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Das Microsoft-Konto meiner minderjährigen Tochter (ist im Family-Account) wurde gehackt. Es wurde im Microsoft-Account eine fremde E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinterlegt. Beim Ausfüllen des Microsoftwiederherstellungsfragebogens haben wir uns vom Computer meiner Tochter angemeldet (wie ausdrücklich erwünscht) und alle Fragen korrekt beantwortet. Trotzdem behauptet Microsoft, sie könnten das Konto nicht auf uns zurücksetzen??? Das ist doch eine dumme Ausrede. Wo liegt das Problem?
Eine kostenlose App und ein Dienst, der Familien dabei unterstützt, gesunde digitale Gewohnheiten zu entwickeln und in Kontakt zu bleiben. Er ist darauf ausgelegt, sowohl die Online-Sicherheit als auch das Bewusstsein für die reale Welt zu unterstützen, indem er Tools für das Bildschirmzeitmanagement, das Filtern von Inhalten und das Teilen von Standorten anbietet.
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„Die ursprüngliche Übersetzung hat nicht funktioniert, daher bearbeite ich den ursprünglichen Inhalt, um eine manuelle Übersetzung hinzuzufügen.“
Hallo! Schön, dich kennenzulernen!
Es tut mir leid, dass du und deine Tochter das durchmachen müsst.
Basierend auf deiner Beschreibung konnte der Hacker die primäre E-Mail-Adresse bzw. die Sicherheitsinformationen des Kontos entfernen und durch seine eigene E-Mail-Adresse ersetzen.
Da die Sicherheitsinformationen vom Hacker ersetzt wurden, gibt es leider keine andere funktionierende Möglichkeit, das Microsoft-Konto wiederherzustellen. Auch der Microsoft-Support kann in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Darhyl
Aha, das heißt, Microsoft behauptet zwar großspurig, ein Konto wiederherstellen zu können, wenn auf die Wiederherstellungadresse nicht zugegriffen werden kann - bleibt aber hinter seinen vollmundigen Versprechungen zurück. Warum muss ich denn erst die ganzen Fragen beantworten - für nix??? Nicht mal bei Family Safety??? Was ist hier dann bitte safe, wenn nicht mal die Konten der Kinder geschützt sind??
Und was mache ich jetzt? Kann ich das Microsoft Konto wenigstens löschen lassen, damit da nichts passiert?? Oder kann jetzt jeder mit dem Konto machen, was er will?
Ein bisschen mehr Support wäre schon schön. Am besten von einem Menschen von Microsoft!
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Hola,
Und was mache ich jetzt? Kann ich das Microsoft Konto wenigstens löschen lassen, damit da nichts passiert??
nein.
Oder kann jetzt jeder mit dem Konto machen, was er will?
ja.
Gruß,
steve1da
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245
Es handelt sich um einen automatisierten Prozess.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Wenn ich die obigen Schritte durchlaufe, lande ich irgendwann wieder hier: "Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, müssen Sie das Formular zur Wiederherstellung des Kontos verwenden."
Ich habe bereits in meiner Eingangsfrage geschrieben, dass ich den Wiederherstellungsfragebogen nach allen Regeln der Kunst ausgefüllt habe. Leider scheint der Algorhythmus für die Identifizierung nicht korrekt zu laufen: vom PC meiner Tochter angemeldet, alle Fragen korrekt beantwortet... Die Antwort lautet "Leider haben wir festgestellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um Ihren Kontobesitz zu überprüfen."
Das kann ja nicht sein: vom PC meiner Tochter, alle persönlichen Daten korrekt angegeben, als Kontaktadresse habe ich die übergeordnete family safety-Adresse angegeben... Ich weiß nicht, welche Informationen nicht ausreichen sollen... dann sollte Microsoft nach mehr Informationen fragen, wenn die Antworten auf die gestellten Fragen nicht ausreichen... Meines Erachtens kann Microsoft den Kontobesitz sehr wohl prüfen - auch anhand der versandten E-Mails über ungewöhnliche Kontoaktivitäten. Setzt doch bitte das Konto auf den Stand von vor dem Datum des E-Mail-Versands zurück - insbesondere entfernt die zu dem Zeitpunkt geänderte E-Mail zur Wiederherstellung.
Dazu bedarf es aber eines individuell entscheidenden Menschen und keiner vorformulierten Antwort.
Leider habe ich immer noch keine Antwort darauf erhalten, was ich jetzt tun kann, um das Konto meiner minderjährigen Tochter wieder in dem family safety-account zurückzuholen bzw. frei zu schalten - also meine family safe zu halten.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Microsoft Support kann bei der Wiederherstellung eines Microsoft Kontos nicht unterstützen.
Nach deinen Angaben wird eine Wiederherstellung des Microsoft Kontos nicht erfolgreich durchgeführt werden können.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Ich verstehe deinen Frust.
Leider kann man nichts mehr tun, sobald der Hacker die Sicherheitsinformationen des Kontos verändert hat.
Bitte schauen Sie sich für weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos und zur Verhinderung von Hacking-Vorfällen auf diesen Link an: https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure
Sie können versuchen, den Microsoft-Support zu kontaktieren, da sie das Konto möglicherweise dauerhaft "sperren", sobald bestätigt wurde, dass das Konto nicht mehr wiederhergestellt werden kann, um zu verhindern, dass der Hacker es benutzt:
Geben Sie "Microsoft 365 Anmeldeproblem" > Klicken Sie auf "Hilfe erhalten" > Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Option "Anmelden zum Support kontaktieren" > Microsoft 365 und Office > Fragen zu Abrechnung und Kontoprofil > Bestätigen > und wählen Sie dann "Mit einem Support-Mitarbeiter im Webbrowser chatten"
Mit freundlichen Grüßen,
Darhyl
Vielen Dank für dieses Fünkchen Hoffnung... ich werde erst am Wochenende dazu kommen (Erreichbarkeit des Supports unter der Woche 9 - 18 Uhr... sehr gut für die arbeitende Bevölkerung). Mal schauen, wie häufig ich dann erklären darf, dass ich den herkömmlichen Weg schon mehrfach getestet habe und das nicht funktioniert hat...
Hallo,
wird weitere Unterstützung benötigt?