Entsperrung MS Account

Ulrich Conradt 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-07-13T16:06:42.36+00:00

Der MS Account meiner Frau mit deren laptop wurde gesperrt.

Nach Ausfüllung des ausführlichen Formulars mit vielen Kontoinformationen erhielt ich am 04.07.26 eine Mail, dass meine Informationen "überprüft" wurden.
Dann führte ich die Schritte zur Kennwortrücksetzung durch.

Nach Kontoüberprüfung und Rücksetzen des Kennworts (über meinen eigenen Desktop PC) wollte ich mich bei

https://account.live.com/proofs/manage

anmelden, um wie beschrieben die Sicherheitsinformationen zu verwalten.

Dies scheiterte ständig, weil die nach Anmeldung und Kennworteeingabe folgende Schaltfläche zur Identifizierung (Beweis, dass ich menschlich bin) keinerlei Reaktion zeigt. Bei der Grafik ist auch unklar, wo und ggf. wie lange man gedrückt halten soll. Ich komme nicht weiter und möchte mit dem Support direkt sprechen/chatten.

Windows für Zuhause | Windows 10 | Windows Hello, Sperrbildschirm und Anmeldung
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  1. Lucus-V 13,480 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
    2026-07-14T16:46:32.7766667+00:00

    Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt wurden. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Ausgangstextes vollständig widerspiegeln.

    Hallo Ulrich Conradt,

    Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint es, dass Sie den Prozess zum Zurücksetzen des Kennworts starten können, die CAPTCHA-Überprüfung jedoch nicht abgeschlossen werden kann. Diese Art von Problem hängt häufig mit einer Netzwerkverbindungsstörung zusammen, die verhindert, dass Ihr Gerät den CAPTCHA-Dienst ordnungsgemäß erreicht.

    Um das Problem weiter zu untersuchen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

    • Starten Sie Ihr Modem oder Ihren Router neu, um Ihre Internetverbindung zu aktualisieren.
    • Versuchen Sie, den Kennwortzurücksetzungsprozess auf einem anderen Gerät abzuschließen, beispielsweise auf einem Smartphone oder einem anderen Computer.
    • Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk, z. B. über einen mobilen Hotspot oder eine Mobilfunkdatenverbindung, und testen Sie den Vorgang erneut.

    Meine beste Empfehlung ist, jeweils nur eine Option nach der anderen zu testen. So können Sie feststellen, ob das Problem spezifisch für Ihr Gerät oder Ihre Netzwerkumgebung ist.

    Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich unterstütze Sie dann gerne bei den nächsten Schritten.

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  2. Ulrich Conradt 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-07-14T10:57:43.41+00:00

    MS teilte ja mit, dass das Problem mit den komplett absovierten Standardweg nicht gelöst werden kann.

    Warum kann nach nach diesem Schritt nicht gleich ein direkter Kontakt vermittelt werden?

    Warum schon vorab nicht gleich eine konkrete Hilfe zur nicht funktionierenden Schaltfläche zur Identifizierung?

    Statt dessen schickt MS den Kunden wieder auf Anfang zurück und lässt ihn in der Community untergehen.

    Wie und wann komme ich zu dem versprochenen direkten Kontakt mit dem "Support"?

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