Ihr Konto ist nicht für den Kauf oder die Nutzung von Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen zugelassen.

Question

Ihr Konto ist nicht für den Kauf oder die Nutzung von Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen zugelassen.

Benni 0

Hi,

Has anyone else run into this in admin.microsoft.com? Our entire tenant is blocked, and so far the support team hasn't been able to resolve it:

"Your account is not approved to buy or use Microsoft products and services. If you have questions about this account status, contact support for assistance."

We've been running this tenant for over two years with several active accounts — and now we're blocked from buying any new licenses from Microsoft (looks like they don't need the money anymore 😉).

We've been waiting roughly three weeks now. Every time I follow up, I'm told the case has been escalated to a higher support tier — but nothing actually changes.

Has anyone dealt with a similar issue? And if so, did you find a way to reach a support team that could actually fix it?

Thanks

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4 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Thomas L 160.1K Volunteer Moderator

Hallo Benni,

wurde deine Anfrage beantwortet?

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Answer 2

Thomas L 160.1K Volunteer Moderator

Hallo Benni,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum können wir dich nicht unterstützen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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Answer 3

Thomas L 160.1K Volunteer Moderator

Hallo Benni,

vielen Dank für deine Anfrage.

Fragen im deutschsprachigen Forum sollten in deutscher Spache eingestellt werden.

Der Microsoft Support wird deine Anfrage bearbeiten und dich kontaktieren.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Benni 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-10T06:15:00.4166667+00:00

Hallo Thomas,

Interessant, eigentlich ist bei mir alles Englisch eingestellt...

Ja wie gesagt, habe dem Support vor 3/4 Wochen geschrieben, seit dem konnte das Problem nicht behoben werden.

Deswegen auch meine Frage ob irgendjemand dieses Problem schon mal hatte und wie lange das gedauert hat. Das ist extrem mühsam, da auch der Support mit dem man redet leider nur einen durchführt, man versucht ein Produkt zu kaufen, es die Fehlermledung kommt und es dann heißt - Hmm, komisch, das hätte behoben sein müssen...

Für uns ist das Geschäfts-Problematisch, wir können 2 neuen Mitarbeitern keine E-Mail-Adressen anlegen, weil der Account gesperrt ist.

Und dann kommt noch dazu, das auch keiner weiß warum der Account überhaupt gesperrt wurde. Angeblich weil die Sicherheit nicht gewährleistet war, aber beim Durchgehen durch den Tenant, hat dann alles gepasst.

Lg Benni

Answer 4

Note: As the thread is posted on a German link but written in English, I will kindly respond in English for consistency.

Dear @Benni,

Thank you for bringing this matter to our attention. I understand how important it is to assist this issue promptly, and I truly appreciate your patience.

Based on the nature of the situation, this will require assistance from Microsoft’s Support Team. A technical support engineer will be able to conduct a remote session to thoroughly investigate the issue, verify backend configurations, and run any necessary synchronization tools. Should further analysis be needed, the case can be referred to a specialized team for deeper investigation.

To move forward, I kindly recommend that your Office 365 Global Administrator take the following steps:   

Submit a Service Request: The Global Administrator should open a support request with Microsoft to initiate advanced diagnostics and receive technical assistance. Detailed guidance on how to create a request can be found here: Get support - Microsoft 365 admin.   
Call Microsoft Support: For more immediate assistance, you may also reach out to Microsoft Support using the appropriate regional contact number available here: Global Customer Service phone numbers - Microsoft Support

I hope the information shared helps point you in the right direction.

As a moderator, I do not have the tools to investigate your specific account directly, as this is a support forum between users. Moderators and collaborators, including external Microsoft employees, may not directly intervene in the functionality of Microsoft products or access internal systems. Our role is limited to providing technical guidance on reported problems, requests, or ideas. However, I will do my best to guide you as clearly as possible.