?

Welche Version von Outlook für Android ist derzeit installiert?

Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Outlook > Berechtigungen und prüfen Sie, ob Outlook die Berechtigung zum Zugriff auf Dateien/Medien besitzt (sofern dies für Ihre Android-Version zutrifft).

Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Outlook > Speicher und wählen Sie Cache leeren. Starten Sie anschließend Outlook neu und testen Sie das Verhalten erneut.

Falls Sie mehrere Konten in Outlook eingerichtet haben, entfernen Sie vorübergehend alle bis auf ein Konto und prüfen Sie, ob Anhänge dann erfolgreich heruntergeladen werden können.

Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse dieser Tests mit. Sie helfen dabei festzustellen, ob es sich um ein Problem des Outlook-Clients, der Berechtigungen oder des Mechanismus zum Herunterladen von Anhängen handelt.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Tamara-Hu 17,960 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-07-31T14:07:55.2+00:00

Hallo @Uwe Friedle,

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag! Ich wollte mich erkundigen, ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen. Ich hoffe, dass bei Ihnen alles gut läuft.

Falls Sie Fragen haben, etwas unklar ist oder neue Anliegen aufgekommen sind, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Ich bin gerne für Sie da und unterstütze Sie jederzeit.

Ihre Zufriedenheit ist mir wichtig, und ich möchte sicherstellen, dass Sie sich während des gesamten Prozesses gut betreut und unterstützt fühlen. Lassen Sie mich einfach wissen, wie ich Ihnen weiterhelfen kann.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!