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Das Microsoft-Konto meiner minderjährigen Tochter (ist im Family-Account) wurde gehackt. Es wurde im Microsoft-Account eine fremde E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinterlegt. Beim Ausfüllen des Microsoftwiederherstellungsfragebogens haben wir uns vom Computer meiner Tochter angemeldet (wie ausdrücklich erwünscht) und alle Fragen korrekt beantwortet. Trotzdem behauptet Microsoft, sie könnten das Konto nicht auf uns zurücksetzen??? Das ist doch eine dumme Ausrede. Wo liegt das Problem?
Eine kostenlose App und ein Dienst, der Familien dabei unterstützt, gesunde digitale Gewohnheiten zu entwickeln und in Kontakt zu bleiben. Er ist darauf ausgelegt, sowohl die Online-Sicherheit als auch das Bewusstsein für die reale Welt zu unterstützen, indem er Tools für das Bildschirmzeitmanagement, das Filtern von Inhalten und das Teilen von Standorten anbietet.
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Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Micrtosoft Support kann hier nicht unterstützen.
Sollte im automatisierten Prozess eine Kontowiederherstellung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, kann dieses Microsoft Konto nicht mehr zurückerlangt werden.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo,
wurde deine Frage beantwortet?
Hallo,
wird weitere Unterstützung benötigt?
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Ich verstehe deinen Frust.
Leider kann man nichts mehr tun, sobald der Hacker die Sicherheitsinformationen des Kontos verändert hat.
Bitte schauen Sie sich für weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos und zur Verhinderung von Hacking-Vorfällen auf diesen Link an: https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure
Sie können versuchen, den Microsoft-Support zu kontaktieren, da sie das Konto möglicherweise dauerhaft "sperren", sobald bestätigt wurde, dass das Konto nicht mehr wiederhergestellt werden kann, um zu verhindern, dass der Hacker es benutzt:
Geben Sie "Microsoft 365 Anmeldeproblem" > Klicken Sie auf "Hilfe erhalten" > Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Option "Anmelden zum Support kontaktieren" > Microsoft 365 und Office > Fragen zu Abrechnung und Kontoprofil > Bestätigen > und wählen Sie dann "Mit einem Support-Mitarbeiter im Webbrowser chatten"
Mit freundlichen Grüßen,
Darhyl
Vielen Dank für dieses Fünkchen Hoffnung... ich werde erst am Wochenende dazu kommen (Erreichbarkeit des Supports unter der Woche 9 - 18 Uhr... sehr gut für die arbeitende Bevölkerung). Mal schauen, wie häufig ich dann erklären darf, dass ich den herkömmlichen Weg schon mehrfach getestet habe und das nicht funktioniert hat...
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Microsoft Support kann bei der Wiederherstellung eines Microsoft Kontos nicht unterstützen.
Nach deinen Angaben wird eine Wiederherstellung des Microsoft Kontos nicht erfolgreich durchgeführt werden können.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.