ABO meiner Frau sollte gemäß chat gekündigt und neu gekauft werden (Kreditkartenwechsel). Neukauf ABO mit Mailadresse Ehemann mit der Folge Blockierung Dateien

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Hallo, Wolfgang Knoche

Es sieht so aus, als ob das Abonnement über das falsche Microsoft-Konto erworben wurde. Daher ist die Lizenz nicht mit dem Konto verknüpft, dem die Dateien/der Kalender gehören. Microsoft 365-Abonnements lassen sich in der Regel nicht zusammenführen oder von einem Microsoft-Konto auf ein anderes übertragen.

Hier sind einige Lösungsvorschläge:

Prüfen Sie zunächst, welches Konto tatsächlich das neue Abonnement besitzt. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Mannes auf der Seite „Dienste und Abonnements“ Ihres Microsoft-Kontos an und überprüfen Sie anschließend auch die E-Mail-Adresse Ihrer Frau. Der Laptop sollte mit dem Konto, das das aktive Abonnement besitzt, bei Office angemeldet sein. Öffnen Sie daher Word oder Excel, gehen Sie zu „Datei“ > „Konto“, melden Sie sich ab und melden Sie sich dann mit dem richtigen Konto wieder an.

Falls es sich um Microsoft 365 Family handelt, wäre es möglicherweise besser, das Abonnement unter dem Konto Ihres Mannes zu belassen und es mit dem Microsoft-Konto Ihrer Frau zu teilen. Sie muss die Einladung zur Freigabe annehmen, bevor ihre Apps, ihr OneDrive-Speicher und ihre Vorteile aktualisiert werden.

Falls das Abonnement unbedingt über das Konto Ihrer Ehefrau laufen soll, empfehlen wir Ihnen, den falschen Kauf zu stornieren/erstatten zu lassen und ihn mit der korrekten E-Mail-Adresse erneut zu tätigen. Möglicherweise benötigen Sie Unterstützung bei der Abrechnung. Halten Sie daher die Bestellnummer, beide E-Mail-Adressen und den Kaufbeleg bereit. Löschen Sie währenddessen keine Dateien.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden. 

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