Nach Wechsel von home -> Business und nun mit neuem Telefon keine Authentifizierung mit Businessadresse mehr möglich

Hallo,

noch einmal zum Kontext, der nicht ganz korrekt zusammengefasst wurde:

ich habe eine Home-Installation über meinen Geschäftspartner genutzt und diese dann auf meinem Rechner mit einer Business Lizenz abgelöst. Dabei hat mir der Microsoft Support (ein Mensch) geholfen und es so gemacht, dass die alte Homeansicht erhalten blieb (er meinte, das sei besser so) und die neue Business Lizenz darüber installiert wurde. Daher kann ich zwischen zwei Profilen auswählen.

Die Abbuchung der Gebühr dafür erfolgt über Paypal, das mit einer anderen emailadresse verbunden ist, als mein Business Account.

Ich kann leide KEINE ALTERNATIVE Anmeldemethode verwenden, weil von allen Syszemen am Rechner oder Handy immer nur der Code abgefragt wird, egal, ob ich ein inkognito Browser Fenster benutze oder nicht.

Ich hab zwar auch einen Fingerabdruck, aber der wird leider nicht ausgewählt.

Gerade habe ich den Telefonsupport angerufen, der mich ohne mir zu helfen einfach wieder verabschgiedet hat.

Wie bekomme ich jetzt meine business Emailadresse , MS Teams und mein Onedrive zurück?

Ich hoffe, Ihre Situation wird bald gelöst.

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Hallo @BG

Lassen Sie mich Ihren Fall zunächst kurz zusammenfassen, damit wir für die weitere Unterstützung alle dasselbe verstehen: Sie hatten ursprünglich ein Microsoft 365 Home-Konto, das mit Ihrer privaten E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Konto verknüpft war. Später wechselten Sie für Ihre freiberufliche Tätigkeit zu Microsoft 365 Business. Auf Ihrem neuen Smartphone können Sie sich nun nur noch mit dem Home-Konto anmelden. Sie erwähnten außerdem, dass Ihr Business-Konto beim Verbindungsversuch mit Brevo nicht erkannt wird und Ihre Authenticator-App keine Bestätigungscodes anzeigt.

Basierend auf Ihren Angaben sehe ich zwei mögliche Ursachen für dieses Problem:

• Verwechslung der Kontotypen:

Microsoft betreibt private (Home-) und geschäftliche Konten (kommerzielle Abonnements) auf zwei separaten Systemen. Daher verwenden externe Plattformen wie Brevo oft unterschiedliche Anmeldeportale, je nachdem, ob es sich um ein privates oder ein geschäftliches Konto handelt. Wenn Brevo über das private Anmeldeportal verbunden wird, versucht es, Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse dort zu finden und meldet dann, dass das Konto nicht existiert. Dies ist in der Regel der Grund, warum ein Geschäftsabonnement nicht angezeigt wird, wenn Sie sich mit der falschen Identität anmelden.

• Synchronisierung der Sicherheits-App

Wenn Sie auf ein neues Smartphone wechseln, werden die aktiven Verbindungen der Authenticator-App nicht automatisch von Ihrem alten Gerät übernommen. Stattdessen muss jedes Konto auf dem neuen Telefon erneut registriert werden. Ohne diese erneute Registrierung lässt sich die App zwar öffnen, es werden jedoch keine Bestätigungsnummern angezeigt. Dies erklärt, warum Sie auf Ihrem neuen Gerät keine Codes sehen.

• Kurz gesagt:

Ihr Business-Abonnement ist möglicherweise an ein anderes Anmeldesystem gebunden als das, das Sie verwenden. Die Authenticator-App muss daher auf dem neuen Telefon neu eingerichtet werden, um wieder Codes anzuzeigen.

Um das Problem einzugrenzen, bestätigen Sie bitte folgende Details:

• Verwenden Sie für den Zugriff auf Ihr geschäftliches OneDrive auf Ihrem Computer eine E-Mail-Adresse mit einer benutzerdefinierten Domain (z. B. ******@ihrefirma.com), eine Standardadresse mit der Endung onmicrosoft.com oder weiterhin eine private E-Mail-Adresse, die Sie geschäftlich nutzen?
• Haben Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem Business-Abonnement angemeldet?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone, auf dem die Authenticator-App ursprünglich eingerichtet wurde?

Als unabhängiger Berater bin ich nicht befugt, Sie direkt bei der Überprüfung Ihrer Kontoinformationen im Backend zu unterstützen. Wir können uns daher nur in diesem Forum austauschen, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich werde Ihnen jedoch einige Schritte vorschlagen, mit denen Sie das Problem weiter überprüfen und sich mithilfe der Informationen aus ähnlichen Fällen an den richtigen Support wenden können.

1/ Überprüfen Sie Ihre Geschäftsanmeldung in einem privaten Browserfenster.

• Dadurch schließen Sie gespeicherte Browserverläufe oder automatische Anmeldungen aus, die mit Ihrem privaten Konto verknüpft sind.
• Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und starten Sie ein neues Inkognito- oder privates Fenster.
• Geben Sie https://account.microsoft.com in die Adressleiste oben auf dem Bildschirm ein.
• Versuchen Sie, sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.

2/ Verwenden Sie alternative Anmeldemethoden.

Falls Authenticator noch nicht funktioniert, versuchen Sie, sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse an einem Computer anzumelden und suchen Sie während der Anmeldung nach der Option „Andere Verifizierungsoption verwenden“. Oft können Sie stattdessen die SMS- oder E-Mail-Verifizierung auswählen. Dies hilft Ihnen, sich wieder anzumelden, während Authenticator eingerichtet wird.

Da Sie ein Business-Abonnement erworben haben, möchte ich Ihnen abschließend einen detaillierten Workflow vorstellen, den bereits viele Nutzer erfolgreich zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Supportteam verwendet haben. Dieses Team ist berechtigt, auf die Backend-Daten zuzugreifen und Ihr Problem genauer zu untersuchen, falls es nach allen gemeinsam durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin besteht.

3/ Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Abrechnungsteam per Telefonsupport

In dieser Situation verfügt das Microsoft-Abrechnungsteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Erstkontaktstelle anzurufen und sie zu bitten, ein Ticket für Sie zu erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

*(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einführung wie „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Einführung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen präsentiert werden. Drücken Sie dann „1“ als Benutzer einer geschäftlichen E-Mail und erneut „1“ für technische Hilfe.)

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch: Zuerst, wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, mit welchem Problem Sie Schwierigkeiten haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie? B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto? B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator? B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation? B: Nein.

A: Ich benötige eine… Serviceanfrage? B: Ja.

(Bitte versuchen Sie es „2 oder 3 Mal“, bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.)

Ich hoffe, Ihre Situation wird bald gelöst.

Ich wünsche Ihnen einen friedlichen Jahresabschluss und einen hellen, freudigen Start ins neue Jahr!

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