Garantieanspruch Ladekabel

Question

Garantieanspruch Ladekabel

Manu 0

Mein Ladekabel wird extrem heiß. Brandgefahr.

Ich hatte mehrfach versucht es über den Online Service zu reklamieren, aber da kommt immer ein Fehler bei der "Bezahlung".

"Entfernen Sie den kürzlich hinzugefügten Artikel, oder wählen Sie eine andere Zahlungsweise. PUR-InvalidPaymentInstrumentForProduct yhDJunIc+d9QWAwwaneS6r.9 Wed, 17 Jun 2026 15:00:58 GMT"

Egal mit welcher Kreditkarte ich es versuche.

Ich hoffe Sie können mir dabei helfen. Da ich leider keine Möglichkeit gefunden habe Microsoft direkt zu kontatkieren.

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WK123456 11,475

Ich hatte mehrfach versucht es über den Online Service zu reklamieren,

Welchen "Online Service" meinst du bitte? Nutzt du die Funktion "Info und Support > Auftrag starten" auf der Seite "Geräte" in deinem MS-Konto? Ist der Surface Laptop (welcher) in deinem Konto mit der Seriennummer registriert? Hast du bei der Auftragserteilung die Kategorie "Accessory" und darunter den Problemtyp "Netzteil" ausgewählt?

... aber da kommt immer ein Fehler bei der "Bezahlung".

Hast du in deinem Konto eine Zahlungsart eingerichtet?

Manu 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-17T16:20:26.22+00:00

Ja genau ich habe versucht einen Auftrag zu starten und alles so ausgewählt wie du das beschrieben hast Netzteil(bundled) ausgewählt. Mein Surface Laptop ist mit der Seriennr. registriert.

Ich habe in meinem Konto zwei verschiedene Zahlungsarten hinterlegt und sobald ich bei dem Zahlvorgang bin. Kommt immer wieder der Fehler.
WK123456 11,475 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-17T16:47:33+00:00

Teste bitte, ob du den Auftrag mit dem Problemtyp "Surface-Netzteil (Sold Separately)" erteilen und bezahlen kannst.

Wenn du nicht weiterkommst, versuche den Auftrag über den Microsoft Support zu erteilen: https://support.microsoft.com/de-de/contactus Melde dich an und wähle dann die Kategorie "Surface-Geräte".